Daudzi spēlētāji domā, ka pēc depozīta veikšanas nauda uzreiz parādās kontā, bet ekrānā redz tikai tukšu bilanci — visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes verifikācija.

Verifikācijas dokumentu noraidīšana un KYC process

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti vai ka verifikācija ir apturēta.

• Nepareizs dokumenta veids (piemēram, derīga tikai pase)
• Izplūdis vai apgriezts attēls
• Dokumenta derīguma termiņš beidzies
• Adreses pierādījuma datums ir vecāks par 3 mēnešiem
• Vārds dokumentā nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem

1. Atver savu profila sadaļu un pārbaudi, kuri dokumenti vēl ir nepieciešami.
2. Nofotografē dokumentu pretī gaišam fonam, turot telefonu paralēli.
3. Pārliecinies, ka visi četri stūri ir redzami un teksts nav atspīdums.
4. Ja nepieciešama pase, atver lapu ar fotogrāfiju un datiem.
5. Adreses pierādījumam izmanto rēķinu par komunālajiem pakalpojumiem vai bankas izrakstu ne vecāku par 3 mēnešiem.
6. Pirms augšupielādes pārbaudi, vai dokuments nav saburzīts.
7. Augšupielādē tikai vienu failu vienlaicīgi.
8. Nogaidi, kamēr fails pilnībā ielādējas, pirms aizver lapu.
9. Ja dokuments tiek noraidīts, izlasi paziņojuma iemeslu.
10. Sazinies ar atbalstu, lai uzzinātu precīzus norādījumus par dokumentiem, ja kļūda atkārtojas.
11. Pārbaudi, vai tavā kontā nav ievadīta nepareiza dzimšanas diena.
12. Ja mainīji uzvārdu, iesniedz laulības apliecību.
13. Nevajag augšupielādēt dokumentus vairākas reizes bez iemesla.
14. Neizmantot rediģētu vai apgrieztu dokumentu.
15. Pēc veiksmīgas verifikācijas, nauda parasti tiek izmaksāta bez kavēšanās.
16. Atbalsta komanda atbild 24–48 stundu laikā pēc dokumentu iesniegšanas.
17. Ja neesi saņēmis atbildi pēc 3 dienām, atkārtoti sazinies ar atbalstu.

Sazinies ar atbalstu, ja tavs profils ir bloķēts ilgāk par nedēļu.

Spēļu un vietnes ielādes problēmas telefonā

Spēlētājs redz melnu ekrānu vai ziņojumu, ka spēle neielādējas.

• Vājš interneta savienojums
• Nepiemērota pārlūkprogramma
• Vecs pārlūkprogrammas atjauninājums
• Sīkfailu (cookie) vai JavaScript ierobežojumi
• Pārmērīga cache uzkrāšanās

1. Pārbaudi interneta ātrumu, izmantojot citu lapu.
2. Ja ātrums ir zems, pārslēdzies uz Wi-Fi vai 4G/5G.
3. Restartē pārlūkprogrammu (aizver un atver no jauna).
4. Notīri pārlūkprogrammas cache un sīkfailus iestatījumos.
5. Atjaunini pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
6. Izmanto Chrome vai Safari — tās ir vislabāk saderīgas.
7. Pārliecinies, ka JavaScript ir ieslēgts.
8. Atļauj sīkfailus no šīs vietnes, ja tie ir bloķēti.
9. Mēģini atvērt spēli inkognito režīmā.
10. Ja spēle joprojām nestrādā, mēģini citu spēli.
11. Pārstartē telefonu.
12. Pārbaudi, vai telefonam ir pietiekami brīvas atmiņas.
13. Neizmanto trešo pušu spēļu paātrinātājus.
14. Ja lieto VPN, to atspējo.
15. Pārliecinies, ka telefona datums un laiks ir pareizi.
16. Ja spēle ielādējas lēni, nogaidi līdz 1 minūtei.

Sazinies ar atbalstu, ja spēle neielādējas pēc visām darbībām.

Depozīts izņemts no bankas, bet neparādās kontā

Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā nauda ir norakstīta, bet SizzlingHotDeluxe casino bilance nav mainījusies.

• Maksājuma apstrādes aizkavēšanās
• Nepareizs maksājuma mērķis (atsauce)
• Banka bloķējusi darījumu
• Verifikācija nav pabeigta

1. Pārbaudi depozīta statusu konta vēsturē.
2. Ja statuss ir “gaida”, nogaidi vismaz 1 stundu.
3. Pārbaudi, vai izmantoji pareizo maksājuma metodi un konta numuru.
4. Ieraksti maksājuma mērķī (referencē) savu spēlētāja ID vai darījuma atsauci.
5. Ja maksājums ir no kredītkartes, pārbaudi, vai karte nav bloķēta.
6. Pārbaudi, vai bankā nav ierobežojumi azartspēlēm.
7. Ja izmanto pārskaitījumu, nogaidi līdz 3 darba dienām.
8. Sazinies ar banku, lai apstiprinātu, ka maksājums ir nosūtīts.
9. Pārliecinies, ka konta reģistrācijas dati sakrīt ar bankas datiem.
10. Ja verifikācija nav pabeigta, pabeidz to vispirms.
11. Mēģini mazāku summu, ja depozīts tika noraidīts.
12. Neveic atkārtotu depozītu, kamēr nav noskaidrots iepriekšējais.
13. Atver sadaļu “Mans konts” un pārbaudi bilances atjauninājumu.
14. Ja Sizzling Hot Deluxe atbalsta komanda apstiprina maksājumu, nauda tiks ieskaitīta.
15. Saglabā bankas izraksta ekrānuzņēmumu.
16. Pēc 24 stundām, ja nauda vēl nav kontā, informē atbalstu ar bankas pierādījumu.

Sazinies ar atbalstu un pievieno maksājuma apliecinājumu, ja pēc 3 darba dienām nauda nav parādījusies.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz vai nesasniedz minimālo vai maksimālo summu.

• Pārsniegts dienas vai mēneša limits
• Nesasniegts minimālais depozīts
• Maksājuma metode neatbalsta šādu summu
• Izmaksas limits ir mazāks, nekā prasīts

1. Pārbaudi kontā esošos limitu iestatījumus sadaļā “Limiti”.
2. Ja limits ir pārsniegts, nogaidi līdz nākamajai dienai vai mēnesim.
3. Samazini summu, lai tā iekļautos limitos.
4. Ja minimālais depozīts ir lielāks par tavu summu, palielini to.
5. Mēģini izmantot citu maksājuma metodi ar citiem limitiem.
6. Pārbaudi, vai izmaksas metode atbalsta šādu summu.
7. Ja izmaksa ir pārāk maza, palielini to līdz minimālajai robežai.
8. Ja izmaksa ir pārāk liela, sadali to vairākās izmaksās.
9. Pārbaudi, vai kontā ir atceltas brīvprātīgās robežas.
10. Ja esi aktivizējis spēlētāja aizsardzības ierobežojumus, maini tos.
11. Neveic atkārtotus mēģinājumus ar vienu un to pašu summu.
12. Pārliecinies, ka depozīts ir no konta, kas pieder tev.
13. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudi, vai nav jāveic apgrozījuma prasības.
14. Ja limits ir pārāk zems, sazinies ar atbalstu, lai to pielāgotu.
15. Ja esi jauns spēlētājs, iesākumā izmanto mazākas summas.
16. Pēc limita maiņas nogaidi, kamēr sistēma to apstiprina.

Sazinies ar atbalstu, ja tavas limits ir nepietiekams un vēlies to palielināt.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr pirms spēlēšanas pabeidz verifikāciju un pārbaudi savus limitus.