Na zaslonu vidite sporočilo, da je bila prijava neuspešna, ali pa se bonus ne prikaže na vašem računu. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno geslo ali neizpolnjeni pogoji za bonus.

Zakaj se prijava v casino Admiral ne uspe?

Ko vnesete uporabniško ime in geslo, se prikaže rdeče obvestilo o napaki in ostanete na prijavni strani.

• Napačno vneseno geslo ali uporabniško ime.
• Račun je blokiran zaradi več neuspešnih poskusov.
• Geslo vsebuje posebne znake, ki jih tipkovnica ne prenese pravilno.
• Brskalnik samodejno izpolni staro geslo.
• Piškotki ali predpomnilnik ovirajo prijavo.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko postavitev in ali je vklopljen Caps Lock.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Če se prijava ne uspe, počakajte nekaj minut in poskusite znova.
4. Odprite casino admiral v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
5. Izbrišite piškotke za to stran in znova naložite prijavno stran.
6. Preverite, ali je račun morda blokiran zaradi varnosti.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
8. Če tudi po ponastavitvi ne morete vstopiti, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko prejmete obvestilo o trajni blokadi računa.

Kaj narediti, ko se igre v casino Admiral online ne naložijo na telefonu?

Na telefonu se prikaže prazna stran ali krogec za nalaganje, igra pa se ne odpre.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Brskalnik v telefonu je zastarel.
• V brskalniku je preveč odprtih zavihkov.
• Igralni strežnik je trenutno nedosegljiv.
• Vklopljen je način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
2. Ponovno naložite stran tako, da pritisnete gumb za osvežitev.
3. Zaprite odvečne zavihke in znova odprite casino admiral online.
4. Poskusite v drugem brskalniku, ki je nameščen v telefonu.
5. Izklopite način varčevanja z baterijo za ta brskalnik.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite igro.
7. Če se igra ne naloži v nobenem brskalniku, počakajte in poskusite pozneje.

Na podporo se obrnite, če se nobena igra ne naloži več ur in ste preverili vse zgornje korake.

Zakaj je depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev?

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo za vaš račun.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki je ne morete takoj spremeniti.
• Način plačila ima svojo zgornjo mejo.
• Račun še ni v celoti preverjen.

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in katero sporočilo se je prikazalo.
2. Poskusite z nižjim zneskom, ki je znotraj omejitve.
3. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno mejo.
4. Počakajte do naslednjega dne, če je bila dosežena dnevna omejitev.
5. Izberite drug način plačila, če ima višjo mejo.
6. Dokončajte preverjanje identitete, če je to pogoj za dvig.
7. Če so omejitve povezane z vašim računom, se obrnite na https://admiral7.si/ in opišite težavo.

Na podporo se obrnite, ko menite, da je omejitev napačno nastavljena in je ne morete spremeniti sami.

Depozit je zapustil banko, a ga ni na stanju – kaj zdaj?

V banki je transakcija označena kot zaključena, na casino admiral pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Nakazilo še ni prispelo na račun casinoja.
• Pri načinu plačila je prišlo do napake.
• Vnesli ste napačen sklic ali številko računa.
• Depozit je v postopku ročnega pregleda.
• Transakcija je bila zavrnjena na strani banke.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite status transakcije.
2. Shranite potrdilo o plačilu s čitljivimi podatki.
3. Počakajte, da se stanje posodobi, in nato osvežite stran.
4. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilne podatke.
5. Če je bil sklic napačen, se takoj obrnite na banko.
6. Preverite, ali je bil depozit morda knjižen na drug račun.
7. Pripravite potrdilo in se obrnite na podporo casinoja.
8. Ne pošiljajte novega depozita, dokler ne dobite odgovora.

Na podporo se obrnite, ko mine dovolj časa in stanje še vedno ni vidno, vi pa imate potrdilo o plačilu.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši simptomi, njihovi običajni vzroki in prvi ukrep, ki ga lahko izvedete sami.

Vsak od naštetih ukrepov najprej preveri najverklejši vzrok, zato jih izvajajte po vrsti. Če se težava ponovi, zapišite, kdaj se je pojavila in kaj ste storili pred tem. Pri prijavi je najpogosteje krivo geslo, zato ga vnesite počasi in brez samodejnega izpolnjevanja. Pri bonusu preverite, ali ste vnesli kodo in ali so pogoji izpolnjeni. Pri depozitu vedno shranite potrdilo o plačilu, saj brez njega podpora ne more preveriti transakcije. Če težava ne mine po vseh korakih, se obrnite na podporo z jasnim opisom in priloženim dokazilom.

Pred vsako transakcijo preverite, da so osebni podatki v računu pravilni in da so pogoji bonusa izpolnjeni, saj tako preprečite večino težav.