Nospiežot pogu „Depozīts” vai „Ielogoties”, tu vari nonākt pie ekrāna, kurā redzams, ka līdzekļi nav ieskaitīti vai piekļuve kontam liegta. Visbiežākais iemesls ir pārtraukts darījums vai nepareizi ievadīti dati.

Depozīts no bankas nav nonācis spēļu kontā

Pēc maksājuma veikšanas bankā tu redzi, ka nauda ir nosūtīta, bet spēļu konta bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Darījuma laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda interneta savienojums.
• Ievadītais konts vai atsauce neatbilst spēļu kontam.
• Maksājums veikts no trešās personas konta.
• Bankas pusē darījums ir aizturēts drošības pārbaudes dēļ.

1. Atver savu bankas lietotni un pārbaudi, vai maksājums tiešām ir izpildīts.
2. Ja banka rāda „apstrādē”, nogaidi un pārbaudi bilanci vēlāk.
3. Pārliecinies, vai esi ielogojies tajā pašā kontā, kuru izmantoji pirms maksājuma.
4. Atjauno spēļu konta lapu un paskaties, vai depozīts nav parādījies ar aizķeršanos.
5. Pārbaudi, vai maksājuma laikā neesi mainījis valūtu vai konta numuru.
6. Ja esi veicis vairākus mēģinājumus, pārliecinies, ka nav dubulta maksājuma.
7. Pārbaudi, vai bankas konta īpašnieks sakrīt ar spēļu konta īpašnieku.
8. Atver pārlūka vēsturi un pārliecinies, ka darījums netika atcelts.
9. Ja izmantoji mobilo pārlūku, pārslēdzies uz datora pārlūku un pārbaudi bilanci.
10. Pārbaudi, vai tavā e-pastā nav ziņas no maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
11. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sagatavo bankas darījuma apstiprinājumu.
12. Sazinies ar atbalsta komandu, ja pēc visām pārbaudēm nauda nav nonākusi kontā.

Sazinies ar atbalstu, ja bankas izraksts apstiprina maksājumu, bet spēļu kontā tas neparādās.

Ielogošanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Mēģinot ielogoties, tu saņem ziņu, ka parole vai lietotājvārds ir nepareizs, vai arī konts tiek bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts Caps Lock vai mainīta tastatūras valoda.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
• Konts ir atslēgts drošības pārbaudes dēļ.
• Pārlūkā saglabātas vecas pieteikšanās datnes.

1. Pārbaudi, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
2. Izslēdz Caps Lock un pārbaudi tastatūras valodu.
3. Ievadi paroli lēnām, lai izvairītos no nejaušas rakstzīmes.
4. Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti.
5. Atver jaunu pārlūka logu un mēģini ielogoties no jauna.
6. Notīri pārlūka kešatmiņu un izdzēs saglabātos sīkfailus.
7. Pamēģini ielogoties citā pārlūkā.
8. Ja izmanto mobilo pārlūku, pārslēdzies uz datora versiju.
9. Pārbaudi, vai e-pastā nav saņemts paziņojums par konta bloķēšanu.
10. Ja konts ir bloķēts, nogaidi norādīto laiku un mēģini vēlreiz.
11. Pārliecinies, ka neesi bloķējis sīkfailus, kas nepieciešami ielogošanās sesijai.
12. Sazinies ar atbalstu, ja nevari ielogoties ar pareiziem datiem vairāk nekā vienu reizi.

Sazinies ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un paroles atjaunošanas.

Depozīts vai izņemšana tiek noraidīta limitu dēļ

Veicot depozītu vai izņemšanu, tu saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai ka limits nav sasniegts.

• Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto maksimālo limitu.
• Minimālā izņemšanas summa nav sasniegta.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kas ierobežo izņemšanu.
• Dienas vai mēneša limits jau ir izsmelts.
• Konta līmenis neļauj veikt izvēlēto darījumu.

1. Pārbaudi, kāda ir minimālā un maksimālā summa, ko vari ieskaitīt vai izņemt.
2. Samazini depozīta summu līdz līmenim, kas atbilst tavam kontam.
3. Ja izņemšana ir pārāk maza, uzkrāj lielāku summu pirms pieprasījuma.
4. Paskaties, vai kontā nav aktīvs bonuss ar izņemšanas ierobežojumiem.
5. Pabeidz bonusa nosacījumus, pirms pieprasi izņemšanu.
6. Pārbaudi, vai dienas limits jau nav izsmelts.
7. Ja limits ir izsmelts, nogaidi līdz nākamajai dienai vai mēnesim.
8. Izvēlies citu izņemšanas veidu, ja tavs konta līmenis to atļauj.
9. Pārliecinies, ka izņemšanas summa nepārsniedz konta atlikumu.
10. Ja esi veicis vairākus depozītus, pārbaudi, vai tie kopā nepārsniedz limitu.
11. Pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā apstiprināts.
12. Ja nepieciešams, sazinies ar atbalstu, lai noskaidrotu sava konta limitu.
13. Spelet Lv lietotāji var atrast papildu norādes par limitiem un to maiņu, izmantojot Spelet Lv app.

Sazinies ar atbalstu, ja neizproti, kāpēc tavs darījums tiek noraidīts limitu dēļ.

Vietne vai spēles telefona pārlūkā ielādējas nepilnīgi

Telefona pārlūkā lapa paliek tukša, spēles neielādējas vai parādās kļūdas paziņojums.

• Nestabils interneta savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas ielādei.
• Pārlūks ir novecojis vai tam trūkst atbalsta.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
• Spēles prasa vairāk resursu, nekā telefonam pieejams.

1. Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
2. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Aizver citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atjauno pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Pamēģini atvērt vietni citā pārlūkā.
7. Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu.
8. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atjauninājumiem.
9. Izmēģini spēli pie mazāka interneta noslodzes, piemēram, ārpus pūļa.
10. Ja lapa ielādējas, bet spēle ne, aizver spēli un atver to no jauna.
11. Pārbaudi, vai tava operētājsistēma ir atjaunināta.
12. Ja problēma saglabājas, pieraksti kļūdas ziņojumu un laiku.
13. Sazinies ar atbalstu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā.

Sazinies ar atbalstu, ja esi izmēģinājis visus soļus un problēma atkārtojas.

Vienmēr pārbaudi savu kontu un darījuma statusu uzreiz pēc maksājuma veikšanas, pirms veic nākamo soli.