Du tror at et innskudd dukker opp med en gang du har trykket bekreft, men på skjermen står saldoen uendret og spillene er grå. Den vanligste årsaken er at banken og casinoet behandler betalingen i to separate ledd, og at det første leddet ikke er ferdig når du ser på saldoen. Det samme gjelder dokumenter du har lastet opp, som kan ligge til behandling uten at noe skjer i grensesnittet.

Dokumentkontroll som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at identiteten ikke er bekreftet, eller at et dokument er avvist, selv om du har lastet det opp flere ganger. Årsakene er ofte enkle å rette på.

• Bildet er tatt på skrå, er uskarpt eller har gjenskinn fra en lampe.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at navn eller fødselsdato mangler.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av det fysiske dokumentet.
• Navnet på kontoen skiller seg fra navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn.
• Dokumentet er utløpt, eller adressen stemmer ikke med det du oppga ved registrering.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at teksten er lesbar når du zoomer inn på bildet.
4. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skannet kopi.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Send bare ett dokument per opplasting, ikke flere i samme fil.
7. Bekreft at navnet du har skrevet inn, staves nøyaktig som på dokumentet.
8. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet siden registreringen.
9. Vent til saken er behandlet før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
10. Sjekk innboksen for e-post fra https://rocketriches-no.co.no/, også i søppelpost og spam.
11. Følg eventuelle instruksjoner i e-posten om hvilket dokument som mangler.
12. Last opp et nytt bilde først når du har lest hva som ble avvist.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen i casinoet står på samme nivå som før innskuddet. Årsakene handler som regel om hvor betalingen befinner seg i kjeden.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke sendt videre til casinoet ennå.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet.
• Du har brukt en annen betalingsmåte enn den du oppga i profilen.
• Beløpet ligger i en reservert transaksjon hos banken og er ikke trukket endelig.
• Du har sendt innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som reservert eller gjennomført.
2. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og referanse.
3. Gå tilbake til casinoet og oppdater siden i nettleseren på telefonen.
4. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
5. Sjekk om innskuddet ligger i en historikk over transaksjoner i kontoen din.
6. Sammenlign beløpet du sendte med beløpet som står i historikken.
7. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som du valgte i casinoet.
8. Fjern eventuelle mellomledd som e-lommebok hvis du brukte en slik løsning.
9. Vent med å sende innskuddet på nytt til du har sjekket historikken.
10. Send skjermbildet og transaksjonsreferansen til support.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og nøyaktig tidspunkt for overføringen.
12. Følg svaret fra support før du gjør et nytt forsøk, slik at du ikke dobler beløpet.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket fra banken og ikke synes i casinoet etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er sperret etter flere forsøk, og kommer ikke videre til spillene. Feilen skyldes oftest noe med innloggingsopplysningene eller en midlertidig sperre.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Kontoen er begrenset fordi dokumentkontrollen ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet står på riktig språk.
3. Kontroller e-postadressen tegn for tegn mot den du registrerte deg med.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
7. Logg inn på nytt i en frisk fane på telefonen.
8. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingssiden ikke oppdateres.
9. Slå av VPN og prøv igjen, slik at tilkoblingen blir stabil.
10. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
11. Logg inn og sjekk om det ligger en melding om dokumentkontroll i kontoen.
12. Fullfør eventuell uferdig bekreftelse før du prøver flere innlogginger.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er sperret uten at du fikk en forklaring.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler i kontoen. Årsaken ligger ofte i rekkefølgen på det du gjorde, eller i hvilken kampanje som var aktiv.

• Du satte inn penger før du aktiverte bonusen i kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Kampanjen var avsluttet eller ikke tilgjengelig for din kontotype.
• Du spilte før bonusen var ferdig registrert på saldoen.

1. Åpne kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet som ble gjort, er registrert i transaksjonshistorikken.
3. Se hvilken betalingsmåte innskuddet ble gjort med.
4. Bekreft at du aktiverte tilbudet før du satte inn penger.
5. Se om det ligger et krav om omsetning før bonusen vises.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
8. Sjekk innboksen for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
9. Ta skjermbilde av kontoen din som viser innskuddet og manglende bonus.
10. Send skjermbildet til support sammen med navnet på kampanjen du brukte.
11. Ikke spill videre med innskuddet hvis du vil at det skal regnes med i kampanjen.
12. Følg svaret før du setter inn mer, slik at du ikke mister flere tilbud.

Kontakt support når innskuddet er registrert og du har aktivert tilbudet, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.

Det som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre dokumentkontrollen og bekrefte e-postadressen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.