V dokumentu nahráváte průkaz a formulář znovu vrací hlášku o nečitelném souboru. Nejčastější příčinou je ostrý snímek s odleskem, který systém nedokáže přečíst.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo ho systém odmítá

Na obrazovce vidíte stav „čeká na kontrolu“ nebo opakovaně červenou zprávu, že dokument nelze přijmout.

• Fotografie je rozmazaná, tmavá nebo obsahuje odlesk blesku.
• V dokumentu chybí část stránky s osobními údaji.
• Údaje v profilu se liší od údajů v dokladu.
• Nahráli jste neplatný nebo prošlý doklad.
• Soubor byl poškozen při nahrávání nebo je příliš velký.

1. Otevřete sekci pro ověření a zkontrolujte, jaký dokument se po vás žádá.
2. Vyfoťte doklad na rovné podložce při denním světle, bez blesku.
3. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a strojově čitelné údaje.
4. V profilu porovnejte jméno, adresu a datum narození s dokladem.
5. Případný rozdíl opravte dříve, než dokument odešlete.
6. Nahrajte jen jeden soubor v požadovaném formátu a počkejte na potvrzení.
7. Pokud systém soubor odmítne, zmenšete jej nebo zvolte jiný formát.
8. Při opakovaném odmítnutí platného dokladu kontaktujte podporu s popisem chyby.

Podporu kontaktujte, když jste nahráli čitelný a platný doklad a stav se přesto nezměnil.

Hry nebo stránka se na mobilu nenačítají

Po klepnutí na hru zůstane obrazovka prázdná nebo se zobrazí chyba připojení.

• Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Ukládání stránky v mezipaměti brání načtení.
• Zapnutý režim úspory dat nebo blokátor reklam.
• Příliš mnoho otevřených karet a nedostatek paměti.

1. Přepněte telefon z Wi-Fi na mobilní data a zkuste hru znovu.
2. Zavřete ostatní karty a aplikace, které běží na pozadí.
3. V prohlížeči vymažte mezipaměť a soubory cookie.
4. Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi.
5. Vypněte blokátor reklam a režim úspory dat.
6. Otevřete bet-on-red-cz.cz v běžném režimu, ne v soukromém okně.
7. Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
8. Restartujte telefon a znovu se přihlaste.
9. Pokud se nenačte ani jedna hra, poznamenejte si chybovou zprávu.

Podporu kontaktujte, když se žádná hra nenačte ani po výměně prohlížeče a restartu telefonu.

Vklad odešel z banky, ale na účtu chybí

V bankovním výpisu vidíte odepsanou částku, ale zůstatek na betonred online casino se nezměnil.

• Platba čeká na potvrzení mezi bankou a poskytovatelem.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než který uvádí casino.
• Částka nedorazila kvůli chybě v poznámce pro příjemce.
• Platba byla zablokována bankou jako podezřelá.
• Vklad směřoval na účet, který k profilu nepatří.

1. Otevřete historii transakcí a zkontrolujte stav vkladu.
2. Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
3. Ověřte, že jste platbu odeslali na účet uvedený v casinu.
4. Zkontrolujte, zda banka neposlala zprávu o zablokování platby.
5. Ujistěte se, že platební údaje patří vám, ne třetí osobě.
6. Počkejte na potvrzení a znovu načtěte stránku s peněženkou.
7. Přiložte do žádosti výpis nebo potvrzení o platbě.
8. Kontaktujte podporu s číslem transakce a datem odeslání.

Podporu kontaktujte, jakmile máte potvrzení z banky, že platba odešla, a v casinu se nic neobjeví.

Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen

Při zadání hesla se zobrazí hláška o nesprávných údajích nebo oznámení, že účet je dočasně uzamčen.

• Překlep v e-mailu nebo v heslu.
• Klávesnice v telefonu mění velikost písmen.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
• Účet byl uzamčen z bezpečnostních důvodů.
• Přihlašovací údaje se změnily bez vašeho vědomí.

1. Zkontrolujte, že v poli pro e-mail není mezera na konci.
2. Vypněte automatické doplňování a napište heslo ručně.
3. Zkuste jiný prohlížeč nebo soukromé okno.
4. Použijte odkaz pro obnovení hesla, který přijde na váš e-mail.
5. Pokud odkaz nedorazí, zkontrolujte spamovou složku.
6. Po obnovení hesla se přihlaste a hned zkontrolujte historii přihlášení.
7. U zamčeného účtu vyčkejte na uvolnění nebo požádejte o odblokování.
8. Při podezření na cizí přístup změňte heslo i e-mail a napište na podporu bet-on-red-cz.cz.

Podporu kontaktujte, když obnovení hesla nefunguje nebo je účet uzamčen bez vysvětlení.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje, co u každé potíže zkontrolovat jako první.

U ověření platí, že systém potřebuje vidět celý doklad, ne jen jeho část. U her na mobilu rozhoduje stabilita připojení a aktuální prohlížeč. U vkladu je klíčové, zda platba dorazila na správný účet. U přihlášení pomáhá ruční zadání údajů bez automatického doplňování. Uzamčený účet se řeší obnovením hesla nebo žádostí podpoře. U každé potíže si poznamenejte přesnou zprávu, kterou jste viděli.

Než cokoli odešlete, zkontrolujte, že údaje v profilu odpovídají dokladu a že platíte ze svého účtu.