«Innloggingen mislyktes» eller «kontoen er midlertidig låst» er det spillerne oftest ser på skjermen når de prøver å komme inn. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at innloggingsøkten er utløpt i nettleseren.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du taster brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, og etter flere forsøk stenges kontoen midlertidig. Det kan skje hos https://luckycasino.eu.com så vel som hos alle andre tilbydere, og skyldes sjelden selve kontoen.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Kontoen er registrert med en annen e-postadresse enn den du taster.
• En pågående sikkerhetssjekk av kontoen er ikke fullført.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som kommer på e-post.
4. Se i søppelpost og spam om e-posten havnet der.
5. Sjekk at e-postadressen har samme skrivemåte som da du registrerte deg.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren etter feilede forsøk får gå ut.
7. Lukk alle faner med innloggingssiden og åpne den på nytt.
8. Tøm informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen fortsatt henger.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
10. Slå av VPN midlertidig, siden det kan gjøre at innloggingen ikke godtas.
11. Fullfør sikkerhetssjekken hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten din.
12. Noter feilmeldingen du får, den trengs når du kontakter support.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at sperren har gått ut, eller når du ikke mottar e-post for passordtilbakestilling.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen. Grensene gjelder ofte per dag, per uke eller per transaksjon, og de kan være satt av deg selv eller følge av kontoens status.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd dagens eller ukens tak for innskudd.
• Egne ansvarsgrenser er satt lavere enn du husker.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig for uttak.
• En sikkerhetssjekk av kontoen er ikke fullført, og uttak holdes tilbake.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
3. Se på innstillingene for ansvarsgrenser i kontoen din.
4. Senk eller juster grensene selv, hvis de er satt for lavt.
5. Sjekk om et uttak allerede er under behandling, slik at det ikke telles dobbelt.
6. Vent til neste periode hvis dagens tak er brukt opp.
7. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte ikke godtas for beløpet.
8. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet i spillerkontoen.
9. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
10. Del ikke kontoen med andre, siden det kan stoppe både innskudd og uttak.
11. Prøv igjen senere samme dag hvis feilen virker midlertidig.
12. Ta vare på skjermbildet av avslaget før du kontakter support.

Kontakt support når avslaget kommer uten at noen grense er nevnt, eller når et uttak blir stående uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Spillets vindu blir stående tomt eller roterer uten å åpne, og siden hakker når du spiller i telefonens nettleser. Det skyldes oftest nettverket, en gammel versjon av nettleseren eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har lagret gamle data for siden.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Sidens data er delvis lastet og henger igjen i hurtiglageret.
• En blokkering i nettverket stopper innholdet spillet trenger.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Skru telefonen helt av og på igjen.
6. Åpne spillsiden på nytt i stedet for å trykke på en gammel lenke.
7. Slå av VPN eller blokkering av annonser for siden.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett.
9. Skru på skjermrotasjon og hold telefonen loddrett når spillet åpnes.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
12. Noter navnet på spillet og hva som skjer på skjermen.

Kontakt support når ett bestemt spill ikke åpner seg i noen nettleser, eller når feilen kommer tilbake hver gang.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser tilbudet.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Beløpet ligger under det som kreves for å utløse tilbudet.
• Tilbudet gjelder bare nye spillere, og du har hatt konto før.
• Bonusen er kreditert, men ligger i en egen saldo som ikke vises i hovedbalansen.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk om bonusen står som egen saldo ved siden av kontantene.
3. Se etter et eget valg for bonuskode før du setter inn penger neste gang.
4. Bekreft at innskuddet gikk gjennom med den metoden du valgte.
5. Sjekk at beløpet når opp til det tilbudet krever.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontoen.
8. Vent litt, siden bonuser noen ganger registreres etter at innskuddet er behandlet.
9. Sjekk at du ikke allerede har brukt samme tilbud på kontoen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen etterpå.
11. Skriv ned hvilken kampanje du meldte deg på, og når.
12. Kontakt support med disse opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er registrert, alle vilkår er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Det enkleste forebyggerne er å logge inn via en fersk lenke i nettleseren, sette inn med samme metode og navn hver gang, og ta et skjermbilde av bekreftelsen før du lukker vinduet.