Je klikt op storten of opnieuw inloggen en ziet meteen een foutmelding of een geblokkeerd scherm. Meestal komt dat door een limiet op je account of een tijdelijk probleem met de betaalverbinding.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en de melding zegt dat de transactie niet is toegestaan. Dat gebeurt vaak wanneer een limiet is bereikt of een voorwaarde nog niet is vervuld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de gekozen periode al gebruikt.
• Een opnamebedrag valt boven je opnamelimiet per transactie of per dag.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Je stort via een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Er loopt nog een openstaande bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten. Kijk welk bedrag je al hebt gebruikt in de lopende periode.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die voor die transactie geldt.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past en probeer de transactie opnieuw.
4. Controleer of je accountgegevens compleet zijn. Ontbrekende gegevens blokkeren een opname.
5. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te verwijderen als je die niet wilt gebruiken.
6. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat. Een methode van iemand anders wordt geweigerd.
7. Probeer het later opnieuw als je de limiet voor die periode hebt bereikt. De teller loopt terug zodra de periode voorbij is.
8. Noteer de foutmelding en het bedrag dat je probeerde over te maken, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is de verwijzing niet automatisch aan je account gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan https://ninecasinobe.be/.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
• Je hebt een storting gedaan zonder ingelogd te zijn op je account.
• De betaalmethode staat niet op jouw naam, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij je bank.

1. Ga naar je transactieoverzicht in je account en kijk of de storting als in behandeling staat.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving op je bankrekening.
3. Wacht tot de transactie is verwerkt. Een reservering bij je bank verdwijnt soms vanzelf.
4. Controleer of je bent ingelogd op je account voordat je een nieuwe storting doet.
5. Stort niet nog een keer hetzelfde bedrag zolang de eerste transactie in behandeling is.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van het transactieoverzicht in je account.
7. Neem contact op met je bank als het bedrag na verwerking nog steeds niet zichtbaar is.
8. Stuur de schermafbeeldingen mee als je de klantenservice benadert, zodat zij de storting kunnen opsporen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na de verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd getypt.
• Je hebt te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oude versie van je opgeslagen wachtwoord.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na een beveiligingsmelding.
• Je probeert in te loggen via een link die niet van het platform afkomstig is.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, zonder automatisch invullen te gebruiken.
2. Controleer of je toetsenbord in de juiste taal staat en of caps lock uitstaat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
4. Open de inlogpagina rechtstreeks in je browser in plaats van via een opgeslagen link.
5. Wacht nadat je account is geblokkeerd en probeer het daarna opnieuw met de juiste gegevens.
6. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is, zodat je account beter beveiligd is.
7. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen als de pagina blijft hangen.
8. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat de klantenservice weet waar het misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als je account na een blokkade niet vanzelf weer toegankelijk wordt of als je je wachtwoord niet kunt herstellen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Je browserversie is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer de pagina opnieuw te laden.
2. Ververs de pagina en wacht tot alle onderdelen zichtbaar zijn.
3. Wis de cache en cookies van je browser en log opnieuw in.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel extensies en adblockers uit voor deze site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw in de browser.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij bepaalde spellen optreedt en op een ander apparaat niet.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten en pas daarna naar de betaalmethode. Een storting die nog onderweg is, los je niet op door nog een keer te storten. Wacht tot de transactie is verwerkt en houd je afschrijving bij de hand. Een geblokkeerd account komt vaak door herhaalde inlogpogingen met een verkeerd wachtwoord. Een leeg scherm op je telefoon wijst meestal op de browser en niet op je account. Dezelfde eerste controle helpt vaak al voordat je contact opneemt.

Houd je accountgegevens en je limieten actueel voordat je een storting of opname doet. Zo voorkom je de meeste afwijzingen en blokkades.