Du ser at «Verifisering pågår» fortsatt står på skjermen, eller at et uttak er merket som «Pending» uten å endre seg. Det vanligste er at dokumentene ikke oppfyller kravene eller at en sikkerhetssjekk venter på deg.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «Under behandling» eller «Avvist». Det skyldes oftest at bildet er utydelig, at opplysningene ikke stemmer med profilen, eller at et dokument mangler.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller deler av dokumentet er kuttet.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalfoto.

1. Åpne profilen og kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med god belysning og uten blits.
3. Pass på at alle fire hjørner og eventuell MRZ-sone er med i bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i verifiseringsskjemaet.
5. Hvis etternavnet har bindestrek eller aksent, skal det skrives på samme måte som i dokumentet.
6. Legg ved begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
7. Fjern beskyttelsesfilm eller deksel fra telefonen før du fotograferer.
8. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekkslisten.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere bilder, slik at du ikke overskriver den første innsendelsen.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som «Pending» eller «Behandles» og beløpet er trukket fra saldoen, men pengene kommer ikke. Det henger oftest sammen med en sikkerhetssjekk eller at et vilkår for uttaket ikke er oppfylt.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Du har valgt en annen utbetalingsmåte enn den du satte inn med.
• Bonusen er aktiv og krever at omsetningskravet fullføres først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Flere mindre uttak er sendt samme dag og vurderes samlet.

1. Åpne kontoutskriften for å bekrefte at uttaket er registrert og ikke bare reservert.
2. Sjekk at verifiseringen er merket som fullført i profilen.
3. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Kontroller at utbetalingsmåten er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Bekreft at kontoinformasjonen stemmer med navnet i profilen.
6. Hvis du har flere ventende uttak, avbryt de minste og behold ett.
7. Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen med referansenummeret.
9. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for forespørsler om tilleggsdokumentasjon.
10. Hvis du har fått beskjed om å gjennomføre en ekstra sikkerhetssjekk, fullfør den før du gjør noe annet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner bet365 mobil i telefonens nettleser, men siden henger, spillvinduet er hvitt eller du får en feilmelding om at innholdet ikke kan vises. Det skyldes oftest nettleserens lagrede data, en ustabil tilkobling eller at en blokkering stopper skriptene.

• Nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler er utdaterte.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillene.
• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.
• Enheten har lite ledig minne, slik at spillvinduet ikke tegnes.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkering for domenet du spiller på.
3. Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
5. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og hold deg til det under spillingen.
6. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke eller et bokmerke.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller nettstedet.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Skru av personverninnstillinger som blokkerer skript, hvis du har slike aktive.
11. Hvis ingenting hjelper, noter feilmeldingen og hvilket spill den dukker opp i.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og oppgi telefonmodell og feilmelding.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet huskes feil, fordi store og små bokstaver blandes, eller fordi en sikkerhetsfunksjon har slått inn.

Hvis du spiller via bet365s.co.no og har glemt passordet, er det vanligste at du blander sammen passordet til e-posten og passordet til spillkontoen. Da bør du nullstille bare spillkontoens passord, ikke e-postkontoen.

• Passordet er skrevet med feil bruk av store og små bokstaver.
• Autofullfør i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) venter på en kode du ikke har mottatt.
• Du bruker et brukernavn som ikke er det samme som e-postadressen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk «Glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten du registrerte.
4. Se i søppelpost og vent noen minutter før du ber om en ny lenke.
5. Hvis du har 2FA, sjekk at klokken på telefonen er riktig stilt.
6. Skriv inn engangskoden på nytt hvis den er utløpt.
7. Vent med nye innloggingsforsøk hvis kontoen er låst, slik at sperren får gå ut.
8. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Kontroller at du bruker riktig adresse til innloggingssiden.
10. Hvis du har byttet e-post, oppdater profilen før du prøver på nytt.
11. Noter eventuell feilkode du får, slik at support kan se hva som har skjedd.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For verifisering er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. Ved ventende uttak er det nesten alltid en sikkerhetssjekk som mangler. På mobil er det nettleserens lagrede data som skaper mest trøbbel. Ved innlogging er det passordet eller en midlertidig sperre som gjelder. Bonusen krever at du setter deg inn i hva som må oppfylles før den vises. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå videre til den aktuelle delen hvis sjekken ikke løser saken.

Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og e-post, og last opp dokumentene én gang med god kvalitet – da unngår du de fleste forsinkelsene.