Blijft je scherm hangen of laadt het spel niet? Dat komt meestal door een trage of onstabiele internetverbinding op je telefoon. Veel spelers denken dat de site platligt, maar vaak is het de verbinding of de browser die niet goed meewerkt.

Website en spellen laden niet goed op je telefoon

Je typt de link in en er verschijnt een wit scherm of het spel blijft eindeloos laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browsercache die oude gegevens vasthoudt.
• Een blokkade door een extensie of netwerkfilter.
• Te veel open tabbladen die geheugen opslokken.
• Een storing op de server van de site zelf.

1. Open de site in een nieuw tabblad en sluit alle andere tabbladen.
2. Ververs de pagina met de knop van je browser in plaats van de adresbalk opnieuw te gebruiken.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
4. Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.
5. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
6. Zet een advertentieblokkering of VPN tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser die je al hebt geïnstalleerd.
8. Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
9. Test of andere websites wel normaal laden op hetzelfde netwerk.
10. Vraag iemand anders op een ander netwerk de pagina te openen.
11. Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
12. Wacht een paar minuten en herlaad daarna pas weer.
13. Maak een screenshot van de foutmelding die je ziet.
14. Noteer het tijdstip waarop het probleem optrad.
15. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.

Stuur je screenshot en tijdstip mee als je de klantenservice benadert en het probleem blijft terugkomen.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie stopt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.

1. Lees welke limiet er in de melding wordt genoemd.
2. Verlaag het bedrag tot onder die grens en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode als de jouwe een lager maximum heeft.
4. Rond eerst de verificatie van je account af.
5. Wacht tot de volgende dag als je je daglimiet al hebt gebruikt.
6. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
7. Maak een screenshot van de foutmelding.
8. Noteer het bedrag en de methode die je probeerde te gebruiken.
9. Probeer een kleiner bedrag om te zien of dat wel lukt.
10. Vraag via de klantenservice welke limiet voor jouw account geldt.
11. Laat je identiteit verifiëren als dat nog niet is gebeurd.
12. Probeer het later opnieuw als er een tijdelijke blokkade is.
13. Gebruik geen verschillende methoden door elkaar om limieten te omzeilen.
14. Bewaar alle meldingen die je van de site krijgt.
15. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet duidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je bedrag binnen de limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na te veel pogingen.

• Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of een oud wachtwoord.
• Je gebruikersnaam is niet precies hetzelfde als bij je aanmelding.
• Je hebt te vaak achter elkaar geprobeerd in te loggen.
• Je account is uit veiligheid tijdelijk op slot gezet.
• De inlogpagina is niet goed geladen door een netwerkprobleem.

1. Probeer via qbet-nl.com.nl/ opnieuw in te loggen met je juiste gegevens.
2. Controleer of je toetsenbord niet automatisch hoofdletters plaatst.
3. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in een leeg veld.
4. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
5. Vraag een herstelmail aan en open die in je mailbox.
6. Klik op de link in de mail en stel een nieuw wachtwoord in.
7. Wacht enkele minuten als je account tijdelijk op slot zit.
8. Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
9. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat.
10. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
11. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad.
12. Wis de cookies van je browser als de pagina blijft hangen.
13. Probeer in te loggen op een ander apparaat.
14. Noteer de exacte melding die je ziet.
15. Neem contact op met de klantenservice als je account niet vanzelf opent.

Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt hersteld en je account na een kwartier nog steeds op slot zit.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je gestort of aangemeld, maar het bonustegoed of de gratis spins staan niet in je account.

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat je een stap hebt overgeslagen.
• Je storting viel buiten de voorwaarden voor de actie.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.

1. Open je account en kijk bij je bonushistorie of de actie zichtbaar is.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij je storting.
3. Kijk of je de bonus handmatig moet activeren in je account.
4. Lees welke storting nodig is om de gratis spins te ontvangen.
5. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
6. Wacht tot de volgende dag als de bonus later wordt bijgeschreven.
7. Maak een screenshot van je stortingsbewijs.
8. Noteer de code die je hebt gebruikt.
9. Vraag via de klantenservice of je aan de voorwaarden voldoet.
10. Vraag om handmatige toekenning als je zeker weet dat je recht hebt op de bonus.
11. Gebruik geen tweede account om de bonus nog eens te claimen.
12. Controleer of je geen openstaande opname hebt die de bonus blokkeert.
13. Lees na of de bonus gekoppeld is aan een bepaald spel.
14. Probeer de bonus opnieuw te activeren na het lezen van de actievoorwaarden.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je je storting en bonuscode kunt aantonen en de bonus na een dag nog steeds niet is bijgeschreven.

Bewaar je inloggegevens op een vaste plek en controleer je verbinding voordat je een storting of opname start.