Je klikt op inloggen of op de knop om je opname aan te vragen en het scherm blijft hangen op een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd of dat je account tijdelijk geblokkeerd is. De meest voorkomende oorzaak is dat je document niet leesbaar is of dat je gegevens niet overeenkomen met wat er bij Circus Nederland bekend is.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je account niet verder komt dan de stap waarin je een identiteitsbewijs moet uploaden, of je krijgt te horen dat een eerder verstuurd document is afgekeurd. De oorzaak zit meestal in de kwaliteit van de foto of in een verschil tussen je gegevens.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering op het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader of het document is afgesneden.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij Circus Nederland hebt ingevuld.
• Je hebt een kopie van een kopie verstuurd in plaats van een originele foto.
• Het document is verlopen of het type document wordt niet geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger of schaduw over de tekst valt.
3. Fotografeer beide zijden als op je document een achterkant staat met gegevens.
4. Controleer of je naam, geboortedatum en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Pas je profiel aan als daar een typefout staat en sla de wijziging op.
6. Verstuur het document opnieuw via de beveiligde upload in je account.
7. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
8. Stuur geen documenten per e-mail als daar niet om is gevraagd.
9. Bij een tweede afkeuring vraag je om de reden voordat je opnieuw uploadt.
10. Gebruik bij voorkeur hetzelfde document dat je bij https://circuscasinonl.eu.com/ hebt opgegeven.
11. Zorg dat je adresbewijs recent is en je naam duidelijk toont.
12. Vraag na of je account nog een extra controle nodig heeft voordat je verder speelt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen bevestiging krijgt.

Neem contact op met support zodra je een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden of als je document al twee keer correct is geüpload.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert niet en het bedrag komt niet op je rekening. Meestal is de opname nog niet definitief verwerkt of wacht er een controle die je zelf kunt versnellen.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonusactief was.
• Je hebt je opname geannuleerd en het bedrag teruggezet naar je speeltegoed.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Er loopt een controle naar meerdere accounts of afwijkend speelgedrag.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
2. Kijk of je account nog een openstaande verificatiestap toont.
3. Rond die stap eerst af voordat je opnieuw op een uitbetaling wacht.
4. Controleer of je nog een actieve bonus hebt en of die je opname blokkeert.
5. Annuleer een opname niet zomaar, want daarmee gaat de aanvraag opnieuw in de wachtrij.
6. Zorg dat de uitbetaalmethode op jouw naam staat en bij je account past.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor als je support nodig hebt.
9. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
10. Controleer je e-mail en je account op berichten over je opname.
11. Beantwoord een verzoek om extra informatie binnen de gestelde termijn.
12. Vraag support om de status als de opname na jouw controle nog steeds niet is verwerkt.

Benader support als je opname in behandeling blijft terwijl je verificatie is afgerond en er geen bonus meer openstaat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of een storting gedaan, maar je ziet de welkomstbonus of de free spins niet in je tegoed verschijnen. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
• De storting is niet de eerste storting op je account.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je account had al eerder een welkomstactie ontvangen.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld en of die exact klopt.
3. Kijk of je storting als eerste storting is geregistreerd.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat je de huidige status kent.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
7. Vul de bonuscode opnieuw in als de actie nog openstaat en je nog niet hebt gespeeld.
8. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je met het gestorte geld speelt.
9. Controleer of er een voorwaarde geldt die je eerst moet vervullen.
10. Neem contact op met support als de bonus na jouw controle nog ontbreekt.

Stuur support je stortingsbewijs en een schermafbeelding van je bonushistorie als de actie niet verschijnt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Meestal zit er een typefout in je inloggegevens of is je account uit veiligheid op slot gezet.

• Je wachtwoord is onjuist door een typefout of een verouderd wachtwoord.
• Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Je account is geblokkeerd na een veiligheidsmelding.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op spaties.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de herstelmail en volg de stappen binnen de geldende termijn.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
7. Wis je browsercache als de inlogpagina blijft hangen.
8. Probeer niet opnieuw in te loggen als je account op slot staat.
9. Vraag support om de blokkade op te heffen en geef aan dat jij de eigenaar bent.
10. Stuur geen wachtwoord per e-mail naar de klantenservice.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die je het eerst kunt controleren.

De eerste controle is altijd de stap die je zelf het snelst kunt uitvoeren. Bij verificatie is dat een nieuwe foto van je document. Bij een opname is dat het bekijken van je transactieoverzicht, want daar staat de status van je aanvraag. Bij een ontbrekende bonus is dat je bonushistorie, omdat daar zichtbaar is of de actie is geactiveerd. Bij een geblokkeerd account is dat het opnieuw instellen van je wachtwoord. Als die eerste controle het probleem niet oplost, ga je pas naar de volgende stap. Zo voorkom je dat je meerdere aanvragen doet die elkaar vertragen.

Bewaar van elke actie die je onderneemt een schermafbeelding met datum en tijd. Daarmee kan support je geval sneller terugvinden.