Jūs redzat, ka nauda no jūsu bankas konta ir norakstīta, bet MrGreen LV kontā tā nav parādījusies — tas ir visbiežāk sastopamais iemesls, kādēļ spēlētāji salīdzina šo kazino ar iepriekšējo, kur viss darbojās uzreiz. Problēma parasti rodas nepareizu maksājuma datu vai sistēmas kavēšanās dēļ.

Iemaksa izgāja no bankas, bet nav MrGreen kontā

Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā ir izņemta summa, bet MrGreen sports bilance nav mainījusies.

• Nepareizs maksājuma mērķis vai references numurs
• Banka bloķējusi darījumu kā aizdomīgu
• Maksājums vēl apstrādē starp bankām
• Spēlētājs izvēlējies nepareizu iemaksas metodi
• Tehniskie traucējumi maksājumu partneru sistēmās

1. Pārbaudiet, vai bankas izrakstā ir redzama pilnībā pabeigta transakcija, nevis tikai rezervēta summa.
2. Salīdziniet iemaksas summu ar MrGreen Latvija konta vēsturi pēdējo 24 stundu laikā.
3. Pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizu maksājuma mērķi — jūsu unikālo ID numuru, ne tikai vārdu.
4. Ja izmantojat karti, pārbaudiet, vai karte nav bloķēta starptautiskiem maksājumiem.
5. Pagaidiet 2–3 stundas, jo dažreiz bankas apstrāde aizņem ilgāku laiku.
6. Ja maksājums ir pabeigts, bet nav kreditēts, uzņemiet ekrānuzņēmumu no bankas aplikācijas.
7. Atveriet MrGreen LV sadaļu “Mans konts” un skatiet, vai ir kļūdas paziņojums par iemaksu.
8. Mēģiniet vēlreiz veikt iemaksu ar citu metodi, ja iepriekšējā neizdevās.
9. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav aktivizēts limits, kas bloķē iemaksas.
10. Sazinieties ar bankas atbalstu un jautājiet, vai darījums ir apstiprināts vai atcelts.
11. Ja banka apstiprina darījumu, nosūtiet ekrānuzņēmumu uz MrGreen atbalstu.
12. Pārbaudiet, vai jūsu MrGreen Latvija profila dati (vārds, adrese) atbilst bankas datiem, pretējā gadījumā iemaksa var tikt apturēta.
13. Pagaidiet līdz 5 darba dienām, ja maksājums ir veikts no valsts, kas nav Latvija.
14. Nesūtiet vairākas identiskas iemaksas, jo tas radīs dublikātus un kavēs apstrādi.
15. Ja pēc 24 stundām joprojām nav kreditēts, rakstiet atbalstam ar visiem pierādījumiem.

Sazinieties ar atbalstu tikai tad, kad esat izmēģinājis visus iepriekšējos soļus un pagājušas vairāk nekā 24 stundas.

Identitātes verifikācija (KYC) iesaldēta vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu “KYC gaida” vai “dokuments nav derīgs” savā kontā.

• Dokumenti ir izplūduši vai nogrieztas malas
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
• Vārds dokumentā nesakrīt ar reģistrācijas datiem
• Dokuments ir no citas valsts, nevis Latvijas
• Adreses pierādījumā trūkst datuma vai logotipa

1. Pārbaudiet, vai visi dokumenti ir krāsaini un kārtīgi nofotografēti.
2. Pārliecinieties, ka fotogrāfijā redzami visi četri stūri un nav atspīdumu.
3. Izmantojiet tikai derīgu pasi vai ID karti — derīguma termiņš nedrīkst būt beidzies.
4. Salīdziniet savu vārdu reģistrācijā ar dokumenta vārdu — jābūt precīzam.
5. Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet laulības apliecību.
6. Adreses pierādījumā izmantojiet rēķinu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
7. Pārliecinieties, ka adreses pierādījumā ir jūsu vārds, adrese un pakalpojumu sniedzēja logotips.
8. Neiesniedziet dokumentus, kuros ir svītrojumi vai labojumi.
9. Ja pirmā reize tiek noraidīta, nekavējoties iesniedziet jaunu versiju ar labāku kvalitāti.
10. Pārbaudiet, vai jūsu MrGreen Latvija konta adrese sakrīt ar dokumentā redzamo adresi.
11. Ja dzīvojat citā adresē, nekā reģistrēts, atjauniniet profilu pirms dokumentu iesniegšanas.
12. Nesūtiet vienu un to pašu noraidīto dokumentu atkārtoti.
13. Pagaidiet 24 stundas pēc jauna dokumenta iesniegšanas, pirms sazināties ar atbalstu.
14. Ja verifikācija ilgst vairāk nekā 3 darba dienas, atgādiniet par sevi atbalsta komandai.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc otrās iesniegšanas joprojām redzat statusu “gaida” vai “noraidīts”.

Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu “pārsniegts limits” vai “darījums nav atļauts” mēģinot iemaksāt vai izņemt līdzekļus.

• Dienas vai nedēļas iemaksas limits sasniegts
• Izmaksas limits mazāks par pieprasīto summu
• Spēlētājs iestatījis paškontroli vai budžeta ierobežojumu
• Bonusa prasības ietekmē izmaksas iespējas
• Akcijā noteikts limits konkrētai spēļu kategorijai

1. Pārbaudiet sadaļu “Mans konts” — tur ir redzami visi aktīvie limiti.
2. Skatiet, vai dienas limits nav jau iztērēts uz citām spēlēm.
3. Ja limits ir pārāk zems, palieliniet to — tas prasa 24 stundu apstiprinājumu.
4. Ja redzat paziņojumu par paškontroli, atceliet to tikai pēc atdzesēšanās perioda.
5. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav aktivizēts bonuss, kas bloķē izmaksu, kamēr nav izpildīts apgrozījums.
6. Ja mēģināt izņemt, pārliecinieties, ka esat izpildījis bonusa aprites prasības.
7. Atcerieties, ka MrGreen sports var būt atsevišķi limiti no kazino konta.
8. Ja izmaksa neizdodas, samaziniet summu līdz zemākam līmenim un mēģiniet vēlreiz.
9. Pārbaudiet, vai jūsu izmaksas metode ir savietojama ar limitu — dažas metodes atbalsta tikai mazas summas.
10. Ja limits pārsniegts, pagaidiet līdz nākamajai dienai, kad limits tiek atiestatīts.
11. Ierobežojiet iemaksu skaitu dienā, lai izvairītos no limitu uzkrāšanas.
12. Ja limits ir mainīts nesen, apstiprinājums var aizņemt 24 stundas.
13. Pārbaudiet, vai esat sasniedzis maksimālo konta bilanci, kas atļauta bez KYC.
14. Sazinieties ar atbalstu, ja limits šķiet kļūdains un nevarat to mainīt paši.

Ja pēc šiem soļiem limits joprojām bloķē darījumu, sazinieties ar mrgreen.eu.com/ atbalstu, lai pārbaudītu konta iestatījumus.

Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka pēc pirmās iemaksas bonuss nav pievienots, vai bezmaksas griezieni nav aktivizēti.

• Bonuss prasa kodu, kas netika ievadīts
• Iemaksas summa ir par mazu bonusa aktivizēšanai
• Bonuss ir derīgs tikai noteiktām spēlēm
• Spēlētājs jau saņēmis bonusu agrāk
• Bonusa piedāvājums ir beidzies

1. Pārbaudiet, vai reģistrācijas laikā ievadījāt bonusa kodu, ja tāds bija nepieciešams.
2. Skatiet sadaļu “Mani bonusi” — tur ir redzami visi aktīvie piedāvājumi.
3. Pārliecinieties, ka pirmā iemaksa ir vismaz minimālā summa, ko prasa bonuss.
4. Ja bonuss netika aktivizēts, veiciet jaunu iemaksu ar kodu “WELCOME” (ja tas derīgs).
5. Pārbaudiet, vai jūsu MrGreen Latvija konta valūta atbilst bonusa valūtai.
6. Atcerieties, ka bonuss darbojas tikai konkrētā spēļu kategorijā, piemēram, automātos, nevis dzīvajā kazino.
7. Ja bezmaksas griezieni netika ieskaitīti, pārliecinieties, ka izmantojāt pareizo spēli no saraksta.
8. Pagaidiet 24 stundas pēc iemaksas, kamēr bonuss tiek automātiski pievienots.
9. Ja bonusa piedāvājums bija reklāmas kampaņā, pārbaudiet, vai tas nav beidzies.
10. Neveiciet otro iemaksu, pirms nav aktivizēts pirmais bonuss.
11. Ja bonuss nav saņemts, mēģiniet izrakstīties un atkal pierakstīties.
12. Skatiet e-pastu — tur var būt norādīts, ka bonuss prasa apstiprinājumu.
13. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts promocijas piedāvājumiem.
14. Ja viss izskatās pareizi, uzņemiet ekrānuzņēmumu no bonusa lapas un sūtiet atbalstam.
15. Atgādiniet, ka neesat saņēmis bonusu, un lūdziet to manuāli pievienot.

Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat pārbaudījis visus iepriekšējos soļus un pagājušas vairāk nekā 24 stundas kopš iemaksas.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkuras iemaksas pārbaudīt savu kontu — vai profila dati un dokumenti ir aktuāli, un vai nav aktīvu limitu, kas var bloķēt darījumu.