Marsikdo misli, da je polog takoj viden na igralnem računu, a pogosto se sooči z zaslonom brez posodobljenega stanja. Najpogostejši vzrok je zakasnjena obdelava ali napačno vnesen sklic.

Nakazilo ni prikazano na računu

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, vendar stanja na PSK ni. Vzroki so lahko različni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Vnesen je napačen sklic ali ime prejemnika.
• Uporabljen je bil način, ki ni podprt za pologe.
• Prišlo je do napake v komunikaciji med banko in igralnico.
• Igralec je pozabil osvežiti stran.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
2. Preverite, ali je bil sklic pravilen.
3. Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje.
4. Preverite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu.
5. Poiščite potrdilo o nakazilu pri svoji banki.
6. Stopite v stik s podporo PSK in priložite potrdilo.
7. Po odgovoru podpore počakajte na navodila.
8. Če težava ostane, se obrnite na svojo banko.

Če se stanje ne spremeni v enem dnevu, se obrnite na podporo s kopijo potrdila o nakazilu. Nikoli ne pošiljajte gesel ali celotne številke kartice po e-pošti. PSK ima za to poseben obrazec, ki ga najdete v razdelku za pomoč.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po opravljenem pologu ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na računu. Vzroki so lahko različni.

• Pogoji bonusa niso izpolnjeni (npr. minimalni polog).
• Bonus še ni bil aktiviran v nastavitvah.
• Koda bonusa ni bila vnesena ob registraciji.
• Obstaja omejitev za uporabo bonusa pri določenih igrah.
• Prejšnji bonus še ni bil izkoriščen.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa.
2. Poiščite razdelek »Moji bonusi« v svojem računu.
3. Preverite, ali je bonus morda že bil dodan, a ni prikazan na domači strani.
4. Preverite pogoje za pridobitev bonusa (npr. minimalni polog).
5. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
7. Če bonusa ni, stopite v stik s podporo in navedite podrobnosti pologa.
8. Preden zaprosite za pomoč, zabeležite kodo bonusa in čas pologa.

Če tudi po preverjanju bonusa ni na računu, se obrnite na podporo PSK z vsemi podatki o pologu in kodi.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet. Vzroki so lahko različni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali neostra.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Datoteka je v nepodprtem formatu.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
3. Poskrbite, da bo fotografija jasna in dobro osvetljena.
4. Preverite, ali je dokument veljaven.
5. Naložite manjkajoče dokumente.
6. Počakajte na obvestilo o izidu preverjanja.
7. Če je dokument zavrnjen, ga ponovno naložite izboljšanega.
8. Če se postopek ne premakne, stopite v stik s podporo.

Če po ponovni nalaganju dokumentov ni odgovora, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Mobilna stran ali igre se ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ustavi ali igre ne odprejo. Vzroki so lahko različni.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln.
• Brskalnik je star in ne podpira nekaterih funkcij.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Igre zahtevajo več pomnilnika, kot ga telefon ima.

1. Preverite internetno povezavo (preklopite na drug omrežni pas).
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
3. Znova naložite stran.
4. Poskusite z drugim brskalnikom.
5. Zaprite druge aplikacije v ozadju.
6. Preverite, ali je telefon posodobljen.
7. Če se težava ponovi, stopite v stik s podporo in navedite model telefona ter brskalnik.

Če se igre tudi po čiščenju predpomnilnika ne naložijo, se obrnite na podporo z opisom napake.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri nakazilu najprej preverite sklic in potrdilo o nakazilu. Če je sklic napačen, banka morda ne bo mogla potrditi prejemnika. Pri bonusu preverite, ali ste kodo vnesli ob registraciji. Pri KYC je najpogostejša težava slaba kakovost fotografije. Na telefonu je prvi korak čiščenje predpomnilnika. Če težava ostane, stopite v stik s podporo in priložite vse podatke. Tako boste hitreje dobili odgovor.

Največ težav preprečite tako, da ob vsakem pologu in aktivaciji bonusa shranite potrdilo ter preverite, ali so vsi podatki pravilni.