Med jutranjo vožnjo na delo odprete telefon in na zaslonu zagledate sporočilo, da je bilo nakazilo zavrnjeno. Najpogostejši razlog je omejitev na računu ali neujemanje podatkov, ki jih igralec navede ob plačilu.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da transakcija ni dovoljena.

• Na računu je dosežena dnevna ali mesečna omejitev.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Obstaja čakajoča transakcija, ki blokira novo.
• Račun še ni v celoti preverjen.
• Izplačilo presega znesek, ki je na voljo za dvig.

1. Preverite, ali ste že dosegli omejitev za nakazila ali izplačila v tekočem obdobju.
2. Počakajte, da se morebitna čakajoča transakcija zaključi, in nato poskusite znova.
3. Prepričajte se, da so osebni podatki na računu enaki kot pri plačilnem sredstvu.
4. Dokončajte postopek preverjanja identitete, če je ta še odprt.
5. Za izplačilo izberite znesek, ki ne presega razpoložljivega stanja.
6. Poskusite z drugo metodo, ki je na voljo na vašem računu.
7. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo in priložite podrobnosti transakcije.

Na podporo se obrnite, kadar po vseh preverjenih korakih še vedno prejemate obvestilo o zavrnitvi.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij vidite, da je zahtevek za izplačilo še vedno označen kot v obdelavi.

• Postopek preverjanja računa še ni zaključen.
• Zahtevek je bil vložen med vikendom ali ponoči.
• Obstaja bonitetna omejitev, povezana z 1bets.si/ welcome bonus, ki podaljša obdelavo.
• Podatki o prejemniku plačila niso popolni.
• Izplačilo je bilo poslano v ročno preverjanje.

1. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen in ali so vsi dokumenti že oddani.
2. Poglejte, ali je zahtevek morda povezan z bonusom, ki zahteva izpolnitev pogojev.
3. Počakajte, da se zaključi morebitna čakajoča igra ali stava.
4. Prepričajte se, da so podatki o prejemniku pravilni in popolni.
5. Oddajte nov zahtevek šele, ko je prejšnji zaključen.
6. Če je minilo več kot običajno čakanje, stopite v stik s podporo in navedite številko zahtevka.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je zahtevek v čakanju brez kakršnegakoli premika.

Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni mehanizem je začasno blokiral dostop.
• Težave z internetno povezavo ali brskalnikom.
• Račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilnosti.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo, ter pazite na velike in male črke.
2. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se omejitev ne ponovi.
3. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na telefonu prek mobilnega brskalnika.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
5. Preverite, ali je račun morda povezan z napačnim e-poštnim naslovom.
6. Če je račun zaklenjen, počakajte na obvestilo ali se obrnite na podporo.
7. Prijavo v 1bet login izvedite šele, ko prejmete potrditev, da je račun odklenjen.
8. Na podporo se obrnite, ko ne morete dostopati do računa kljub pravilnim podatkom.

Na podporo se obrnite, kadar sumite, da je bil račun zaklenjen brez vaše krivde ali da so bili podatki za prijavo spremenjeni.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je bremenitev že vidna, vendar stanja na igralnem računu ni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki.
• Napačno vnesena referenca ali številka računa.
• Nakazilo je bilo poslano na drug račun.
• Na strani ponudnika je prišlo do zakasnitve pri knjiženju.
• Transakcija je bila zavrnjena, a banka še ni sprostitve sredstev.

1. Preverite bančni izpisek in počakajte, da se status nakazila spremeni.
2. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilne podatke in referenco.
3. Poglejte v zgodovino transakcij na svojem igralnem računu, ali je nakazilo morda evidentirano pod drugim statusom.
4. Počakajte, da preteče običajen čas knjiženja, preden ukrepate.
5. Če se stanje ne spremeni, pripravite potrdilo o nakazilu in se obrnite na podporo.
6. Ne pošiljajte dvojnega nakazila, dokler ne dobite odgovora.
7. Stopite v stik s podporo, ko imate dokazilo o bremenitvi in nakazilo ni knjiženo.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je denar zapustil vaš račun, na igralnem pa ga ni.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite stanje svojega računa in podatke o plačilnem sredstvu.