Du sammenligner med kasinoet du brukte før, og der gikk innskuddet rett gjennom, mens her blir det stående avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoopplysningene ikke samsvarer med det spillerkontoen din er registrert med.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for din konto.
• Du har allerede brukt opp rammen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Betalingsmåten er ikke tilgjengelig for spillere i Norge.
• Kortet eller kontoen står i et annet navn enn spillerkontoen.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at bonuskrav er oppfylt.

1. Les meldingen på skjermen nøye, den nevner ofte hvilken grense som er nådd.
2. Juster beløpet til et lavere nivå og prøv på nytt.
3. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for norske spillere.
4. Kontroller at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet på kontoen.
5. Vent til eventuelle bonuskrav er fullført før du ber om uttak.
6. Prøv en annen betalingsmåte dersom den første fortsatt blir avvist.
7. Logg ut og inn igjen med login Goatz casino for å hente oppdatert saldo.
8. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som til sammen sprenger rammen.
9. Del opp et stort uttak i mindre beløp dersom det er tillatt for kontoen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, den er nyttig for support.
11. Kontakt support med skjermbildet dersom avvisningen gjentar seg etter disse stegene.

Ta kontakt samme dag dersom pengene er trukket fra betalingsmiddelet uten at de dukker opp på spillerkontoen.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som ubehandlet, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Kanten av dokumentet er klippet bort, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter mangler, for eksempel adressebekreftelse.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbare.
4. Send dokumentene i det formatet som bes om på siden.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender neste.
6. Bekreft at adressen på dokumentet stemmer med adressen på kontoen.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. På https://goatzcasino.eu.com/ finner du oversikten over hvilke dokumenter som kreves for norske spillere.
9. Følg med på statusen på kontoen etter at du har sendt inn på nytt.
10. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support med saksnummeret ditt dersom et dokument blir avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord er tastet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller store og små bokstaver.
• Passordet er endret fra en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
5. Logg inn i nettleseren på telefonen dersom du mistenker et problem med enheten.
6. Tøm nettleserens lagrede passord før du prøver igjen.
7. Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst etter for mange forsøk.
8. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside for goatz kasino og ikke en gammel lenke.
9. Skriv inn passordet med riktig språkoppsett på tastaturet.
10. Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support med en gang dersom du tror noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er trukket uten at pengene har kommet frem.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført ennå.
• Et bonuskrav er ikke oppfylt, slik at uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke kan brukes for uttak.
• Flere uttak ligger åpne samtidig og behandles som én sak.
• Opplysningene på betalingsmiddelet stemmer ikke med kontoen.

1. Sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent før du forventer utbetaling.
2. Se om det står et aktivt bonuskrav på kontoen som må fullføres.
3. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger åpne.
5. Bekreft at kontonummeret er riktig registrert.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status på uttaket.
7. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
8. Vent til helgen er over dersom forespørselen ble sendt sent i uken.
9. Ikke send en ny forespørsel mens den første fortsatt behandles.
10. Kontakt support dersom statusen står uendret lenge etter at alle krav er oppfylt.
11. Oppgi saksnummer og skjermbilde i henvendelsen, slik at saken kan følges opp.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt venter etter at alle vilkår på kontoen er oppfylt.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmiddel på spillerkontoen hele veien, så unngår du de fleste av disse stoppene.