Πολλοί παίκτες νομίζουν ότι αν η κατάθεση φαίνεται στην τράπεζα, θα εμφανιστεί αμέσως στο υπόλοιπό τους – όμως βλέπουν το ποσό να λείπει και το παιχνίδι να μην ξεκινά. Το συχνότερο αίτιο είναι η εκκρεμής ταυτοποίηση ή μια προσωρινή τεχνική καθυστέρηση.
Πιστοποίηση ταυτότητας (KYC) – Τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το έγγραφο απορρίφθηκε ή ότι ο λογαριασμός παραμένει περιορισμένος.
- Θολή ή κομμένη φωτογραφία του εγγράφου
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταυτίζεται με τον λογαριασμό
- Το έγγραφο έχει λήξει
- Δεν φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου
- Το έγγραφο δεν είναι στην επιτρεπόμενη λίστα (π.χ. διαβατήριο, ταυτότητα, δίπλωμα οδήγησης)
- Ανοίξτε τον λογαριασμό σας και μεταβείτε στο τμήμα «Επαλήθευση».
- Επιλέξτε τον τύπο εγγράφου που θέλετε να στείλετε.
- Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φωτισμό.
- Φωτογραφίστε το έτσι ώστε να φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
- Ελέγξτε ότι η ημερομηνία λήξης είναι ευανάγνωστη και ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει.
- Ανεβάστε την εικόνα σε μορφή JPEG ή PNG, μέχρι 5 MB.
- Αν το σύστημα ζητά selfie, κρατήστε το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση που έρχεται συνήθως μέσα σε λίγες ώρες.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης στην ίδια οθόνη.
- Διορθώστε το λάθος (π.χ. καλύτερος φωτισμός, άλλη γωνία).
- Ανεβάστε ξανά το έγγραφο ή ένα άλλο αποδεκτό.
- Αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον κωδικό σφάλματος.
Αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα για πάνω από 48 ώρες, καλέστε ή στείλτε email στην υποστήριξη με τα στοιχεία σας.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει μια λευκή οθόνη ή μήνυμα ότι η σελίδα δεν είναι προσβάσιμη.
- Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης
- Αποθηκευμένα προσωρινά δεδομένα που έχουν χαλάσει
- Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο
- Μπλοκαρισμένη πρόσβαση από το πρόγραμμα προστασίας ή το VPN
- Η τοποθεσία βρίσκεται σε χώρα με περιορισμούς
- Ανοίξτε τον browser του κινητού σας (Chrome, Safari ή Firefox).
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις.
- Κλείστε τελείως την εφαρμογή του browser και ανοίξτε την ξανά.
- Ελέγξτε ότι η σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων είναι ενεργή.
- Δοκιμάστε να φορτώσετε άλλες σελίδες για να επιβεβαιώσετε ότι το ίντερνετ λειτουργεί.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το πρόγραμμα προστασίας.
- Αν χρησιμοποιείτε παλιά έκδοση του λειτουργικού, ενημερώστε το.
- Δοκιμάστε να μπείτε από διαφορετικό browser.
- Αλλάξτε από Wi-Fi σε κινητά δεδομένα ή το αντίστροφο.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επανεκκινήστε το κινητό.
- Αν τίποτα δεν δουλεύει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το μοντέλο του κινητού και τον browser.
Αν το σφάλμα εμφανίζεται μόνο στο συγκεκριμένο site, η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει αν υπάρχει προσωρινή βλάβη.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει ότι η ανάληψη είναι σε κατάσταση «Υπό επεξεργασία» ή «Εκκρεμής» για ώρες ή ημέρες.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση ταυτότητας
- Ισχύει όριο ανάληψης που δεν έχει γίνει γνωστό
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για αναλήψεις
- Υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το υπόλοιπο
- Τραπεζική αργία ή καθυστέρηση από τον πάροχο
- Μεταβείτε στο ιστορικό αναλήψεων και ελέγξτε την κατάσταση.
- Αν δείτε «Αναμονή εγγράφων», ολοκληρώστε την επαλήθευση όπως περιγράφεται παραπάνω.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο με την κατάθεση.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους στο προφίλ σας και αν πληρούνται οι όροι στοιχηματισμού.
- Αν το αίτημα είναι σε «Επεξεργασία», περιμένετε έως 24 ώρες εργάσιμες.
- Αν η ανάληψη είναι πάνω από το όριο, μπορεί να χωριστεί σε δόσεις.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να δείτε αν υπάρχει εκκρεμότητα.
- Αν χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ελέγξτε αν το ποσό έφτασε.
- Διαβάστε την πολιτική αναλήψεων του καζίνο για τυχόν προθεσμίες.
- Αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις 72 ώρες, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη.
- Κρατήστε screenshot της κατάστασης για τεκμηρίωση.
Αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα για πάνω από 5 εργάσιμες, απαιτείται άμεση επικοινωνία με την υποστήριξη.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει ένα ποσό να χρεώνεται από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν αυξάνεται.
- Καθυστέρηση από τον πάροχο πληρωμών
- Λάθος κωδικός κατάθεσης ή αναφοράς
- Το ποσό δεν πληροί το ελάχιστο όριο κατάθεσης
- Διπλή χρέωση λόγω τεχνικού σφάλματος
- Ο λογαριασμός είναι σε προσωρινή αναστολή
- Ελέγξτε το υπόλοιπο στο καζίνο μετά από 15 λεπτά.
- Αν το ποσό δεν εμφανιστεί, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε σωστά τον αριθμό αναφοράς κατάθεσης.
- Ανοίξτε το ιστορικό καταθέσεων και αναζητήστε την εγγραφή.
- Αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «Εκκρεμής», περιμένετε έως 30 λεπτά.
- Ελέγξτε αν η τράπεζα έχει στείλει επιβεβαίωση ολοκλήρωσης.
- Αν η τράπεζα χρέωσε το ποσό αλλά το καζίνο δεν το βλέπει, στείλτε απόδειξη στην υποστήριξη.
- Για καθυστερήσεις πάνω από 1 ώρα, επικοινωνήστε με sportingbet.eu.com και αναφέρετε τον κωδικό συναλλαγής.
- Αν υπάρχει διπλή χρέωση, η υποστήριξη θα επιστρέψει το επιπλέον ποσό.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν επιβεβαιώσετε ότι η πρώτη απέτυχε.
- Ελέγξτε ότι η μέθοδος πληρωμής είναι αποδεκτή για καταθέσεις.
- Αν ο λογαριασμός είναι σε αναστολή, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση πρώτα.
Αν το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από 2 ώρες, η υποστήριξη μπορεί να εντοπίσει τη συναλλαγή και να την ολοκληρώσει χειροκίνητα.
Quick Reference
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα συνηθισμένα προβλήματα, την κύρια αιτία και το πρώτο βήμα ελέγχου.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Ταυτοποίηση απορρίπτεται | Θολή φωτογραφία ή ληγμένο έγγραφο | Ελέγξτε ότι η φωτογραφία δείχνει όλες τις γωνίες |
| Το site δεν φορτώνει | Προσωρινή μνήμη ή σύνδεση | Καθαρίστε cookies και δοκιμάστε άλλο browser |
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Μη ολοκληρωμένη επαλήθευση | Ελέγξτε την κατάσταση στο ιστορικό αναλήψεων |
| Κατάθεση λείπει | Λάθος κωδικός αναφοράς ή καθυστέρηση | Περιμένετε 15 λεπτά και δείτε το ιστορικό |
Το πρώτο βήμα σε κάθε πρόβλημα είναι να ελέγξετε αν ο λογαριασμός σας έχει ολοκληρώσει την ταυτοποίηση. Αν το site δεν φορτώνει, η εκκαθάριση της μνήμης λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Για αναλήψεις, η υπομονή μία εργάσιμη ημέρα είναι συνήθως αρκετή.
Στις καταθέσεις, σπάνια υπάρχει πραγματική απώλεια χρημάτων – η καθυστέρηση οφείλεται στο δίκτυο πληρωμών. Αν το πρόβλημα επιμένει, η υποστήριξη έχει πρόσβαση σε λεπτομερή αρχεία.
Μην κάνετε πολλαπλές καταθέσεις όταν η πρώτη δεν εμφανίζεται, γιατί δημιουργείτε σύγχυση.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση αμέσως μετά την εγγραφή και χρησιμοποιείτε πάντα την ίδια μέθοδο πληρωμής για καταθέσεις και αναλήψεις. Αν κάτι πάει στραβά, κρατήστε στιγμιότυπα οθόνης και αναφέρετε τον κωδικό σφάλματος.