Veel spelers denken dat een trage opening van het spel aan hun telefoon ligt, terwijl het scherm blijft hangen op een laadbalk en het saldo onveranderd blijft. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browsercache.

Spel of site laadt niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm soms wit of stopt een spel halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Herstart de browser volledig en laad de pagina nog eens.
5. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Speel even zonder andere apps op de achtergrond.
9. Vraag of anderen op je netwerk ook traagheid merken.
10. Test of een eenvoudig spel wel opent; zo zie je of het aan één spel ligt.
11. Noteer welke melding je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

De opname staat op in behandeling en het bedrag verdwijnt niet van je saldo.

• De verificatie van je gegevens is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
• De uitbetaalmethode is niet dezelfde als waarmee je stortte.
• Er ontbreken gegevens bij je profiel.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je profielnaam en adres overeenkomen met je documenten.
3. Rond eerst een openstaande storting af.
4. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als bij je storting.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt.
6. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
7. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht van de support.
8. Zorg dat je documenten scherp en volledig zijn als er om gevraagd wordt.
9. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.
11. Meld je alleen bij de support als er om gegevens is gevraagd en je niets hebt ontvangen.

Neem contact op met de support als je opname zonder uitleg blijft staan en je geen bericht hebt gekregen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Je hebt zelf een stortings- of opnamelimiet ingesteld.
• Het bedrag past niet bij de gekozen methode.
• Je account heeft een tijdelijke beperking.
• Het saldo of de opname overschrijdt je persoonlijke grens.
• Een eerdere transactie is nog niet afgerond.

1. Open je account bij https://betcitys.net.nl/ en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag of pas een limiet aan als je die zelf hebt ingesteld.
3. Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
4. Controleer of de gekozen methode het bedrag ondersteunt.
5. Rond een openstaande transactie eerst af.
6. Wacht tot een tijdelijke beperking vanzelf afloopt.
7. Dien het bedrag opnieuw in na de aanpassing.
8. Bewaar de melding die je bij de weigering kreeg.
9. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde bedrag.
10. Controleer of je saldo klopt met je eigen administratie.
11. Meld je alleen bij de support als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de support als je limiet niet overeenkomt met je eigen instelling en je de melding niet kunt verklaren.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je verificatie staat op in afwachting of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen.
• Een uittreksel of rekeningafschrift mist een datum of adres.
• De geüploade bestanden zijn te groot of in een verkeerd formaat.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met het document.
4. Gebruik een document dat nog geldig is.
5. Zorg dat een adresbewijs je naam en adres duidelijk toont.
6. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
7. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document in.
8. Vraag om de reden van afkeuring als die niet duidelijk is.
9. Los één punt per keer op voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
11. Wacht op een reactie voordat je een nieuw document stuurt.

Neem contact op met de support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt en houd je profielgegevens gelijk aan je documenten; dat voorkomt de meeste van deze problemen.