Beim Aufruf von Interwetten Sportwetten erscheint statt der erwarteten Einzahlungsbestätigung eine Meldung, dass der Vorgang abgelehnt wurde, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Die häufigste Ursache sind interne Limitprüfungen, die Zahlungsgrenzen des Anbieters mit den Regeln des genutzten Zahlungswegs abgleichen.

Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limitprüfung

Der Spieler sieht einen Hinweis, dass die Transaktion nicht ausgeführt werden kann, und das Guthaben bleibt unverändert.

• Der gewählte Zahlungsweg hat eine niedrigere Obergrenze als der Betrag.
• Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung durchlaufen.
• Die Summe aller Einzahlungen innerhalb eines Zeitraums überschreitet das Kontolimit.
• Der Auszahlungsbetrag liegt über dem, was ohne Prüfung freigegeben wird.
• Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit den Kontodaten überein.

1. Prüfe im Kassenbereich, welcher Zahlungsweg für die aktuelle Summe zugelassen ist.
2. Teile eine größere Einzahlung auf kleinere Beträge auf, wenn der Weg eine Obergrenze hat.
3. Wähle einen anderen Zahlungsweg, der für den gewünschten Betrag freigegeben ist.
4. Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
5. Kontrolliere, ob dein Konto für Einzahlungen und Auszahlungen denselben Status hat.
6. Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, wenn ein Limit greift.
7. Stelle sicher, dass der Name im Zahlungskonto mit dem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
8. Entferne offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung blockieren, bevor du erneut anfragst.
9. Prüfe, ob eine Auszahlung noch als offen markiert ist und deshalb kein neuer Betrag möglich ist.
10. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du den Vorgang wiederholst.
11. Nutze bei Interwetten https://interwetten.it.com/ den Kassenbereich, um die aktuellen Grenzen deines Kontos zu sehen.
12. Notiere die Fehlermeldung, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
13. Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn trotz passendem Zahlungsweg und verifiziertem Konto weiter abgelehnt wird.

Wende dich an den Support, sobald die Ablehnung auch nach Anpassung von Betrag und Zahlungsweg bestehen bleibt.

Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Nachricht, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
• Die Prüfung wartet auf ein zweites Dokument, das noch nicht hochgeladen ist.

1. Öffne den Verifizierungsbereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
4. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt werden.
5. Prüfe, ob dein Name im Konto genau wie auf dem Dokument geschrieben ist.
6. Gleiche die Adresse im Konto mit der Adresse auf dem Nachweis ab.
7. Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
8. Lade nur Dateien in den Formaten hoch, die im Verifizierungsbereich genannt sind.
9. Warte, bis der Status wechselt, bevor du dieselben Dokumente erneut sendest.
10. Reiche fehlende Unterlagen nach, sobald sie im Konto als offen angezeigt werden.
11. Vermeide es, während der Prüfung neue Zahlungswege mit anderem Namen zu hinterlegen.
12. Halte eine zweite Ausweiskopie bereit, falls das erste Dokument nicht lesbar ankommt.
13. Kontrolliere, ob eine Auszahlung wegen der offenen Prüfung gesperrt ist.
14. Melde dich beim Support, wenn der Status auch nach erneutem Upload unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald alle angeforderten Dokumente vorliegen und die Prüfung dennoch nicht abgeschlossen wird.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine weiße Seite, einen endlosen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist zu alt für die Spieleoberfläche.
• Im Hintergrund laufen viele Tabs oder andere Spiele gleichzeitig.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Zwischenspeicher zu öffnen.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein Netz mit gutem Empfang.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
5. Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät.
6. Schließe andere Tabs und laufende Spiele, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, wenn die Seite träge reagiert.
8. Prüfe, ob eine Browser-Erweiterung für Datenschutz die Inhalte blockiert.
9. Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin nicht vollständig aufbaut.
10. Melde dich ab und wieder an, wenn der Ladevorgang nach dem Login hängen bleibt.
11. Nutze die mobile Seite im Browser, wenn die Darstellung nicht vollständig lädt.
12. Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses oder die ganze Seite betroffen ist.
13. Wende dich an den Support, wenn die Seite auch mit einem anderen Browser und Netz nicht lädt.

Kontaktiere den Support mit Angabe von Gerät, Browser und betroffenem Spiel, wenn der Fehler auf mehreren Wegen auftritt.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Bonuscode wurde nicht eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der für den Bonus nicht zählt.
• Der Bonuscode enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
• Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der einen zweiten ausschließt.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Bonusaktion gebucht.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
2. Vergleiche den eingegebenen Bonuscode mit der Anzeige im Konto.
3. Entferne Leerzeichen vor oder nach dem Code.
4. Prüfe, ob die Einzahlung über einen für den Bonus zugelassenen Weg erfolgt ist.
5. Kontrolliere, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist und den neuen blockiert.
6. Warte, bis eine laufende Einzahlung im Konto gutgeschrieben ist, bevor du den Bonus erneut anforderst.
7. Lade die Bonusübersicht neu, damit der Status aktualisiert wird.
8. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort angezeigt werden.
9. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus noch nicht verbucht ist.
10. Notiere Zeitpunkt, Betrag und eingegebenen Code für die Nachfrage.
11. Setze die Bedingungen des Bonus nicht zurück, indem du eine Auszahlung beantragst.
12. Nutze den gleichen Zahlungsweg, der für den Bonus vorgesehen ist, bei einer erneuten Einzahlung.
13. Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus dennoch fehlt.

Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Code nachweislich stimmen und der Bonus weiterhin nicht im Konto erscheint.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und welcher Zahlungsweg für den gewünschten Bonus gilt – so verhinderst du die meisten Ablehnungen und fehlenden Gutschriften.