A befizetés gombra kattintva egy piros hibaüzenet jelenik meg a képernyőn, vagy a kifizetés órák óta “függő” státuszban áll. A legtöbb esetben a számla limitje, a bónusz feltételei vagy egy hiányos ellenőrzés áll a háttérben. Az alábbi lépések segítenek eldönteni, mit tegyél ilyenkor.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem indul el, és a rendszer a limitre hivatkozó üzenetet ír ki.

• Az adott napra szóló befizetési keret már betelt.
• A kifizetés összege meghaladja az egyszerre kifizethető összeget.
• A fiókra még nem érkezett meg a korábbi kifizetés, ezért a keret zárolva van.
• Egy aktív bónusz a kifizetés előtt bizonyos összeget még forgatásra vár.
• A tranzakció típusa nem engedélyezett az adott fiókbeállítás mellett.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, milyen tranzakciós keretek érvényesek rád.
2. Ellenőrizd, hogy mennyi az a legkisebb és legnagyobb összeg, amit egy lépésben elküldhetsz.
3. Ha a befizetést utasította el a rendszer, próbálj kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel.
4. Nézd meg, hogy van-e még függő kifizetés a fiókban, mert az a keretet lefoglalja.
5. Ha bónuszt használtál, ellenőrizd, hogy a forgatási feltétel teljesült-e.
6. Várd meg a következő naptári napot, ha a napi kereted elfogyott.
7. Kifizetésnél bontsd több részre az összeget, ha az egy összegben meghaladja a keretet.
8. Csak olyan módszert válassz, ami a fiókodban engedélyezett.
9. Írd fel, milyen hibaüzenetet láttál, mert ez segít a supportnak.
10. Ha a keretek rendben vannak, és a hiba ismétlődik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Akkor érdemes írni nekik, ha a hibaüzenet a limit ellenére minden tranzakciónál megjelenik.

Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos a bónusz oldalon a jóváírást várja, de az egyenleg nem változik, és a pörgetések száma is nulla marad.

• A bónusz csak a regisztráció utáni első befizetéshez jár, és a befizetés még nem érkezett meg.
• A befizetés összege nem éri el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A bónuszhoz tartozó kódot nem adtad meg a megfelelő mezőben.
• Korábban már igényeltél üdvözlő csomagot ugyanarra a fiókra.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékra szólnak, és a rossz játékot nyitottad meg.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, szerepel-e ott az igényelt ajánlat.
2. Ellenőrizd a befizetés előzményeit, hogy a tranzakció sikeresen lezárult-e.
3. Ha a bónusz kódhoz kötött, nézd meg, hogy a megfelelő mezőbe írtad-e be.
4. Ellenőrizd az összeget, amit befizettél, mert a bónusz csak egy bizonyos szint felett jár.
5. Nézd meg, hogy a bónusz feltételei közt szerepel-e, hogy a befizetés után külön kell aktiválni.
6. Aktiváld kézzel a bónuszt, ha a rendszer nem tette meg helyetted.
7. Ingyenes pörgetésnél nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések szólnak.
8. Ha a fiókodon már volt üdvözlő ajánlat, a második nem jár.
9. Ha az ajánlat a listában sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak. Akkor fordulj hozzájuk, ha a befizetésed megérkezett, és a bónusz mégsem jelent meg.

Függőben lévő kifizetés a vártnál tovább

A játékos a tranzakciók listáján a kifizetést “feldolgozás alatt” állapotban látja, és az összeg nem kerül át a számlájára. A Stake app oldalán ilyenkor érdemes először a fiók állapotát átnézni. A leggyakoribb ok az, hogy a fiók ellenőrzése még nem zárult le, vagy a kifizetés több részletben történik.

• A fiók azonosítása még nem fejeződött be, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• A kifizetés összege nagyobb, mint amit egy lépésben kifizetnek, ezért részekre bontják.
• A bónuszhoz tartozó forgatási feltétel még nem teljesült.
• A megadott számlaadatok nem egyeznek a fiók adataival.
• Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás később indul.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókodban minden dokumentum fel van-e töltve.
3. Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az egy lépésben kifizethető szintet.
4. Ha bónuszt használtál, ellenőrizd, hogy a forgatás teljesült-e.
5. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet a kifizetési adatokkal.
6. Ha az összeg nagyobb, számíts rá, hogy több részletben érkezik meg.
7. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
8. Nézd meg, hogy a hétvége miatt nem csúszik-e a feldolgozás.
9. Ha minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak. Akkor vedd fel velük a kapcsolatot, ha a kifizetés állapota napok óta nem változik.

Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés

A játékos a dokumentumfeltöltés után azt látja, hogy a fiók állapota “ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött kép elutasítást kap.

• A fotón nem látszik minden sarok, vagy a szöveg elmosódott.
• A dokumentum lejárt, ezért nem fogadható el.
• A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• A kért dokumentum típusa nem az, amit feltöltöttél.
• A kép túl nagy vagy túl kicsi a rendszer számára.

1. Nyisd meg a fiók ellenőrzési oldalát, és nézd meg, milyen dokumentumokat kérnek.
2. Fotózd le a dokumentumot erős fényben, minden sarkát láttatva.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiók adataival.
5. Töltsd fel a kért dokumentumtípust, ne mást.
6. Ha a kép mérete miatt utasították el, készíts kisebb felbontású fotót.
7. Ellenőrizd, hogy az önfotón látszik-e az arcod és a dokumentum.
8. Csak a kért dokumentumokat töltsd fel, mert a felesleges fájlok lassítják az ellenőrzést.
9. Ha a feltöltés után is elutasítást kapsz, írj az ügyfélszolgálatnak. Akkor írj nekik, ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, és a rendszer mégis elutasítja.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat segít eligazodni a leggyakoribb hibák között.

A táblázat sorai a leggyakoribb eseteket mutatják, de a hibaüzenet mindig pontosabb támpontot ad. Ha a befizetésed elakad, először a kereteket nézd meg, mert ezek a leggyakrabban változnak. A bónuszoknál a befizetés lezárulása a legfontosabb feltétel. A kifizetéseknél a fiók ellenőrzése és a bónusz állapota együtt dönti el, mikor indul el a tranzakció. A KYC-nél a kép minősége és a dokumentum érvényessége a két leggyakoribb hibaforrás. A három adat együtt megmutatja, melyik lépésnél akadt el a folyamat.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a fiók ellenőrzési állapotát és a bónusz feltételeit, és csak utána indítasz tranzakciót.