Hvis innskuddet eller uttaket blir avvist hos Saga Kingdom casino der det gikk rett gjennom hos den forrige casinoet du brukte, skyldes det oftest at beløpet ligger utenfor kontoens grenser eller at betalingsmetoden ikke samsvarer med navnet ditt. Den samme forskjellen forklarer hvorfor enkelte uttak blir stående som ventende lenger enn du er vant til.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er sjelden selve knappen, men rammene rundt kontoen.

• Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
• Betalingsmetoden står i et annet navn enn kontoinnehaveren.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Uttaket overstiger det du faktisk har spilt for, og gevinsten må først omsettes.
• Banken eller betalingsleverandøren blokkerer transaksjonen til en casino-side.

1. Senk beløpet til et rundt tall og prøv igjen, slik at du ser om grensen er problemet.
2. Kontroller at navnet på betalingsmetoden er identisk med navnet på kontoen din.
3. Prøv en annen betalingsmetode som er registrert på deg personlig.
4. Undersøk om du har satt inn eller tatt ut mye den siste tiden, og vent til rammen nullstilles.
5. Se etter meldinger på kontosiden om at en grense er nådd.
6. Ta ut et mindre beløp først for å teste at uttak i det hele tatt går gjennom.
7. Fjern eventuelle sperrer hos banken for nettkjøp i utlandet.
8. Kontroller at det ikke ligger en uavsluttet transaksjon som blokkerer nye.
9. Logg ut og inn igjen, og gjenta forsøket i nettleseren på telefonen.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en lokal feil.
11. Noter ned nøyaktig hva som står i feilmeldingen før du går videre.
12. Ta skjermbilde av meldingen, slik at du har den når du kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtten når meldingen vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp og en metode i ditt eget navn.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller har reflekser.
• Siden av dokumentet mangler, eller gyldighetsdatoen er utløpt.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Du har sendt en adressebekreftelse som er eldre enn det som godtas.
• Flere innsendelser av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig innenfor rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av det.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato står tydelig.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet er trykt på to sider.
5. Bekreft at adressen på dokumentet stemmer med adressen du oppga.
6. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender et nytt.
7. Unngå å sende samme dokument to ganger, det forsinker behandlingen.
8. Sjekk om filformatet du bruker faktisk støttes i opplastingsfeltet.
9. Se om det finnes et eget felt for merknader, og forklar kort hva dokumentet viser.
10. Les hvilken dokumenttype som etterspørres i den aktuelle saken, og bruk den.
11. Vent på tilbakemelding før du laster opp på nytt, og hold deg til én innsendelse.

Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sendt et tydelig og gyldig dokument.

Uttaket blir liggende som ventende

Uttaket står som ventende i oversikten, og saldoen flyttes ikke slik du forventet. Hos https://sagakingdom.eu/ er det vanligste at en kontroll eller omsetning fortsatt gjenstår før beløpet frigjøres.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført ennå.
• Bonusen som ble brukt, er ikke omsatt ferdig.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
• En manuell kontroll pågår fordi transaksjonen skiller seg ut.
• Uttaket ble sendt før innskuddet var bekreftet.

1. Åpne kontosiden og se om et uttak allerede ligger til behandling.
2. Avbryt et eventuelt dobbeltuttak, slik at bare ett står åpent.
3. Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige og bekreftet.
4. Bekreft at dokumentene dine er godkjent, ikke bare innsendt.
5. Se om det gjenstår omsetning på en aktiv bonus.
6. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
7. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
8. Ikke start spill mens beløpet er under behandling, det kan nullstille omsetningen.
9. Ta skjermbilde av uttaket med status og dato.
10. Prøv å laste siden på nytt i telefonens nettleser for å se oppdatert status.
11. Noter ned referansenummeret som vises på uttaket.
12. Samle opplysningene før du sender en henvendelse, slik at saken kan spores.

Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt står som ventende etter at alle kontroller er godkjent og ingen bonus er aktiv.

Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp

Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen og spinnene viser det samme som før.

• Bonusen krever en innbetaling som ikke er gjennomført ennå.
• En bonuskode ble skrevet feil eller utelatt ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomsttilbudet.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedoversikten.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet ditt.
2. Kontroller at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
3. Skriv bonuskoden på nytt med riktig store og små bokstaver, om en slik kode kreves.
4. Bruk en innskuddsmetode som tilbudet gjelder for.
5. Se etter en egen fane for aktive bonuser på kontosiden.
6. Åpne spillet som spinnene hører til, og se om de ligger klare der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
9. Fjern eventuell gammel bonuskode fra innskuddsfeltet før du prøver på nytt.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser tilbudet.
11. Vent litt og last siden på nytt i telefonens nettleser før du konkluderer.
12. Skriv ned hvilket tilbud du meldte deg på, og når innskuddet ble gjort.

Kontakt kundestøtten dersom innskuddet er fullført, riktig metode er brukt og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å begynne med den første sjekken i tabellen, fordi den peker på det enkleste å rette opp. Ved avviste beløp er det sjelden selve betalingen som feiler, men en ramme rundt kontoen. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør. Ved ventende uttak handler det om at en kontroll eller omsetning ikke er avsluttet. Ved manglende bonus ligger svaret ofte i hvilken metode eller kode som ble brukt ved innskuddet. Noter ned hva du ser på skjermen underveis, slik at en henvendelse til kundestøtten blir konkret og rask å behandle.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmetode i ditt eget navn fra første innskudd.