Ko kliknete gumb za dvig, se lahko pojavi sporočilo, da je zahteva zavrnjena ali da račun ni verificiran. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete (KYC).

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je verifikacija v teku ali da dokument ni sprejet. Razlogi so lahko različni.

• Naložena slika je zamegljena ali ne berljiva.
• Dokument je potekel ali manjka del besedila.
• Ime na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Zahteva je bila poslana večkrat in je nastala zmeda.

1. Odprite razdelek za verifikacijo v svojem profilu in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Ponovno naložite fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim dokumentom v kadru.
3. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni prekritih delov.
4. Poskrbite, da bo slika ostra in da bodo podatki jasno berljivi.
5. Če je dokument potekel, naložite veljavnega.
6. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom.
7. Če se ne ujemata, popravite podatke v profilu ali kontaktirajte podporo.
8. Za dokazilo o naslovu naložite dokument, na katerem je viden vaš naslov.
9. Pošljite samo eno zahtevo na dokument, da ne ustvarite podvojenih vnosov.
10. Po nalaganju počakajte na povratno informacijo, preden pošljete novo različico.
11. Če je bil dokument zavrnjen večkrat, preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za sprejem.
12. V primeru dvoma o obliki dokumenta se posvetujte s podporo, preden znova nalagate.
13. Ko je verifikacija uspešna, boste lahko nadaljevali z dvigom.
14. Če se postopek ne premakne v razumnem času, stopite v stik s podporo.
15. Kontaktirajte podporo, če so vsi dokumenti pravilni, a status ostaja nespremenjen.

Kontaktirajte podporo, ko ste preverili vse zgoraj navedene korake in težava še vedno ostaja.

Omejitve zavrnejo depozit ali dvig

Igralec ob poskusu depozita ali dviga prejme sporočilo, da je znesek izven dovoljenih okvirov. Vzroki so lahko povezani z nastavitvami računa.

• Znesek je nižji od najnižjega dovoljenega.
• Znesek presega najvišji dovoljeni za posamezno transakcijo.
• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je bila pozabljena.
• Preostanek do dviga je manjši od zahtevanega zneska.

1. Preverite, ali je znesek znotraj okvirov, ki so navedeni ob polju za vnos.
2. Če je znesek prenizek, ga povečajte na najnižjo dovoljeno vrednost.
3. Če je znesek previsok, ga zmanjšajte na najvišjo dovoljeno vrednost.
4. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in poskusite naslednji dan.
5. Preverite mesečno omejitev v nastavitvah računa.
6. Če ste nastavili lastno omejitev, jo prilagodite ali odstranite.
7. Počakajte, da se preostanek za dvig posodobi, če ste pravkar igrali.
8. Pred dvigom preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev z različnimi zneski, da ne ustvarite zmede.
10. Če je zahteva zavrnjena, preberite sporočilo in sledite navodilom.
11. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitev.
12. Za dvig uporabite enak način, kot ste ga uporabili za depozit, če je to mogoče.
13. Če težava ostaja, se obrnite na podporo in navedite točno sporočilo.
14. Podpori sporočite, kateri znesek in kateri način sta bila zavrnjena.
15. Kontaktirajte podporo, če menite, da je omejitev napačno nastavljena.

Kontaktirajte podporo, ko ste preverili vse omejitve in težava še vedno ostaja.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi status »v obdelavi«, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa. To je lahko posledica več dejavnikov.

• Verifikacija še ni zaključena.
• Zahteva je bila poslana med vikendom ali praznikom.
• Podatki o načinu izplačila niso pravilni.
• Obstaja dodatno preverjanje zaradi varnosti.
• Zahteva je bila poslana večkrat in čaka na ročno obdelavo.

1. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena; brez tega dvig ne more napredovati.
2. V https://billybets-si.si preverite status zahteve v razdelku za zgodovino transakcij.
3. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni in popolni.
4. Če je način izplačila zavrnjen, poskusite z drugim, ki je na voljo.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden pošljete novo zahtevo.
6. Ne pošiljajte novih zahtev, dokler prejšnja ni zaključena.
7. Če je zahteva v obdelavi več dni, preverite, ali so bila vsa dokumenta odobrena.
8. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za morebitna obvestila.
9. Če ste prejeli dodatno zahtevo po dokumentih, jih naložite čim prej.
10. Obvestite podporo, če je status nespremenjen po daljšem času.
11. V sporočilu navedite številko zahteve ali datum oddaje.
12. Ne odpirajte več zahtev hkrati, saj to lahko podaljša obdelavo.
13. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, povezani z igrami.
14. Po potrditvi verifikacije se bo obdelava nadaljevala samodejno.
15. Če se stanje ne spremeni, zahtevajte pregled pri podpori.
16. Kontaktirajte podporo, ko ste preverili status in podatke, pa dvig še vedno ni izplačan.

Kontaktirajte podporo, če je dvig v obdelavi dlje časa in nimate nobenih novih informacij.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi prejme sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko povezani z vnosom ali varnostjo.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.
• Račun je bil zaklenjen zaradi kršitve pravil.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.

1. Preverite, ali tipke za velike črke niso vključene pomotoma.
2. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
3. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
4. Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev gesla.
5. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, če je račun zaklenjen zaradi poskusov.
6. Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne podaljšate zaklepa.
7. Če se geslo ne ponastavi, preverite, ali je e-poštni naslov pravilen.
8. Preverite, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje piškotkov.
9. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
10. Če uporabljate telefon, poskusite v mobilnem brskalniku.
11. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončane verifikacije.
12. Po uspešni prijavi takoj zaključite morebitno preverjanje.
13. Če je račun zaklenjen brez razlage, stopite v stik s podporo.
14. Podpori navedite svoje uporabniško ime in opis težave.
15. Kontaktirajte podporo, če se ne morete prijaviti po več poskusih in ponastavitvi gesla.

Kontaktirajte podporo, ko ste izčrpali možnosti za prijavo in račun ostaja zaklenjen.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate brez potrebe.