Na zaslonu vidite sporočilo, da je bil vaš dvig zavrnjen ali da znesek presega dovoljeno mejo. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj za dvig, kot je neporavnan bonus ali neopravljena verifikacija.

Zavrnjeni dvig ali vloga zaradi omejitev

Ko poskusite dvigniti sredstva, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev na računu.

• Neporavnan bonus ali prosta vrtenja, ki še niso izpolnjeni.
• Neopravljena identifikacija (KYC).
• Dvig presega najvišji dovoljeni znesek na posamezno transakcijo.
• Na računu je še vedno aktiven limit za vlogo.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.

1. Odprite pregled stanja bonusa in preverite, ali je izpolnjen.
2. Če bonus ni izpolnjen, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
3. Preverite, ali je verifikacija zaključena.
4. Razdelite dvig na več manjših zneskov, če je omejitev na transakcijo.
5. Preverite, ali je na računu še kakšen aktivni bonus.
6. Prepričajte se, da so osebni podatki enaki kot pri registraciji.
7. Počakajte, da se morebitni neporavnani pogoji posodobijo.
8. Poskusite znova z manjšim zneskom.
9. Če je na voljo, uporabite drug način dviga z enakim imetnikom.
10. Preverite, ali je bila vloga morda že obdelana.
11. Ne odpirajte več zaporednih zahtevkov za dvig.
12. Zabeležite morebitno referenčno številko transakcije.
13. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
14. Če težava ostane, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če ste preverili vse pogoje in je dvig še vedno zavrnjen.

Manjkajoči dobrodošli bonus ali prosta vrtenja

Po vlogi ali registraciji na zaslonu bonusa piše, da je bonus aktiven, a sredstev ni na voljo.

• Koda je bila vnesena z napako ali na napačnem mestu.
• Bonus še ni bil aktiviran v pregledu bonusa.
• Prosta vrtenja so vezana na določeno igro.
• Vloga je bila izvedena pred prijavo na bonus.
• Na računu je že aktiven drug bonus.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo 20bet promo code.
3. Kodo vnesite natanko tako, kot je zapisana, brez presledkov.
4. Preverite, ali je bonus mogoče aktivirati ročno.
5. Za prosta vrtenja preverite, ali so vezana na igro, ki jo imate odprto.
6. Poskrbite, da je vloga izvedena po aktivaciji bonusa.
7. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi.
8. Osvežite stran v brskalniku na telefonu.
9. Preverite, ali je bonus vezan na prvo vlogo.
10. Če ste vlogo izvedli pred prijavo, se obrnite na podporo.
11. Ne odpirajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
12. Zabeležite ime bonusa in čas vloge.
13. Počakajte na odgovor podpore.
14. Če bonusa ni niti po preverjanju, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če ste upoštevali vse pogoje in bonusa ni na računu.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da je bilo preveč neuspešnih poskusov.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Podatki so bili spremenjeni na drugi napravi.
• Brskalnik na telefonu hrani staro sejo.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
2. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Geslo nastavite tako, da ga boste zlahka prepoznali.
5. Počistite piškotke v brskalniku na telefonu.
6. Poskusite v drugem brskalniku.
7. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
8. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
9. Če se prijava ne uspe, obiščite 20bet-si.eu.com in preverite, ali je stran dosegljiva.
10. Ne ustvarjajte novega računa z istimi podatki.
11. Zabeležite točno sporočilo o napaki.
12. Preverite, ali je bila seja morda prekinjena zaradi neaktivnosti.
13. Poskusite znova šele po prejemu navodil podpore.
14. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde.

Zataknjena verifikacija identitete (KYC)

V pregledu računa piše, da je verifikacija v teku, ali da so dokumenti zavrnjeni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Naslov na računu se ne ujema z dokazilom.
• Poslana je bila napačna vrsta dokumenta.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Naredite novo fotografijo pri dobri svetlobi.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da je dokument še veljaven.
5. Ime in priimek morata biti enaka kot ob registraciji.
6. Za naslov priložite dokazilo z vašim imenom.
7. Ne pošiljajte dokumentov drugih oseb.
8. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
9. Vsak dokument pošljite le enkrat.
10. Preverite, ali je bila fotografija narejena s telefonom in ni pretvorjena.
11. Če je dokument zavrnjen večkrat, se obrnite na podporo.
12. V sporočilu navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
13. Počakajte na povratno informacijo.
14. Šele nato pošljite nove dokumente.

Na podporo se obrnite, če so dokumenti zavrnjeni tudi po pravilni fotografiji.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.