Du har nettopp opprettet en konto og forventer å se velkomstbonusen, men beløpet eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i innstillingene eller at et innskudd ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler

Etter at du har registrert deg og eventuelt gjort et innskudd, vises ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Dette kan skyldes flere ting:

• Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen i innstillingene.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto tidligere, og velkomstbonusen gis bare én gang per spiller.
• Bonusen er kreditert, men ligger i en egen bonusbeholder som du må overføre til hovedkontoen.
• Det har oppstått en teknisk feil i systemet som har stoppet krediteringen.

Følg disse trinnene for å få bonusen på plass:

1. Logg inn på Rollero casino bonus og gå til kontoopplysningene dine.
2. Se om det er en egen side for bonuser eller kampanjer hvor du kan aktivere tilbudet.
3. Kontroller at du har valgt bonusen før du setter inn penger, dersom det er nødvendig.
4. Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert.
5. Hvis innskuddet er registrert, men bonusen mangler, sjekk om det er en egen fane for aktive bonuser.
6. Se etter en knapp eller lenke merket «Overfør til saldo» eller lignende i bonusoversikten.
7. Dersom bonusen fortsatt ikke vises, logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
8. Prøv å bruke en annen nettleser eller enheten din på nytt.
9. Les gjennom vilkårene for bonusen for å se om innskuddsmetoden din er gyldig.
10. Hvis du har hatt konto før, kan det hende at velkomstbonusen ikke gjelder deg.
11. Sjekk at du har oppgitt riktig informasjon i profilen din.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av trinnene over hjelper, og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
13. Vent på svar fra support før du setter inn mer penger, slik at du ikke går glipp av bonusen.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle trinnene og innskuddet er bekreftet.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om at påloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes:

• Feil brukernavn eller passord.
• For mange mislykkede påloggingsforsøk på rad.
• Problemer med nettverket eller nettleseren.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
• Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er kompatibel.

Prøv disse løsningene:

1. Dobbeltsjekk at du skriver brukernavn og passord nøyaktig som da du registrerte deg.
2. Sørg for at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturlayout.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet ditt.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpostmappen din.
6. Vent noen minutter og prøv å logge inn på nytt, slik at en eventuell midlertidig lås oppheves.
7. Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
9. Slå av eventuelle VPN- eller proxy-tjenester som kan påvirke tilkoblingen.
10. Prøv å logge inn via en annen internettforbindelse.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du får.
12. Kontakt kundestøtten og forklar hva som skjer, og oppgi brukernavnet ditt.
13. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen eller få tilgang igjen.

Ta kontakt med kundestøtten dersom du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke får logget inn.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Når du åpner Rollerocasino i mobilens nettleser, hender det at spillsiden henger eller at spill ikke starter. Dette kan komme av:

• Dårlig eller ustabil nettforbindelse.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Spillfilene støttes ikke av mobilens nettleser.
• Mobilens operativsystem eller nettleser har begrensninger.
• Midlertidige feil på spillserveren.

Disse tiltakene kan hjelpe:

1. Kontroller at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel ved å bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slett bufret innhold og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Prøv å spille i en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av strømsparingsmodus som kan begrense ytelsen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
9. Test om andre nettsider laster som normalt, for å utelukke nettverksproblemer.
10. Prøv å åpne spillet på nytt etter noen minutter.
11. Dersom spillet fortsatt ikke laster, ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt kundestøtten og beskriv problemet, og legg ved skjermbildet.
13. Følg supportens råd for videre feilsøking.

Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd alle trinnene.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på kasinobalansen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Rollerocasino er uendret. Mulige årsaker:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er under behandling og vises ikke umiddelbart.
• Feil beløp eller valuta er oppgitt.
• Innskuddsmetoden krever manuell godkjenning.
• Teknisk feil i overføringen mellom bank og kasino.

Gjør følgende:

1. Vent noen minutter og oppdater kasinosiden eller last den på nytt.
2. Sjekk innskuddshistorikken din på kasinoet for å se om transaksjonen er registrert.
3. Kontroller at du har brukt riktig beløp og valuta da du satte inn.
4. Se om banken din viser transaksjonen som «reservert» eller «til behandling».
5. Hvis du har brukt en metode som krever godkjenning, sjekk om du har fått en forespørsel.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det registreres.
8. Hvis innskuddet ikke vises, ikke gjenta det samme innskuddet før du har fått svar.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av kasinohistorikken.
10. Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen og forklar situasjonen.
11. Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
12. Følg opp saken med supporten til den er løst.
13. Unngå å sette inn penger fra en annen konto mens saken pågår.

Kontakt kundestøtten umiddelbart dersom innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid, og oppgi all relevant informasjon.

For å unngå de fleste av disse problemene, logg alltid inn på Rollero casino via den offisielle innloggingssiden og kontroller at bonusen er aktivert før du setter inn penger.