V poslednom prihlásení ste na telefóne obnovili stránku uprostred hry a odvtedy sa načítava stále dookola. Najčastejšie to spôsobí stará uložená verzia stránky v prehliadači, ktorá sa už nezhoduje s aktuálnym obsahom.

Hry a stránka sa v mobile nenačítajú

Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hru, ktorá sa spustí a hneď spadne.

• Prehliadač drží starú verziu stránky v pamäti.
• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie reklám.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Príliš veľa otvorených kariet naraz.

1. Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku znova.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom zhora nadol.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v nastaveniach telefónu.
4. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
5. Vypnite režim úspory dát, ak je zapnutý.
6. Dočasne vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
7. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
8. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
9. Zatvorte karty, ktoré práve nepoužívate.
10. Overte, že máte voľné miesto v úložisku telefónu.
11. Pripojte sa k inej Wi-Fi sieti, ak je pôvodná preťažená.
12. Otvorte hru znova cez hlavnú stránku, nie z histórie.
13. Ak sa problém opakuje vo všetkých prehliadačoch, obráťte sa na podporu a popíšte, čo vidíte na obrazovke.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí potvrdenie o odoslaní platby v banke, no zostatok na účte zostáva bez zmeny.

• Platba je ešte na ceste medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch.
• Hráč použil iný účet, než aký má priradený k profilu.
• Banka platbu pozastavila na vlastnej strane.
• Stránka sa obnovila skôr, než sa zostatok stihol načítať.

1. Odhláste sa a znova prihláste do svojho účtu.
2. Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok ešte raz.
3. Skontrolujte v bankovníctve, či je platba naozaj odoslaná.
4. Porovnajte sumu v banke so sumou, ktorú ste zadali.
5. Overte, že ste platbu poslali zo svojho vlastného účtu.
6. Pozrite si v banke stav platby, nie len jej zadanie.
7. Ak banka platbu pozastavila, počkajte na jej uvolnenie.
8. Odložte ďalší vklad, kým sa tento nevyrieši.
9. Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
10. Napíšte podpore cez správu v účte a priložte potvrdenie.
11. Sledujte odpoveď v schránke správ priamo v účte.
12. Ak sa platba vráti do banky, zostatok sa nezvýši a vklad zopakujte.

Vklad alebo výber zamietne limit

Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že suma prekračuje povolený limit pre jeho účet.

• Suma je vyššia, než akú účet v tomto období dovoľuje.
• Hráč už vyčerpal počet platieb povolený za dané obdobie.
• Profil ešte nie je plne overený.
• Platobná metóda má vlastný strop nezávislý od kasína.
• Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať naraz.

1. Prečítajte si hlásenie o odmietnutí celé, nie len jeho začiatok.
2. Zistite, či ide o limit vkladu alebo výberu.
3. Znížte sumu pod hranicu, ktorú účet povoľuje.
4. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb.
5. Overte, či je váš profil plne overený.
6. Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém žiada.
7. Skontrolujte strop svojej platobnej metódy v jej nastaveniach.
8. Pri výbere skúste sumu, ktorá sedí s vaším zostatkom.
9. Počkajte na nové obdobie, ak je limit viazaný na časové okno.
10. Nezadávajte opakovane tú istú odmietnutú sumu.
11. Zapíšte si presné znenie hlásenia a čas pokusu.
12. Ak ste limit nezvýšili a odmietnutie trvá, kontaktujte podporu.
13. Podpore pošlite sumu, metódu a presný text hlásenia.

Welcome bonus alebo free spins neprišli

Hráč dokončí vklad a očakáva bonus alebo free spins, no v účte sa nič nezobrazí.

• Vklad nebol prvý, alebo bol vykonaný pred registráciou bonusu.
• Kód bonusu nebol zadaný alebo bol zadaný s chybou.
• Free spins sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
• Bonusová ponuka už bola na účte použitá.
• Podmienky ponuky pre tento účet nesplňajú nárok.

1. Otvorte prehľad bonusov vo svojom účte.
2. Zistite, či bonus čaká na aktiváciu, alebo chýba úplne.
3. Skontrolujte, či bol vklad označený ako prvý.
4. Pri zadávaní kódu ho prepíšte ručne, nie kopírovaním.
5. Hľadajte free spins v sekcii s bonusmi, nie priamo v hre.
6. Otvorite hru, na ktorú sa free spins vzťahujú.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
8. Overte, že váš profil je plne overený.
9. Prejdite si podmienky ponuky a porovnajte ich so svojím vkladom.
10. Ak ste bonus už raz použili, nový nárok nevznikne.
11. Ak bonus stále chýba, napíšte bet365s.sk podpore a priložte identifikátor vkladu.
12. Počkajte na odpoveď a medzitým neposielajte ďalší vklad.

Quick Reference

Tabuľka spája najčastejšie príznaky s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje, a s prvým miestom, kde začať.

Pri načítavaní hier je prvým krokom prehliadač, nie podpora. Pri platbách rozhoduje stav v banke, pretože kasíno peniaze spracuje až po ich pripísaní. Limit sa dá obísť menšou sumou alebo rozdelením na viac platieb. Bonus sa nepripíše bez správneho kódu a prvého vkladu. Free spins sa zobrazia až po otvorení hry, na ktorú patria. Mobilné hranie cez bet365 app v telefóne nepotrebuje inštaláciu, stačí prehliadač.

Pred každou platbou si otvorte prehľad bonusov a pozostatok limitov v účte; väčšina týchto problémov sa tým odhalí skôr, než vôbec vznikne.