Når du prøver å logge inn på Betinia casino og skjermen viser at kontoen er midlertidig låst, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk på rad. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at du bruker feil e-postadresse.

Innlogging og låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Dette skjer typisk etter flere feilforsøk på kort tid.

• Passordet inneholder skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og tastaturet legger inn feil tegn.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den samme som ved registrering.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Om innloggingen fortsatt feiler, vent litt og prøv igjen.
7. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane.
8. Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
9. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at tegnene blir riktige.
10. Kontroller at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
11. Prøv på nytt fra en annen enhet om problemet vedvarer.
12. Ta kontakt med kundestøtten om kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten dersom du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller om du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense for kontoen din. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt egne grenser for spilling.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
• Du har satt personlige grenser for innskudd i kontoinnstillingene.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den verifiseres.

1. Logg inn på betinia-no.eu.com/ og gå til kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Se om du har satt egne spillegrenser som begrenser innskuddene.
4. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Del opp uttaket i mindre beløp om grensen gjelder per transaksjon.
6. Fjern eller juster egne grenser hvis du ikke lenger ønsker dem.
7. Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
8. Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen om problemet gjentar seg.
11. Dokumenter hvilken transaksjon som ble avvist og når.
12. Kontakt kundestøtten om du mener grensen er satt feil.

Kontakt kundestøtten dersom du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen, eller om du mener at grensen er uriktig registrert.

Velkomstbonus og free spins som ikke er registrert

Du har opprettet en konto og satt inn penger, men saldoen viser ingen velkomstbonus eller free spins. Dette skjer ofte fordi bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge.

• Du satte inn penger før du valgte bonusen i kassen.
• Du la inn en bonuskode på feil sted eller med feil store bokstaver.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en bekreftelse du ikke har fullført.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk om det finnes et krav om å aktivere bonusen før innskudd.
3. Se etter en egen side for bonus og free spins i menyen.
4. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
5. Skriv inn bonus i Betinia bonus-feltet på nytt om du ble bedt om en kode.
6. Bekreft at du ikke har brukt samme velkomstbonus tidligere.
7. Fullfør eventuelle bekreftelsestrinn i kassen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Åpne bonusvilkårene for å se hvilke innskudd som kvalifiserer.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
11. Noter hvilken bonus du forsøkte å aktivere og når.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten dersom du har fulgt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Identitetsverifisering som har stoppet opp

Du har sendt inn dokumenter for identitetsverifisering, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist. Dette skyldes ofte at bildene er uklare eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
7. Fyll ut alle feltene som kreves i skjemaet.
8. Send inn og vent på bekreftelse i kontoen.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
10. Sjekk at du ikke har fått en ny forespørsel om flere dokumenter.
11. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentene du sendte.
12. Kontakt kundestøtten om statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Rask oversikt over feil og tiltak

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av problemene som er beskrevet over.

For innlogging er den enkleste første sjekken å bruke glemt passord-funksjonen, fordi den nullstiller både passord og lås. Ved innskudd og uttak er det kontoinnstillingene som viser grensene, og disse bør sjekkes før du prøver på nytt. Bonusproblemer løses oftest ved å se om bonusen ligger klar for aktivering i bonusoversikten. Når det gjelder verifisering, er det bildet av dokumentet som oftest er årsaken, ikke dokumentet i seg selv. Hvis du spiller på mobilen, åpner du siden i telefonens nettleser og sjekker de samme innstillingene der. Ved mistenkelig innlogging bør du bytte passord og kontakte kundestøtten med en gang.

Du unngår de fleste av disse problemene ved å fullføre identitetsverifiseringen før du gjør ditt første innskudd og ved å aktivere bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet.