Pri poslednom vklade ste odoslali peniaze z banky a na obrazovke zostal nezmenený zostatok, prípadne sa objavila hláška o čakajúcej transakcii. Najčastejšie ide o oneskorené potvrdenie platby medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví skôr, než sa suma pripíše.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu a v kasíne prázdnu históriu alebo stav „čaká sa“.
- Platba ešte nebola spracovaná na strane poskytovateľa.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Chýba alebo nesedí referenčný údaj platby.
- Platba bola zamietnutá kvôli obmedzeniu platobnej metódy.
- Hráč odoslal sumu dvakrát a druhá platba zostala visieť.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a zistite presný stav vkladu.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky, aby ste vylúčili preklep.
- Skontrolujte, či je účet v kasíne vedený na rovnaké meno ako bankový účet.
- Overte, či platobná metóda patrí medzi tie, ktoré kasíno prijíma.
- Pri opakovanom odoslaní neposielajte tretiu platbu, kým sa prvá nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe alebo screenshot z banky.
- Ak sa stav do niekoľkých dní nezmení, pošlite podpore číslo transakcie a potvrdenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke potvrdená a v kasíne sa stav ani po čakaní nezmenil.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po prvom vklade nevidí bonus ani spiny v ponuke a zostatok zostal bez bonusovej časti.
- Vklad nespadal do podmienok ponuky pre nových hráčov.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo chýbal kód.
- Na účte už bol v minulosti uplatnený uvítací bonus.
- Spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
- Platba nebola dokončená, takže sa nespustila aktivácia bonusu.
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite sa, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či bol prvý vklad dokončený a pripísaný.
- Zistite, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak ho ponuka vyžaduje.
- Prečítajte si podmienky konkrétnej ponuky priamo v jej detaile.
- Pri spinách otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
- Obnovte prihlásenie a pozrite sa na bonusy znova.
- Ak ponuka stále chýba, napíšte podpore s názvom ponuky a časom vkladu.
Podporu oslovte, keď je vklad pripísaný, podmienky sú splnené a bonus sa napriek tomu neobjavil.
KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana.
- Údaje na doklade nesedia s údajmi v profile.
- Nahráli ste nesprávny typ dokumentu, ktorý kasíno neuznáva.
- Prebieha manuálna kontrola a stav sa ešte neaktualizoval.
- Otvorte profil a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s ostrými hranmi.
- Skontrolujte, či sú na snímke viditeľné všetky rohy a text.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Pri dvojitej kontrole neposielajte tie isté snímky opakovane.
- Ak sa stav nezmení, pošlite podpore zoznam nahratých dokumentov a čas odoslania.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a overenie zostalo zaseknuté.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa zobrazí prázdna stránka, rotujúce koliesko alebo sa hra zastaví pri načítaní.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies alebo cache bránia načítaniu stránky.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám.
- Hra je náročná na pamäť telefónu a zatvára sa.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a načítajte stránku znova.
- Vymažte cookies a cache pre danú stránku v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokátor reklám a režim úspory dát pre túto stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, aby mal telefón voľnú pamäť.
- Pri problémoch s prihlásením postupujte podľa krokov pre zodiac casino login na zodiaccasino-sk.eu.com a skontrolujte, či problém nie je v prihlasovacích údajoch.
Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na zostatku | Platba čaká na spracovanie | História transakcií v kasíne |
| Bonus alebo spiny neprišli | Ponuka nebola aktivovaná | Sekcia s bonusmi a detail ponuky |
| KYC overenie zaseknuté | Nekvalitná alebo neúplná snímka | Stav dokumentov v profile |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Cache alebo slabé pripojenie | Iný prehliadač a Wi-Fi |
| Prihlásenie zlyháva | Preklep alebo stará session | Obnovenie prihlásenia a nové heslo |
Každý riadok tabuľky ukazuje, kde začať, nie kde skončiť. Pri vklade je najdôležitejšie rozlíšiť stav v banke a stav v kasíne. Pri bonuse rozhoduje správna aktivácia ponuky pri vklade. Pri overení je kvalita snímky častejším dôvodom než samotný doklad. Na mobile pomôže čistý prehliadač a stabilné pripojenie. Pri prihlásení je vhodné najprv vylúčiť preklep v hesle. zodiac casino účet sa takto dá oddeliť od problémov s platbou.
Pred každou ďalšou akciou si poznamenajte čas a číslo transakcie, pretože práve tieto údaje urýchlia riešenie v podpore.
Najviac problémov vzniká tým, že hráč pri prvom vklade preskočí aktiváciu ponuky a platí z účtu na iné meno; pred platbou si preto pripravte správny účet a skontrolujte, či je ponuka vybraná.