Je tikte bij je vorige sessie op een spel terwijl de verbinding wegviel, en nu blijft het scherm hangen op een laadscherm dat niet verder komt. Meestal komt dat door een verouderde versie van de pagina in de cache van je telefoonbrowser.

Spellen en site laden niet op de telefoon

Het spel blijft op een draaiend laadicoon staan of de pagina wordt half getekend, zonder knoppen die reageren.

• De cache van de mobiele browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een extensie of privémodus blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• De internetverbinding valt kort weg of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij voor zware spellen.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open het adres opnieuw in een verse tab.
2. Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen van de telefoon.
3. Herstart de browser en daarna het toestel, zodat vrij geheugen terugkomt.
4. Schakel tijdelijk over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Open de site in een browservenster zonder extensies of blokkeerders.
6. Werk de browser bij via de store van je toestel.
7. Probeer een licht spel in plaats van een zwaar spel met veel beelden.
8. Sluit apps op de achtergrond die geheugen vasthouden.
9. Test dezelfde pagina op een ander toestel om te zien of het probleem daar ook optreedt.
10. Noteer welke stap het scherm weer laat werken, zodat je die de volgende keer meteen neemt.
11. Blijft het spel op hetzelfde punt hangen, meld dan de naam van het spel en het tijdstip.

Neem contact op met support als het probleem na deze stappen op elk toestel terugkomt en ook andere spellen treft.

Opname blijft te lang op lopend staan

Je ziet je opname met de status in behandeling en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven.

Een opname wordt pas verwerkt als je account volledig is gecontroleerd, en juist daar gaat het vaak mis. Bij stardicecasinobe.be loopt de beoordeling van een opname langs de ingestelde voorwaarde voor je tegoed en de bevestiging van je gegevens.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat nog een bonus open met een speelvoorwaarde die niet is gehaald.
• Het opnamebedrag valt boven een limiet die aan je account hangt.
• De betaalgegevens op je profiel wijken af van de gebruikte methode.
• Een eerdere opname staat nog in de wachtrij.

1. Open je profiel en kijk of alle gevraagde documenten zijn geüpload en goedgekeurd.
2. Controleer of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Speel een openstaande bonusvoorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
4. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.
5. Zorg dat de naam op je betaalmethode gelijk is aan de naam op je account.
6. Kijk of het bedrag onder je persoonlijke opnamelimiet blijft.
7. Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
8. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgerond.
9. Bewaar een schermafbeelding van de status met datum en tijd.
10. Meld je aanvraag pas bij support als alles hierboven in orde is en de status niet verandert.
11. Geef bij die melding je spelersnaam, het bedrag en de tijd van de aanvraag door.

Neem contact op met support als je gegevens compleet zijn, er geen bonus openstaat en de opname toch op lopend blijft staan.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo en je betaalmethode in orde lijken.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt je limiet al bereikt binnen de periode die voor jou geldt.
• Een zelf ingestelde limiet op je account blokkeert het bedrag.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog geen vastgesteld limietniveau.

1. Deel het bedrag op in kleinere stortingen als je boven je limiet zit.
2. Kijk in je profiel welke limieten aan je account hangen.
3. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld en die het bedrag tegenhoudt.
4. Kies een andere methode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Probeer het bedrag niet vlak na een mislukte poging opnieuw met hetzelfde bedrag.
6. Rond eerst je accountcontrole af als je niveau nog niet is vastgesteld.
7. Neem een lager bedrag en verhoog stapsgewijs tot de melding terugkomt.
8. Noteer het bedrag en de melding die je ziet.
9. Meld je bij support als je under je limiet blijft en de afwijzing toch terugkomt.

Neem contact op met support als je onder al je limieten blijft en de afwijzing aanhoudt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelrekening bleef op het oude bedrag staan.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al wel gereserveerd.
• De transactie is afgebroken voordat de site de bevestiging ontving.
• Het bedrag is gestort op een ouder account dan het account waarop je nu speelt.
• De betaalmethode heeft de storting teruggestort vanwege een technische fout.
• Er liep op dat moment een storing bij de betaalprovider.

1. Herlaad je speelrekening en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Zoek de transactie op in je bankomgeving en noteer het tijdstip.
3. Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting daar al staat.
4. Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
5. Stort niet meteen opnieuw, want dat kan een dubbele afschrijving geven.
6. Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
7. Meld je bij support met het tijdstip, het bedrag en het bewijs.
8. Volg de instructie van support op voordat je een nieuwe storting doet.
9. Neem contact op met je bank als support aangeeft dat de storting niet is ontvangen.

Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar is, de storting niet in je overzicht staat en er geen terugstorting volgt.

Houd bij elke sessie je browserversie en je accountgegevens bij de hand en rond je accountcontrole af voordat je voor het eerst opneemt; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.