Du har akkurat satt deg ned med telefonen på bussen for å ta en rask spilleøkt, men skjermen viser at velkomstbonusen mangler. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert i tide, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.

Velkomstbonus og free spins ble ikke kreditert

Etter innskuddet ser du at bonusen eller free spinsene fortsatt ikke er synlige på kontoen. Sjekk disse vanlige årsakene:

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet var under minstekravet for bonusen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

Følg disse stegene:

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som teller for bonusen.
4. Se etter en kampanjekode ibonustilbudet og skriv den inn på nytt om nødvendig.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Vent litt og sjekk om free spinsene dukker opp under bonusfanen.
7. Les vilkårene for omsetningskravet, slik at du vet når bonusen kan brukes.
8. Ta skjermbilde av bonustilbudet og innskuddet ditt.
9. Kontakt support med skjermbildet og kontodetaljene dine.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Banken viser at pengene er trukket, men spillsaldoen står fortsatt på null. Dette kan skyldes:

• Innskuddet er fortsatt under behandling og ikke bokført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller betalingsinformasjon.
• Banken har en forsinkelse i sin behandling.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.

Gjør følgende:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Se i bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og kontonummer.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casinoets transaksjonshistorikk.
7. Send begge skjermbildene til support og forklar situasjonen.
8. Følg opp saken i supportkanalen til du får svar.

Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke vises på spillsaldoen etter noen timer.

Telefonen laster ikke spillet eller nettsiden ordentlig

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller siden stopper opp eller vises feil. Vanlige årsaker er:

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer innlasting.
• Siden oppdateres ikke fordi mellomlagrede data er gamle.

Prøv disse stegene:

1. Sjekk at du har dekning eller bytt til et annet nettverk.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
4. Slett mellomlagrede data og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
6. Åpne Manga Casino offisiell side på nytt i en fane uten utvidelser.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter at du har oppdatert nettleseren.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får avvist. Dette kan skyldes:

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

Følg disse stegene:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig og viser navn, fødselsdato og bilde tydelig.
3. Last opp dokumentene i riktig kategori i profilen din.
4. Pass på at filstørrelsen er innenfor det som er tillatt.
5. Bekreft at navnet ditt på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Send en melding til support om statusen fortsatt er låst etter opplasting.
7. Følg opp eventuelle tilbakemeldinger fra support om nye dokumenter.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: logg inn på Manga Casino via den offisielle siden og sjekk bonusvalg og kontoinformasjon før du setter inn penger.