Πατάς τον σύνδεσμο για να συνδεθείς και βλέπεις το μήνυμα «ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος» ή «λάθος στοιχεία». Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή έχεις κάνει πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ή δεν έχεις επιβεβαιώσει το email σου.

Σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού

Βλέπεις το μήνυμα «ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος» ή «τα στοιχεία σύνδεσης είναι λάθος» και δεν μπορείς να μπεις.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Δεν έχεις επιβεβαιώσει το email σου.
• Περισσότερες από μία ενεργές συνεδρίες στην ίδια συσκευή.
• Το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά cookies ή αποθηκευμένα στοιχεία.

1. Έλεγξε ότι πληκτρολογείς το σωστό email ή όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή.
2. Βεβαιώσου ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει ενεργοποιημένο το Caps Lock.
3. Άνοιξε το email σου και πάτησε τον σύνδεσμο επιβεβαίωσης αν δεν το έχεις κάνει.
4. Κάνε αποσύνδεση από όλες τις συσκευές και κλείσε όλες τις καρτέλες του προγράμματος περιήγησης.
5. Δοκίμασε ξανά μετά από λίγα λεπτά, όχι αμέσως.
6. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία «ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσεις νέο κωδικό.
7. Άνοιξε τον ιστότοπο https://spinanga2.org από τον περιηγητή του κινητού σου, όχι από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
8. Δοκίμασε σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
9. Αν βλέπεις ακόμα κλείδωμα, περίμενε να περάσει το διάστημα αποκλεισμού και δοκίμασε ξανά.
10. Κράτησε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται, για να το αναφέρεις στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και το κλείδωμα παραμένει, ή όταν πιστεύεις ότι κάποιος άλλος έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σου.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι δεν την εμφανίζει.

• Η κατάθεση εκκρεμεί ακόμα στο σύστημα πληρωμών.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Έχεις καταθέσει με διαφορετικό όνομα από αυτό του λογαριασμού.
• Υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στην πλατφόρμα.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.

1. Έλεγξε στην τράπεζά σου αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη ή εκκρεμής.
2. Βεβαιώσου ότι το ποσό πληροί το ελάχιστο όριο κατάθεσης που ισχύει.
3. Επιβεβαίωσε ότι το όνομα του δικαιούχου στην κατάθεση ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού σου.
4. Περίμενε λίγα λεπτά και ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου.
5. Κάνε αποσύνδεση και σύνδεση ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση.
6. Έλεγξε αν υπάρχει ειδοποίηση στο email σου για την κατάθεση.
7. Αν έχεις κάνει κατάθεση με κάρτα, βεβαιώσου ότι δεν είναι σε εκκρεμότητα από την τράπεζα.
8. Αποθήκευσε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
9. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα της κατάθεσης.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη στέλνοντας το αποδεικτικό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωσή της από την τράπεζα, ή αν δεις χρέωση χωρίς αντίστοιχη πίστωση.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ολοκλήρωσες την εγγραφή ή την κατάθεση, αλλά το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται.

• Δεν πληκτρολόγησες τον κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο για το μπόνους.
• Έχεις ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.

1. Βεβαιώσου ότι πληκτρολόγησες τον κωδικό μπόνους στο σωστό πεδίο πριν ολοκληρώσεις την κατάθεση.
2. Έλεγξε αν ο τρόπος κατάθεσης που χρησιμοποίησες συμμετέχει στην προσφορά.
3. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο που απαιτείται για το μπόνους.
4. Άνοιξε την ενότητα των μπόνους στον λογαριασμό σου και δες αν είναι ενεργό.
5. Αν πρόκειται για δωρεάν περιστροφές, άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρεται η προσφορά.
6. Κάνε αποσύνδεση και σύνδεση ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
7. Έλεγξε αν το μπόνους έχει ημερομηνία λήξης και αν έχει περάσει.
8. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ενεργό άλλο μπόνους που αποκλείει το νέο.
9. Σημείωσε τον κωδικό μπόνους και το ποσό της κατάθεσης που έκανες.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας τα στοιχεία της κατάθεσης και του μπόνους.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν πληροίς τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από εύλογο χρονικό διάστημα.

Όρια που προκαλούν απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης

Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα που αναφέρει όρια ή υπέρβαση ορίου.

• Το ποσό υπερβαίνει το ανώτατο όριο ανάληψης ή κατάθεσης που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο.
• Δεν έχεις ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Υπάρχει ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο συναλλαγών.
• Το όριο αφορά τον τρόπο πληρωμής που επέλεξες.

1. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης για να δεις αν αναφέρει ποιο όριο ξεπέρασες.
2. Έλεγξε αν το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο όριο.
3. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας (KYC) αν δεν το έχεις κάνει.
4. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν η συναλλαγή περνά.
5. Περίμενε να περάσει το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο και δοκίμασε ξανά.
6. Επίλεξε άλλο τρόπο πληρωμής που υποστηρίζει το ποσό που θέλεις.
7. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που καταναλώνει το όριο.
8. Σημείωσε το ακριβές ποσό και το μήνυμα που εμφανίστηκε.
9. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για να μάθεις ποιο όριο ισχύει για τον λογαριασμό σου.
10. Αν το όριο αφορά τον τρόπο πληρωμής, ζήτησε εναλλακτική λύση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο ισχύει ή όταν πιστεύεις ότι το όριο εφαρμόζεται λανθασμένα.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξεις.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει ένα πρόβλημα και την πρώτη ενέργεια που μπορείς να κάνεις. Ο έλεγχος της τράπεζας είναι απαραίτητος για κάθε κατάθεση που δεν εμφανίζεται. Για το μπόνους, ο κωδικός και το ποσό της κατάθεσης είναι τα δύο στοιχεία που ελέγχεις πρώτα. Τα όρια μπορεί να αφορούν τον λογαριασμό ή τον τρόπο πληρωμής. Το κλείδωμα λογαριασμού συνήθως λύνεται με αναμονή ή επαναφορά κωδικού. Αν το πρόβλημα παραμένει, κράτησε τα στοιχεία της συναλλαγής και επικοινώνησε με την υποστήριξη.

Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να ελέγχεις τα στοιχεία του λογαριασμού και το ποσό πριν πατήσεις κατάθεση ή σύνδεση.