Pēc garas darba dienas tu atver Klondaika kazino, bet tīmekļa vietne rāda tikai tukšu ekrānu. Visbiežākais iemesls ir pārlūkprogrammas kešatmiņa vai savienojuma traucējumi.

Dokumentu apstiprināšana (KYC) ir iestrēgusi

Tevi sagaida paziņojums, ka identitātes pārbaude nav pabeigta, un spēles ir bloķētas.

• Nepareizi vai neskaidri augšupielādēti dokumenti
• Dokumentu derīguma termiņš ir beidzies
• Vārds dokumentos nesakrīt ar konta datiem
• Atbalsts nav saņēmis visus pieprasītos dokumentus
• Attēli ir pārāk tumši vai aizmigloti

1. Atver sadaļu “Mans profils” un pārbaudi KYC statusu.
2. Sagatavo personu apliecinošu dokumentu (pasi, ID karti).
3. Uzņem skaidru, krāsainu foto, kurā redzami visi dati.
4. Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
5. Ja nepieciešams, pievieno adreses apliecinājumu (rēķinu, bankas izrakstu).
6. Augšupielādē dokumentus caur KYC sadaļu.
7. Gaidīt apstiprinājumu līdz 24 stundām.
8. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
9. Ja dokuments tiek noraidīts, izlasi noraidījuma iemeslu.
10. Uzņem jaunu foto ar labāku apgaismojumu.
11. Pārliecinies, ka vārds un uzvārds pilnībā sakrīt ar konta datiem.
12. Ja problēma atkārtojas, sazinies ar atbalstu.
13. Atbalsts parasti atbild dažu stundu laikā.

Ja pēc 48 stundām dokuments joprojām nav apstiprināts, raksti atbalsta dienestam.

Tīmekļa vietne vai spēles neielādējas mobilajā tālrunī

Ekrāns paliek balts, vai spēles logs rāda kļūdas ziņojumu.

• Novecojusi pārlūkprogramma
• Nepietiekams interneta ātrums
• Pārlūka kešatmiņa ir pārpildīta
• Spēlei nepieciešams atjauninājums (Flash vai HTML5)
• Tālruņa operētājsistēma ir pārāk veca

1. Pārbaudi interneta savienojumu – pārslēdzies starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
2. Atver tīmekļa vietni jaunā pārlūkprogrammas cilnē.
3. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
4. Aizver visas liekās pārlūka cilnes.
5. Atjaunini pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
6. Izmanto Chrome vai Safari, jo tie ir vislabāk saderīgi.
7. Restartē tālruni, lai atbrīvotu atmiņu.
8. Pārbaudi, vai spēle ir saderīga ar tavu tālruņa modeli.
9. Ja spēle prasa lejupielādēt programmatūru, dari to.
10. Samazini grafiskos iestatījumus spēlē.
11. Ja nekas nelīdz, mēģini spēlēt no datora.
12. Sazinies ar atbalstu, ja kļūda atkārtojas vairāk nekā vienā ierīcē.

Atbalsts pārbaudīs, vai problēma ir servera vai tīkla pusē.

Izmaksa ir ieilgusi

Tu redzi statusu “Gaida apstrādi” jau ilgāk par diennakti.

• KYC vēl nav pabeigts
• Izmaksas limits nav sasniegts
• Bonusa noteikumi vēl nav izpildīti
• Maksājuma metode nav apstiprināta
• Tehniskas kļūdas sistēmā

1. Pārbaudi, vai visi dokumenti jau ir apstiprināti.
2. Ja nē, atgriezies pie KYC sadaļas un augšupielādē trūkstošo.
3. Pārbaudi, vai esi izpildījis visus bonusu nosacījumus.
4. Atver sadaļu “Izmaksas” un pārbaudi statusu.
5. Ja summa ir mazāka par minimālo izmaksas limitu, palielini to.
6. Izvēlies citu maksājuma metodi, ja pašreizējā nav pieejama.
7. Pārliecinies, ka konta nosaukums sakrīt ar maksājuma metodes īpašnieku.
8. Ja izmaksa ir lielāka par dienas limitu, sadali to vairākās daļās.
9. Pagaidi līdz 24 stundām bankas darba dienās.
10. Ja izmaksa ir kavējusies ilgāk, sazinies ar https://klondaika-casino.lv atbalstu.
11. Atbalsts var pieprasīt papildu dokumentus.
12. Nesūti vairākus vienādus pieprasījumus, tas palēnina apstrādi.
13. Pieraksti pieprasījuma numuru, lai atbalsts varētu to atrast.

Ja pēc 72 stundām izmaksa joprojām nav apstrādāta, raksti atbalsta dienestam.

Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni nav saņemti

Sveiciena logs rāda, ka bonuss ir aktivizēts, bet spēlē tu neredzi papildu līdzekļus.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir nederīgs
• Nav veikts minimālais iemaksas apjoms
• Bonuss tiek piešķirts tikai pēc noteikta laika
• Spēles, kurai paredzēti griezieni, nav atvērtas
• Konta atlikums ir mazāks par nepieciešamo summu

1. Pārbaudi, vai esi ievadījis Klondaika promo code sadaļā “Bonusi”.
2. Ja kods nav pareizs, ieraksti to vēlreiz precīzi (lielie/mazie burti).
3. Pārliecinies, ka esi veicis iemaksu vismaz minimālajā apmērā.
4. Atver sadaļu “Mans bonuss”, lai redzētu bonusa statusu.
5. Ja bonuss tiek piešķirts vēlāk, pagaidi līdz 24 stundām.
6. Atver spēli, kurai paredzēti bezmaksas griezieni.
7. Pārbaudi bonusa noteikumus – tie var būt spēkā tikai noteiktās spēlēs.
8. Ja bonuss neparādās pēc 24 stundām, sazinies ar atbalstu.
9. Sniedz atbalstam ekrānuzņēmumu ar kļūdu.
10. Nezvani, bet raksti, lai paliek pierādījumi.
11. Ja izmanto Klondaika Latvija variantu, bonusa noteikumi ir latviešu valodā.
12. Neesi izmantojis citu bonusu vienlaikus – tie var nesaskaitīties.
13. Pēc atbalsta atbildes rīkojies saskaņā ar norādēm.

Atbalsts var manuāli aktivizēt bonusu, ja esi izpildījis visus nosacījumus.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas kļūdu, ir pirms spēlēšanas pārbaudīt, vai tīmekļa vietne ir atjaunināta un visi dokumenti ir augšupielādēti.