Har uttaket ditt stått som «behandles» i flere dager, uten at pengene kommer? Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen din ikke er fullført eller godkjent ennå.

Ventende uttak som ikke blir behandlet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke.

• Manglende eller utdatert KYC-dokumentasjon.
• Utsatt utbetalingsmetode som ikke er verifisert.
• Utestående bonusvilkår som må oppfylles først.
• Teknisk feil i betalingssystemet.
• Banken eller betalingsleverandøren har satt transaksjonen i karantene.

1. Logg inn på lemon casino og åpne profilen din.
2. Se etter en seksjon som krever dokumentasjon, og last opp gyldig ID og adressebevis.
3. Vent til dokumentene er godkjent. Dette tar vanligvis kort tid, men kan variere.
4. Kontroller at uttaksmetoden din er verifisert. Du kan se dette i kassen.
5. Undersøk om bonusen din har et omsetningskrav. Du finner fremdriften i kontooversikten.
6. Hvis du har aktiv bonus, fullfør kravet før du ber om uttak igjen.
7. Prøv å kansellere uttaket og velg en annen metode, hvis det er mulig.
8. Start uttaket på nytt etter at du har valgt ny metode.
9. Hvis beløpet fortsatt ikke kommer, kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen.

Kontakt kundestøtte når du har ventet mer enn den tiden kasinoet oppgir for din metode, og du har fulgt stegene over. Hos lemoncasino finner du også en veiledning for hvordan du løser vanlige betalingsproblemer raskt.

Nettstedet eller spillene åpnes ikke på telefonen

Spilleren opplever at siden ikke laster, eller at spillene fryser midt i en runde.

• Utdatert nettleser eller operativsystem.
• Trangt mobildatanett eller ustabilt Wi-Fi.
• Cache eller informasjonskapsler som er fulle eller ødelagte.
• Midlertidig teknisk feil hos spillleverandøren.
• Spillet krever nyere nettleserfunksjoner enn det enheten din støtter.

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
2. Oppdater operativsystemet på telefonen din.
3. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
4. Sjekk at mobildata er på, og at du har dekning.
5. Prøv å laste siden på nytt etter at du har flyttet deg nærmere ruteren eller skrudd av Wi-Fi.
6. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren din.
7. Logg inn på lemon casino på nytt etter at du har tømt dem.
8. Bruk en annen nettleser, for eksempel en av de mest kjente mobilnettleserne.
9. Hvis spillet fryser, lukk hele nettleseren og åpne den igjen.
10. Prøv å spille spillet i et vanlig nettleservindu i stedet for i fullskjerm.

Kontakt kundestøtte når problemet fortsetter på tvers av nettlesere og enheter, slik at de kan sjekke om det er en kjent utfordring.

Innskudd som er trukket, men ikke kommet på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kasinoet er uendret.

• Betalingsleverandøren har en forsinkelse som ikke er synlig for deg.
• Beløpet ble sendt til feil konto på grunn av skrivefeil.
• Innskuddet ble avbrutt og pengene er på vei tilbake.
• Bonusen på innskuddet utløste en teknisk feil.
• Kasinoet har midlertidige problemer med å registrere transaksjoner.

1. Sjekk saldoen på nytt etter noen minutter. Noen ganger oppdateres den sent.
2. Logg ut av lemon casino og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se i transaksjonsloggen din etter innskuddet. Hvis det står «behandles», vent litt.
4. Prøv å gjøre et lite innskudd for å se om systemet registrerer nye transaksjoner.
5. Se gjennom meldingen fra banken eller betalingsleverandøren din for å bekrefte beløp og dato.
6. Hvis du ser at beløpet ble trukket to ganger, kontakt banken din for å bestride den ene.
7. Vent et par timer før du kontakter kundestøtte, hvis det ikke haster.
8. Ha kvitteringen eller transaksjonsreferansen klar når du skriver til støtten.
9. Oppgi også hvilken metode du brukte, og et tidspunkt for innskuddet.
10. Kontakt kundestøtte hvis beløpet ikke vises innen rimelig tid, vanligvis samme dag.

Kontakt kundestøtte når du har ventet den tiden kasinoet oppgir for din betalingsmetode, og beløpet fortsatt ikke er synlig.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Spilleren gjorde et innskudd som skulle gi bonus, men ingen gratisspinn eller bonuspenger kom.

• Bonusen krever en bestemt kode eller et valg i kassen.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen.
• Spilleren har allerede mottatt en bonus med samme betingelse.
• Teknisk feil i bonusutløseren.
• Vilkåret om at bonusen bare gjelder for spill, ikke for visse betalingsmetoder.

1. Sjekk om bonusen krever en bestemt bonuskode. Du finner den i vilkårene for kampanjen.
2. Velg bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet. Noen ganger må du aktivere den manuelt.
3. Les vilkårene i kampanjebeskrivelsen på nettsiden for å se minimumsinnskudd.
4. Logg inn på lemon casino og se etter en bonusside eller oversikt over aktive bonuser.
5. Se i kampanjeeposten din for å sjekke om du måtte bruke en spesiell lenke.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd på minimumsbeløpet, hvis du har råd.
7. Hvis du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, prøv en annen.
8. Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsreferansen din.
9. Spør om de kan bekrefte om betingelsen er oppfylt.
10. Ha skjermbilder av innskuddet og kampanjen klare.

Kontakt kundestøtte når du har aktivert bonusen i kassen og oppfylt minstekravet, men den ikke dukker opp etter kort tid.

Et praktisk tips: logg alltid inn og lukk nettleseren helt etter økten. Dette forhindrer at gamle økter skaper feil ved innskudd og bonusutløsing.