Du står med feilmeldingen «Ugyldig brukernavn eller passord» på skjermen, og det vanligste er at Caps Lock er på eller at passordet er kopiert med et mellomrom. Slike påloggingsproblemer og andre tekniske feil kan ofte løses med noen få kontroller.

Nettstedet laster ikke på mobilen

Du ser at siden fryser eller bare viser en hvit skjerm når du prøver å åpne spillene fra telefonen. Dette skyldes ofte en utdatert nettleser, dårlig dekning eller at enheten har for lite minne.

• Utdatert nettleser eller operativsystem
• Svakt eller ustabilt mobilt internett
• For mange faner eller apper åpne
• Cache og informasjonskapsler som er full
• Feil i nettstedets innstillinger for mobil visning

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
3. Slå på flymodus i ti sekunder og skru den av igjen.
4. Prøv å laste siden i privat nettlesingsmodus.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt.
7. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
8. Sjekk at dato og klokkeslett er riktige på enheten.
9. Deaktiver eventuelle VPN-tjenester.
10. Prøv en annen nettleser hvis du har en.
11. Kontroller at du bruker riktig adresse til https://betsafe-casino.co.no.
12. Vent noen minutter og prøv igjen hvis det er midlertidig ustabilt.
13. Se om problemet forsvinner på en annen enhet.
14. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte med feilmeldingen du ser.

Kontakt kundestøtte hvis siden fortsatt ikke lastes etter disse stegene, og oppgi hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.

Bonusen eller gratisspinnene kom ikke

Du ser at bonusen ikke vises på saldoen etter at du har satt inn penger og angitt en bonuskode. Dette skjer ofte fordi bonusen krever et minimumsinnskudd eller at du må velge den aktivt.

• Bonuskoden var feil eller utløpt
• Innskuddet var for lite for bonusvilkåret
• Du valgte ikke bonusen i kassen
• Bonusen er kun for nye spillere, og du har allerede brukt den
• Gratisspinnene krever at du logger på fra mobilen

1. Logg ut og inn igjen på betsafe-login.
2. Sjekk om bonusen krever en bestemt betalingsmåte.
3. Les nøye hva som står på bonussiden om krav til innskudd.
4. Prøv å velge bonusen manuelt neste gang i kassen.
5. Se i «Min konto» om det er en aktiv bonus som venter.
6. Kontroller at du har satt inn med samme metode som bonusen krever.
7. Sjekk om gratisspinnene blir kreditert automatisk etter første innskudd.
8. Vent opptil noen minutter, da bonuser ofte utløses med forsinkelse.
9. Prøv å registrere deg på nytt hvis du aldri har fått velkomstbonusen.
10. Kontroller at du ikke allerede har mottatt en tidligere bonus.
11. Sjekk om bonusen har en tidsbegrensning som du ikke har overskredet.
12. Ta et skjermbilde av bonuskoden og innskuddsbekreftelsen.
13. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og be om hjelp til å kreditere bonusen.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene, og oppgi dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen «Transaksjonen overstiger din grense» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette betyr at du har nådd en av dine egne eller kasinoets daglige eller ukentlige grenser.

• Du har satt en innskuddsgrense som er for lav
• Uttaksgrensen er nådd for denne perioden
• Kortet eller betalingsmetoden har sin egen grense
• Kontoen din har en midlertidig grense på grunn av sikkerhet
• Dine personlige dokumenter er ikke fullført for KYC

1. Logg inn på betsafe-casino-mobilen og gå til kontoinnstillingene.
2. Sjekk hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
3. Prøv å øke innskuddsgrensen, men husk at det kan ta tid å aktivere.
4. Reduser uttaksbeløpet til under grensen.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis kortet ditt har en grense.
6. Fullfør eventuelle KYC-krav ved å laste opp gyldig ID.
7. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.
8. Vent til neste dag eller uke hvis grensen er tidsbasert.
9. Sjekk om du har satt en tapsgrense tidligere.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinnstillingene.
11. Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om grensen er absolutt.
12. Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil.
13. Be kundestøtte om å fjerne en grense hvis du har satt den selv.

Kontakt kundestøtte for å få oversikt over alle grenser og få hjelp til å endre dem.

Innskuddet er trukket, men ikke på saldoen

Du ser at banken din viser at pengene er trukket, men kasinosaldoen er uendret. Dette skjer ofte på grunn av en meldingsforsinkelse mellom banken og kasinoet.

• Banken behandler transaksjonen med forsinkelse
• Betalingssystemet har en midlertidig feil
• Du har brukt en korttype som krever ekstra verifisering
• Innskuddet ble avvist av kasinoet, men banken har ennå ikke refundert
• Feil adresse eller betalingsdetaljer ble oppgitt

1. Vent i noen timer og sjekk saldoen på nytt.
2. Se etter en transaksjonsreferanse i bankutskriften din.
3. Logg inn på betsafe-kasinoen og sjekk innskuddshistorikken.
4. Kontroller at du har oppgitt riktig kortnummer eller e-lommebok.
5. Oppdater nettsiden eller mobilen for å se om saldoen er oppdatert.
6. Sjekk om det er en status på innskuddet, for eksempel «venter».
7. Ta kontakt med banken din for å bekrefte at transaksjonen er fullført.
8. Få en skriftlig bekreftelse på transaksjonen fra banken.
9. Send denne bekreftelsen til kundestøtte.
10. Spør kundestøtte om det er en kjent teknisk feil.
11. Be om at transaksjonen søkes opp manuelt.
12. Hvis pengene ikke kommer etter 24 timer, be kundestøtte om en refusjon.
13. Følg med på neste bankmottak for å se om pengene kommer tilbake.

Kontakt kundestøtte og banken din umiddelbart hvis transaksjonen ikke er synlig etter et døgn.

Et godt tips er å alltid bruke den samme betalingsmetoden og sjekke at gamle midlertidige grenser er fjernet før du gjør et større innskudd.