Du tror bonusen aktiveres automatisk, men ser at saldoen ikke endrer seg – det koster deg både tid og spilleglede. Den vanligste årsaken er at bonusen må aktiveres manuelt eller at et vilkår ikke er oppfylt.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen, og du ser bare den vanlige saldoen.

• Du har ikke aktivert bonusen i kampanjesiden eller via en bonuskode.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg eller før bonusen ble aktivert.
• Du har brukt en annen valuta eller et annet land enn det som kreves.

1. Logg inn og gå til kampanjesiden for velkomstbonusen for å se om den må aktiveres manuelt.
2. Sjekk om du må skrive inn en bonuskode i innskuddsfeltet – noen bonuser krever dette.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
4. Se om betalingsmåten du brukte står på listen over godkjente metoder for bonusen.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
6. Har du fått gratisspinn, sjekk om de ligger i en egen spinnsaldo eller i en kampanjeoversikt.
7. Er du usikker på om du har oppfylt vilkårene, les hva som kreves for å utløse bonusen – for eksempel at innskuddet må være gjort innen en viss tid.
8. Ta en skjermdump av kampanjesiden og innskuddet ditt, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Hos www.nordicbet-casino.co.no kan du også sjekke om bonusen er knyttet til en spesifikk kampanjekode du må oppgi.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og legg ved skjermdumpen.

Innskudd trukket fra banken men ikke på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og kasinoet.

1. Vent litt og oppdater spillsaldoen – noen overføringer tar lengre tid enn andre.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i kasinoets transaksjonslogg.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og at alle opplysninger var korrekte.
5. Har du flere kontoer, forsikre deg om at innskuddet gikk til riktig konto.
6. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kasinoets transaksjonslogg.
8. Vent til neste virkedag hvis innskuddet ble gjort sent på dagen eller i en helg.
9. Hvis beløpet fortsatt ikke er synlig, kontakt support med dokumentasjonen.

Kontakt support umiddelbart hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og kasinoet ikke kan se det.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonusvilkår er tatt med.

1. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene – den kan du justere selv om du vil senke den, men ikke heve med en gang.
2. Se om grensen er daglig, ukentlig eller månedlig, og vent til perioden er over.
3. Prøv et lavere beløp hvis uttaket overstiger maks per transaksjon.
4. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
6. Er kontoen ny, vent til eventuelle midlertidige begrensninger opphører.
7. Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om hvorfor transaksjonen ble avvist.
8. Har du nylig endret grenser, vent til endringen trer i kraft.
9. Kontakt support hvis du mener avvisningen er feil, og oppgi hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du ikke selv kan se hvilken grense som er nådd, eller hvis du mener grensen er satt feil.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «pending» eller «under behandling» og du ser ikke pengene på kontoen.

• Uttaket er under manuell behandling og krever identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen din.
• Bonusvilkår gjør at uttaket må vente til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Det er mange uttak som behandles samtidig, og ditt er i kø.

1. Logg inn og sjekk status på uttaket i transaksjonshistorikken.
2. Se om det ligger en melding om at du må bekrefte identiteten din.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon for adresse hvis det er bedt om.
4. Har du en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt – hvis ikke, må du spille ferdig først.
5. Kontroller at uttaket er gjort til samme betalingsmåte som innskuddet, der det er påkrevd.
6. Avbryt uttaket hvis du vil bytte betalingsmåte, og gjør et nytt uttak.
7. Vent til eventuelle helger eller helligdager er over, da behandlingen kan ta lengre tid.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
9. Har du ventet lenger enn det som er oppgitt som normal behandlingstid, kontakt support.
10. Ved kontakt, oppgi uttaks-ID og hvilke dokumenter du har sendt inn.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er pending etter at du har fullført verifiseringen og ventet den oppgitte behandlingstiden.

Fullfør identitetsbekreftelsen (KYC) og les bonusvilkårene før du gjør innskudd eller uttak – da unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.