Ha a befizetés után nem jelent meg az összeg a játékegyenlegen, vagy a bejelentkezés sikertelen volt, azonnal észlelhető a hiba. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a megadott adatok eltérnek a regisztrációtól.

Függőben lévő kifizetés okai és teendői

A játékos a kifizetés kérelmét követően azt látja, hogy az összeg nem érkezik meg, és az egyenleg sem csökken.

• Hiányos vagy eltérő személyes adatok a regisztrációhoz képest.
• A KYC folyamat még nem fejeződött be.
• Bónuszfeltételek nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
• Technikai hiba a kifizetési rendszerben.
• Nem megfelelő pénzmosás elleni ellenőrzés miatt a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.

1. Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez megadott név és számlaszám megegyezik-e a regisztrációnál megadottakkal.
3. Ha a KYC még nem zárult le, töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a fiókodból.
4. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
5. Ha a kifizetés állapota „feldolgozás alatt” több mint egy napja változatlan, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Ha a fenti lépések után sem változott a kifizetés állapota, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Befizetés a bankból, de nincs a kaszinó egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a kaszinó egyenlege változatlan maradt.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
• A befizetés egy másik fiókba került, mert elgépelted a felhasználónevet.
• A befizetés összege nem felel meg a minimális befizetési feltételeknek.
• A kártya vagy számla adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.
• Ideiglenes hiba a fizetési szolgáltatónál.

1. Nézd meg a banki tranzakciós listádat, és keresd meg a befizetés részleteit.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes felhasználónévhez vagy e-mail-címhez történt-e.
3. Ha a befizetés egy másik fiókba ment, vedd fel a kapcsolatot az érintett fiók tulajdonosával, és kérj visszatérítést.
4. Ha a befizetés összege a minimum alatt volt, a rendszer nem jóváírható, ezért fordulj az ügyfélszolgálathoz.
5. Ha a banki tranzakció sikeres, de a kaszinó egyenleg nem változott, indíts vitát a bankodnál.

Ha a befizetés több mint egy munkanapja nem jelent meg, és a banki tranzakció sikeres, keresd az ügyfélszolgálatot a befizetés azonosítójával.

KYC elakadás vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után az állapot „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” marad.

• A feltöltött dokumentum homályos vagy hiányos.
• A dokumentum lejárt.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
• A dokumentum típusa nem elfogadott a https://tippmixpro1.org/ oldalon.
• A feltöltés technikai hiba miatt nem fejeződött be.

1. Nyisd meg a fiókodban a KYC szekciót, és nézd meg, mely dokumentumokat kell feltölteni.
2. Fotózd le a személyazonosító okmányt élesen, teljes terjedelmében, jó megvilágítás mellett.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik a regisztrált névvel.
4. Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő mezőbe, és várd meg a visszaigazolást.
5. Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az indoklást, és javítsd a hibát.

Ha a dokumentum többszöri feltöltése után is elutasításra kerül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Bejelentkezési hiba vagy fiókzárolás

A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés sikertelen, vagy a fiókja zárolva van.

• Helytelen jelszó vagy felhasználónév.
• Több sikertelen bejelentkezési kísérlet miatti ideiglenes zárolás.
• A fiók zárolva van gyanús tevékenység miatt.
• A böngésző vagy az internetkapcsolat hibás.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és próbáld újra a bejelentkezést.
2. Használd a „Elfelejtett jelszó” funkciót, és állíts be új jelszót.
3. Ha a fiók zárolva van, várd meg a zárolás feloldását, vagy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
4. Próbáld meg másik böngészőben vagy eszközön a bejelentkezést.
5. Ha a bejelentkezés továbbra is sikertelen, ellenőrizd az internetkapcsolatot, és indítsd újra a böngészőt.

Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy a bejelentkezés továbbra is sikertelen, keresd az ügyfélszolgálatot.

Minden tranzakció előtt ellenőrizd, hogy a regisztrált adataid pontosak, és a dokumentumok érvényesek. Ez megelőzi a legtöbb kifizetési és bejelentkezési problémát.