Du klickst auf den Button für den Willkommensbonus und der Bildschirm bleibt leer oder zeigt eine Fehlermeldung – oft liegt das an einer fehlenden Verifizierung oder an einer bereits genutzten Aktion. Der häufigste Grund ist, dass die Bonusbedingungen nicht erfüllt sind oder die Seite den Klick nicht richtig verarbeitet hat.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht erhalten

Nach der Anmeldung siehst du keine Gutschrift und der Bonusbereich bleibt leer.

• Die Ersteinzahlung wurde nicht vollständig abgeschlossen.
• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Identität ist noch nicht bestätigt.
• Der Bonus wurde bereits früher beansprucht.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.

1. Prüfe in deinem Konto, ob die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
2. Öffne den Bonusbereich und kontrolliere, ob der Bonus dort als aktiv oder verfügbar steht.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür vorgesehen ist.
4. Lade ein Ausweisdokument im Konto hoch, falls die Verifizierung offen ist.
5. Warte, bis die Prüfung der Unterlagen abgeschlossen ist.
6. Kontrolliere, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
7. Nutze für die Einzahlung eine Methode, die für den Bonus zugelassen ist.
8. Überprüfe, ob dein Konto die Bonusbedingungen erfüllt, etwa die Mindesthöhe der Einzahlung.
9. Starte die Seite neu und melde dich erneut an, falls die Gutschrift ausbleibt.
10. Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt. Bei https://bet365-ch.ch erreichst du den Kundendienst über den Chat im Konto.
11. Halte deine Transaktionsnummer bereit, damit der Support den Fall schnell prüfen kann.
12. Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt hast und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden siehst du eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt oder die Transaktion nicht durchgeführt werden kann.

• Der Betrag überschreitet das tägliche Einzahlungslimit.
• Das monatliche Auszahlungslimit ist bereits ausgeschöpft.
• Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, wodurch niedrigere Limits gelten.
• Es wurden mehrere Transaktionen kurz hintereinander ausgelöst.

1. Öffne den Bereich für Ein- und Auszahlungen und prüfe, ob dort ein Limit angezeigt wird.
2. Reduziere den Betrag und versuche die Transaktion erneut.
3. Warte, bis das Limit am nächsten Tag zurückgesetzt wird, falls du die Tagesgrenze erreicht hast.
4. Prüfe, ob deine Zahlungsmethode einen Höchstbetrag vorgibt.
5. Schließe die Verifizierung ab, um höhere Limits freizuschalten.
6. Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge.
7. Kontrolliere, ob eine Auszahlung noch aussteht und das Limit dadurch blockiert ist.
8. Nutze eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle eingeschränkt ist.
9. Prüfe deine Kontodaten auf Richtigkeit, bevor du erneut sendest.
10. Wende dich an den Support, wenn die Limits korrekt erscheinen, die Transaktion aber weiterhin abgelehnt wird. Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
11. Frage beim Support nach, ob dein Konto ein individuelles Limit hat, das du nicht selbst siehst.
12. Kontaktiere den Support, sobald du die Ursache nicht selbst beheben kannst oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Die Seite baut sich nur teilweise auf, Spiele bleiben schwarz oder brechen mitten im Laden ab.

• Die Internetverbindung ist zu langsam oder instabil.
• Der Browser ist veraltet oder speichert fehlerhafte Daten.
• Zu viele Tabs oder Anwendungen laufen parallel.
• Der Cache oder die Cookies behindern das Laden.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.

1. Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Schließe andere Tabs und Anwendungen, die Speicher belegen.
4. Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder den Werbeblocker.
7. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um gespeicherte Daten auszuschließen.
8. Versuche ein anderes Spiel, um zu prüfen, ob nur ein einzelner Titel betroffen ist.
9. Stelle sicher, dass dein Gerät genügend freien Speicher hat.
10. Melde dich ab und wieder an, falls die Seite hängen bleibt.
11. Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden. So kann die Technik den Fehler eingrenzen.
12. Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten oder Browsern nicht funktioniert.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Versuchen gesperrt

Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Die Seite wurde zuvor nicht vollständig geladen.
• Die Zugangsdaten wurden in einem anderen Kontext geändert.

1. Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
3. Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, falls du unsicher bist.
4. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird.
5. Lade die Login-Seite neu, bevor du es erneut versuchst.
6. Melde dich im privaten Fenster an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
7. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
8. Vermeide weitere Versuche, solange die Sperrmeldung angezeigt wird.
9. Setze dein Passwort über die dafür vorgesehene Funktion zurück.
10. Wende dich an den Support, wenn die Sperre länger anhält oder du keine E-Mail zur Zurücksetzung erhältst.
11. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit der Support dich identifizieren kann.
12. Kontaktiere den Support, sobald du dich trotz korrekter Daten nicht anmelden kannst.

Prüfe vor jeder Transaktion, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und deine Zahlungsmethode zum gewünschten Bonus passt – das verhindert die meisten dieser Probleme.