Du er vant til at innskuddet dukker opp med én gang på det forrige casinoet, men hos Monopoly casino blir du stående på en side som ikke laster ferdig. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har en gammel versjon av siden lagret, ikke at kontoen din er stengt.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som stopper, eller et spillvindu som blir svart når du prøver å åpne Monopoly online casino i nettleseren på telefonen.

• Nettleseren har en utdatert bufret versjon av siden.
• Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden åpnes i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Åpne https://monopoly.co.no i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
2. Trykk på oppdateringsknappen og se om siden bygger seg opp på nytt.
3. Tøm bufret og informasjonskapslene for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig og last siden på nytt.
5. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om tilkoblingen er problemet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne, og åpne spillet på nytt.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Start telefonen på nytt og gjenta stegene én gang.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og legg ved hvilket spill og hvilket klokkeslett det skjedde.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du mener saldoen dekker det.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysningene dine behandles.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er større enn det som står tilgjengelig etter at en bonus er trukket fra.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den viser til.
2. Senk beløpet til et nivå under grensen og prøv igjen.
3. Sjekk om du allerede har gjort innskudd eller uttak samme dag.
4. Vent til neste grenseperiode hvis den daglige grensen er nådd.
5. Se om en aktiv bonus holder igjen en del av saldoen.
6. Fullfør eventuelle opplysninger som kontoen mangler, og prøv på nytt.
7. Prøv uttak med et lavere beløp enn det du først skrev inn.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo og grenser.
9. Ta skjermbilde av meldingen før du går videre til support.

Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du har fått opplyst om kontoen din.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på saldoen eller i spillmenyen.

• Bonusen krever en kode eller et valg som ikke ble gjort ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må avsluttes.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen oppdateres først når du åpner spillsiden på nytt.

1. Logg ut og inn på Monopoly casino login på nytt og se om bonusen dukker opp.
2. Åpne bonusesiden og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
3. Finn innskuddet i kontohistorikken og sjekk at det er registrert.
4. Se om du skrev inn en bonuskode i feltet ved innskuddet.
5. Avslutt en eventuell gammel bonus som fortsatt er aktiv.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
8. Noter innskuddsbeløpet og tidspunktet før du kontakter support.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som behandles eller venter i kontohistorikken, og saldoen er trukket, men pengene er ikke på vei.

• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før uttaket kan behandles.
• Et aktivt bonusvilkår holder uttaket tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en mottaker som ikke er bekreftet.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles i tur og orden.
• Uttaket er kontrollert manuelt fordi det skiller seg fra tidligere aktivitet.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om kontoen har en åpen forespørsel om dokumentasjon.
3. Se om en bonus fortsatt er aktiv og krever mer spill før uttak.
4. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som er registrert på kontoen.
5. Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles.
6. Logg ut og inn på Monopoly casino login for å se oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av uttaket med status og beløp.
8. Send inn dokumentasjonen support ber om, i den formen de oppgir.
9. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å åpne en ny.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingen har bedt deg om noe, og oppgi uttaksnummeret.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

De fleste problemene løses ved å gjøre én ting om gangen og se om siden oppdaterer seg. Når du tømmer buffer, mister du også innstillinger du har gjort på andre nettsteder, så gjør det bare for dette nettstedet. Et avvist innskudd er sjelden en feil i systemet; det er grensen som slår inn. En bonus som mangler, henger nesten alltid sammen med at et valg ble hoppet over. Et ventende uttak behandles i den rekkefølgen det kom inn. Skriv derfor ned uttaksnummeret med en gang du sender det. Da har du noe konkret å vise til hvis du må kontakte support senere.

Sjekk at kontoen har alle opplysninger og at ingen gammel bonus er aktiv før du gjør et nytt innskudd eller uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.