Du har sendt inn dokumentene dine for lenge siden, men statusen står fortsatt som «under behandling» og du får ikke spilt eller tatt ut penger. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at dokumentasjonen din er under behandling eller avvist, og kontofunksjoner er låst til den er godkjent. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Bildene er tatt med blitz eller i dårlig lys, slik at tekst og ansikt ikke er lesbare.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte deg med.
• Du har sendt et dokument som er utløpt eller ikke godtas som bevis.
• Flere filer er slått sammen til én, slik at hvert dokument ikke kan leses separat.

1. Åpne profilsiden din og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er merket avvist.
2. Ta nye bilder i dagslys, uten blitz, og hold kameraet rett over dokumentet.
3. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Last opp hvert dokument som en egen fil.
6. Send bilder i et vanlig format som JPG eller PNG, ikke som komprimert arkivfil.
7. Skriv fornavn og etternavn nøyaktig slik det står på dokumentet.
8. Oppdater adresse og fødselsdato i profilen hvis de avviker fra dokumentet.
9. Hvis navnet ditt er skrevet med bindestrek eller aksent, før det inn på samme måte.
10. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang.
11. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling, det kan skape forsinkelser.
12. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, fordi varsler om statusen sendes dit.
13. Se etter om det er bedt om et tilleggsdokument, for eksempel en adressebekreftelse.
14. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt er låst uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under kampanjer eller i saldoen. Det skyldes ofte at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket du handlet.

• Du satte inn penger før bonusen var aktivert på kontoen.
• Du brukte en annen valuta eller innskuddsmåte enn den kampanjen gjelder for.
• Du hadde allerede brukt en velkomstkampanje tidligere.
• Bonuskoden ble skrevet med feil store og små bokstaver, eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Logg inn og åpne siden for kampanjer for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Les beskrivelsen av kampanjen du meldte deg på, og sammenlign med det du faktisk gjorde.
3. Sjekk om innskuddet ditt ble registrert før eller etter at du aktiverte bonusen.
4. Se om bonusen krever en kode, og skriv den inn på nytt med riktig tegnsetting.
5. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
8. Sjekk at du ikke har brukt en gratisspinnrunde allerede uten å legge merke til det.
9. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert, men ikke synlig i selve saldoen.
10. Hvis du har flere kontoer, bruk den som faktisk meldte seg på kampanjen.
11. Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
12. Hvis du har fått en melding om at du ikke er kvalifisert, les hvorfor i kampanjebeskrivelsen.
13. På https://dingcasino.eu.com/ finner du oversikten over hvilke kampanjer som gjelder for kontoen din.
14. Fjern eventuelle annonseringsblokkeringer i nettleseren som kan skjule bonusvinduet.
15. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og historikken.

Kontakt support når du har fulgt kampanjens betingelser og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken, og pengene er ikke tilgjengelige. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er fullført eller at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ytterligere kontroll.
• Du har byttet betalingsmåte eller kontoopplysninger nylig.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om identitetsverifiseringen din er fullført, siden uttak normalt krever det.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Les bonusbeskrivelsen for å forstå hva som gjenstår før uttak er mulig.
5. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tillatt uten ekstra kontroll.
6. Kontroller at mottakerkontoen står i samme navn som spillekontoen.
7. Hvis du nylig har endret betalingsmåte, vent til endringen er bekreftet.
8. Ikke kanseller uttaket og prøv på nytt flere ganger, det kan nullstille behandlingen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Se etter e-post fra selskapet der de ber om flere opplysninger.
11. Hvis du har fått en forespørsel om dokumentasjon, last den opp med en gang.
12. Sjekk at du ikke har flere samtidige uttak som blokkerer hverandre.
13. Vent på at behandlingen går videre, og unngå å gjøre nye uttak i mellomtiden.
14. Hvis statusen står stille, kontakt support med referansenummeret til uttaket.
15. Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten at noen kontroll er etterspurt.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen, oppfylt bonusvilkårene og uttaket fortsatt ikke behandles.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi en automatisk beskyttelse har slått inn.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret på grunn av uavsluttet verifisering.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig som da du registrerte deg.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
3. Slå på Caps Lock og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
4. Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
5. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn fra.
6. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpost og om adressen er riktig skrevet.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Ikke fortsett å prøve på nytt mens kontoen er låst, det forlenger bare låsen.
9. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet før du prøver igjen.
10. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
11. Sjekk at kontoen ikke er begrenset fordi verifiseringen mangler.
12. Hvis du har fått en e-post om nytt passord, bruk lenken i den innen den utløper.
13. Logg inn på nytt og bekreft at du kommer til profilen din.
14. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord med en gang.
15. Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som står i profilen din, og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det – da unngår du de fleste forsinkelsene.