Je opent 1win online snel voor je vertrekt, maar het scherm blijft hangen bij de laadindicator. Dat komt meestal door een trage mobiele verbinding of een verouderde browsercache.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je uploads opnieuw worden gevraagd zonder duidelijke uitleg.

• Foto’s zijn onscherp of er ontbreekt een rand.
• Het adres op het document wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of niet compleet in beeld.
• De bestandsgrootte of het formaat voldoet niet.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij je situatie.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Zet je profielgegevens precies gelijk aan je document.
3. Controleer of je een geldig exemplaar uploadt.
4. Kies het juiste documenttype in het uploadscherm.
5. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
6. Vermijd doorhalingen of plakband op het document.
7. Gebruik een bestandsformaat dat het systeem accepteert.
8. Zorg dat de bestandsgrootte binnen de toegestane grenzen valt.
9. Maak een nieuwe foto in plaats van een oude scan te hergebruiken.
10. Vraag geen tweede upload aan voordat de eerste is beoordeeld.
11. Controleer je e-mail voor een verzoek om aanvulling.
12. Reageer binnen de gevraagde termijn met het juiste bestand.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds wordt afgewezen.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je zeker weet dat je documenten correct zijn maar de aanvraag blijft vastlopen.

Geweigerde storting of opname door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo en gegevens kloppen.

• Je hebt je persoonlijke limiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je probeert op te nemen voordat een eerdere storting is verwerkt.
• De transactie valt buiten de toegestane periode.

1. Open je account bij 1win.net.nl/ en bekijk je actieve limieten.
2. Controleer of je verificatie is afgerond.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
4. Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven voordat je opneemt.
5. Verlaag je eigen limiet niet vlak voor een opname.
6. Probeer een kleiner bedrag als het grotere bedrag wordt geweigerd.
7. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de betaalmethode.
8. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste in behandeling is.
9. Bekijk of je een promotie hebt geactiveerd die opnames beperkt.
10. Neem contact op met de support als de melding blijft terugkomen.
11. Vraag om uitleg over de limiet die van toepassing is op jouw account.
12. Laat je verificatie opnieuw controleren als je denkt dat er iets mis is.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Laadproblemen op de telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen wanneer je via de browser op je telefoon speelt.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt vaak.
• De browsercache is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• De browserversie is verouderd.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina met een lege cache.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je toestel opnieuw op.
8. Vermijd downloaden tijdens het spelen.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Probeer een spel in een apart tabblad te openen.
11. Zet de beeldkwaliteit van het spel lager als dat kan.
12. Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt op meerdere browsers en netwerken.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je saldo niet is aangevuld en dat de free spins niet in je account verschijnen.

• De storting is nog niet verwerkt.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd.
• De actie was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de bonusvoorwaarden niet gevolgd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.

1. Controleer of je storting is bijgeschreven.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie nog actief is.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt gebruikt.
4. Lees welke storting nodig is voor de activatie.
5. Controleer of je de free spins handmatig moet activeren.
6. Kijk of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
7. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Neem contact op met de support met je transactiegegevens.
9. Vraag om handmatige toekenning als de actie wel actief was.
10. Controleer je e-mail voor een bevestiging van de bonus.
11. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw stort.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bonus na een redelijke wachttijd ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

Bij een vastgelopen KYC helpt een scherpe foto meestal meer dan een nieuw document. Voor geweigerde stortingen is de eerste stap altijd je actieve limieten bekijken. Opnames worden vaak tegengehouden door een eerdere storting die nog niet is verwerkt. Laadproblemen verdwijnen dikwijls na het wissen van de cache. Bonussen verschijnen pas nadat de storting is bijgeschreven. Bewaar een schermafbeelding van elke melding voor het geval je support nodig hebt.

Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je betaalmethode, dan voorkom je de meeste vertragingen.