Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Na het uploaden van je paspoort zie je dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een document is afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
• De zelfie is gemaakt met tegenlicht of met een bedekking.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
3. Upload het voor- en achterkant van je identiteitsbewijs in één keer.
4. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en jouw naam bevat.
5. Maak de selfie zonder hoed of zonnebril en kijk recht in de camera.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
7. Vraag via de klantenservice welke eis je nog niet hebt gehaald.
8. Stuur daarna alleen het gevraagde document opnieuw mee.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je account is geblokkeerd of het wachtwoord wordt niet geaccepteerd, ook al weet je zeker dat je het goed typt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat per ongeluk aan.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er is een tweede verificatiestap actief die je niet hebt afgerond.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
2. Schakel de caps lock uit en probeer het nog één keer.
3. Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ om een herstelmail aan te vragen.
4. Open de herstelmail en volg de stappen binnen de geldende termijn.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Rond de tweede verificatiestap af als die om een code vraagt.
7. Log in via een beveiligd netwerk in plaats van een openbaar netwerk.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen zonder meerdere keren achter elkaar te klikken.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je de melding dat je limiet is bereikt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan je beschikbare saldo.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Er staat een blokkade op de gekozen betaalmethode.
• Je hebt een eerdere opname nog niet voltooid.

1. Bekijk je huidige limieten in je accountinstellingen voordat je opnieuw probeert.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen je limiet.
3. Rond eerst een openstaande verificatie af.
4. Kies een andere betaalmethode die geen blokkade heeft.
5. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Probeer daarna de transactie opnieuw uit te voeren.
7. Bij https://www.30bet-nl.org/ gelden dezelfde limieten, dus pas je bedrag aan voordat je opnieuw indient.
8. Vraag de klantenservice om je limieten te controleren als je zeker weet dat je eronder zit.

Neem contact op met de klantenservice als je transactie blijft worden geweigerd terwijl je binnen je limieten blijft.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en dat het saldo nog niet is bijgewerkt.

• De opname wacht nog op een controle van je documenten.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die nog niet is geverifieerd.
• Er loopt een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De betaalmethode heeft een eigen controleperiode.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een bonus actief is die je opname tegenhoudt.
3. Rond de bonusvoorwaarde af of vraag om annulering als dat kan.
4. Dien niet nog een opname in terwijl de eerste in behandeling is.
5. Controleer of je betaalmethode op je naam staat.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
7. Vraag de klantenservice om de status van je opname als er niets verandert.
8. Stuur gevraagde documenten direct mee om vertraging te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder uitleg.

Quick Reference

Deze tabel vat de vier problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal de oplossing.

Een vergrendeld account herstel je door het wachtwoord opnieuw in te stellen.

Een geweigerde storting valt vaak op te lossen door het bedrag binnen je limiet te houden.

Een opname die blijft hangen wijst vaak op een openstaande controle.

Los één probleem tegelijk op en wacht op de statuswijziging voordat je opnieuw probeert.

Bewaar de bevestigingsmails van je aanvragen zodat je bij contact de juiste gegevens bij de hand hebt.

Veel problemen ontstaan door een klein verschil tussen je accountgegevens en je documenten.

Controleer je profiel voordat je een nieuwe aanvraag doet, zodat je niet opnieuw vastloopt.