En spiller som sist gikk glipp av velkomsttilbudet fordi kontoen ikke var bekreftet, bestemmer seg denne gangen for å sjekke alt før første innskudd. Det vanligste feilgrepet er å registrere seg med feil navn eller adresse, slik at uttak senere stopper opp. Hugo Casino krever at opplysningene stemmer med det som står på betalingsmiddelet ditt.

Mobil og nettleser

Du trenger ingen egen app for å spille hos Hugo Casino. Alle spillene og kontoen din ligger i nettleseren på telefonen. Åpne nettleseren du vanligvis bruker, og skriv inn adressen til nettstedet. Siden tilpasser seg skjermen automatisk, slik at du slipper å zoome.

Sørg for at mobilnettet eller wifi-forbindelsen er stabil før du logger inn. En svak forbindelse kan gi feilmeldinger som ser ut som kontoen er låst. Prøv å laste en annen side først hvis innloggingen henger. Da vet du om problemet ligger hos nettverket eller hos siden.

Du kan legge til en snarvei på hjemskjermen fra nettlesermenyen. Det fungerer som en påminnelse om adressen, men er ikke en app. Snarveien åpner samme nettside som om du skrev adressen selv. Dermed slipper du å lete etter riktig sted hver gang.

For å komme videre til kontoen din bruker du Hugo Casino og skriver inn de samme opplysningene som da du registrerte deg. Brukernavn og passord må stemme nøyaktig, også store og små bokstaver. Har du glemt passordet, finnes det en egen lenke for å tilbakestille det. Du får da en melding på e-posten du registrerte.

Spill på mobilen krever at du holder oversikt over hvor lenge du spiller. Skjermen er liten, og det er lett å trykke feil på knappene. Ta deg tid til å lese hva som står på skjermen før du bekrefter et innskudd. Da unngår du dyre feiltrykk.

Noen breddeoppsett på nettsiden kan skjule menyer på små skjermer. Bla nedover og se etter en meny-knapp hvis du ikke finner kontoinnstillingene. Oppdater siden hvis elementer ser ut til å mangle. Til slutt kan du bytte til en annen nettleser dersom problemet vedvarer.

Dette trenger du for å registrere deg

Registreringen går raskere når du har alt klart på forhånd. Samle opplysningene nedenfor før du begynner å fylle ut skjemaet.

• Fullt navn slik det står i offentlig register. Dette navnet må også brukes på betalingsmiddelet ditt. Avvik kan føre til at uttaket blir stoppet.
• Fødselsdato, som brukes for å bekrefte at du er gammel nok. Du må være over minstealderen for spill i din jurisdiksjon. Oppgi riktig dato, også hvis du blir bedt om å bekrefte den senere.
• En e-postadresse du faktisk leser. Bekreftelseslenken og viktige meldinger fra Hugo Casino kommer hit. Bruk en adresse du har tilgang til hele tiden.
• Et mobilnummer, slik at kontoen kan bekreftes med en kode. Nummeret bør være registrert på deg selv. Unngå nummeret til en venn eller et midlertidig nummer.
• En adresse som stemmer med folkeregisteret. Adressen brukes i kontrollen av hvem du er. Skriv gate, postnummer og by korrekt.
• Et passord som bare du kjenner. Lag en kombinasjon av bokstaver, tall og tegn som du ikke bruker andre steder. Passordet skal ikke lagres i en delt notatblokk.
• Et betalingsmiddel i ditt eget navn. Sett deg inn i hvilke alternativer som vises i kassen før du velger. Valget påvirker hvordan du senere kan ta ut gevinster.

Når skjemaet er fylt ut, venter en bekreftelse på e-posten. Åpne lenken med en gang, fordi den kan slutte å virke etter en stund. Deretter ber systemet deg om å bekrefte identiteten din på nytt før første uttak. Dette er en vanlig kontroll, ikke et tegn på at noe er galt. Opplysningene dine må være riktige for at kontrollen skal gå gjennom. Hvis noe er skrevet feil, retter du det i kontoinnstillingene før du setter inn penger. Pass på at navnet på betalingsmiddelet ditt er identisk med kontonavnet. Ta vare på bekreftelsen du får, slik at du har den tilgjengelig senere.

Velkomsttilbud og kampanjer

Velkomsttilbudet aktiveres ved å velge det i kassen eller under kampanjesiden før du setter inn penger. Les hva som kreves, og følg stegene i den rekkefølgen de vises.

• Opprett kontoen og bekreft e-posten. Uten en bekreftet konto kan ikke tilbudet knyttes til deg. Gå tilbake til kampanjesiden etterpå.
• Velg velkomsttilbudet før du gjør det første innskuddet. Hvis du setter inn penger uten å velge, kan tilbudet gå tapt. Se etter en egen avkrysning eller knapp for tilbudet.
• Les hva omsetningskravet betyr for deg. Poenget er at du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før det kan tas ut. Spill som ikke teller fullt, gir saktere fremgang.
• Se hvilke spill som teller mot kravet. Noen spill bidrar mindre enn andre, og noen teller ikke i det hele tatt. Velg spill der bidraget er høyt nok til at du kommer videre.
• Sjekk hvor lenge tilbudet gjelder. En tidsfrist betyr at du må bruke bonusen innen den går ut. Etter fristen forsvinner bonusen og eventuelle gevinster fra den.
• Følg med på maksimumsinnsatsen mens bonusen er aktiv. Satser du over grensen, kan bonusen bli trukket tilbake. Hold deg under grensen for hvert enkelt spill.
• Les hva som skjer hvis du tar ut penger før kravene er oppfylt. Et uttak i perioden kan føre til at bonusen og gevinstene forsvinner. Fullfør kravene først hvis du vil beholde dem.

Tilbudet gjelder bare for nye spillere, og bare én gang per person og husstand. Har du hatt konto før, kan du ikke få det samme tilbudet igjen. Kampanjer dukker også opp senere, for eksempel freespins eller innskuddsbonuser. Hver kampanje har egne vilkår, så les dem hver gang. Du aktiverer en kampanje ved å velge den før du setter inn penger, ikke etterpå. Spill bare med penger du kan klare deg uten, også når en bonus er aktiv.

Rask hjelp når noe går galt

Får du ikke logget inn, sjekk at du bruker riktig e-post og passord. Skriv dem inn manuelt i stedet for å bruke autofyll. Autofyll kan ha lagret et gammelt passord. Prøv å tilbakestille passordet hvis det fortsatt ikke virker.

Henger siden når du prøver å sette inn penger, vent noen minutter før du prøver igjen. Dobbeltklikk ikke på innskuddsknappen. Ta en skjermdump av meldingen du får, slik at du kan vise den til kundestøtten hvis pengene ikke dukker opp. Sjekk saldoen før du gjør et nytt forsøk.

Avvises betalingsmiddelet ditt, kontroller at navnet og valutaen stemmer. Noen kort og lokale løsninger fungerer ikke for innskudd hos Hugo Casino. Se om det finnes et annet alternativ i kassen som står i ditt navn. Prøv ikke mange ganger på rad med samme kort.

Ved uttak kan det komme en forespørsel om dokumentasjon. Last opp et bilde av gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse. Sørg for at bildene er tydelige og ikke tildekket. Behandlingen tar tid, så send alt samlet i stedet for i flere omganger.

Fungerer ikke spillet, selv om siden ellers er oppe, oppdater siden eller bytt nettleser. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger hvis feilen kommer tilbake. Spill fra en annen enhet hvis problemet bare gjelder telefonen. Meld fra til kundestøtten hvis det samme skjer med flere spill.

Husk å logge ut når du spiller på en delt telefon. En annen person kan ellers se kontoen og saldoen din. Bruk alltid en egen nettleserprofil hvis telefonen deles. Del aldri passordet eller engangskoder med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra Hugo Casino.

Verktøy for ansvarlig spill

Du kan sette en grense for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen gjelder for kontoen din uansett hvilket betalingsmiddel du bruker. Når du har satt den, kan du ikke heve den med en gang. Dette gir deg tid til å tenke deg om.

En grense for spilletid hjelper deg å stoppe før du blir sittende for lenge. Du kan velge en påminnelse som vises underveis i økten. Når tiden er brukt opp, blir du logget ut eller hindret i å fortsette. Ta pausen på alvor og kom tilbake senere.

Selvutestengelse stenger kontoen din for en periode du velger. I den perioden kan du ikke logge inn eller sette inn penger. Dette er et kraftig verktøy som er der for deg som trenger en lengre pause. Vurder det tidlig hvis spillingen tar mer plass enn du ønsker.

Du finner innstillingene for disse verktøyene under kontoen din. Endringer i grensene trer i kraft med en gang de er bekreftet. Sjekk hvilke valg som gjelder for kontoen før du begynner å spille. Sett grensene før du setter inn penger, ikke etter at du har tapt.

Bruk innskuddsgrensen sammen med en fast sum du har råd til å bruke. Da blir grensen et tak, ikke et mål du prøver å nå. Spill aldri for å hente inn tap fra tidligere. Ta en pause hvis du merker at du jager tap.

Trenger du hjelp utover verktøyene på kontoen, finnes det organisasjoner som gir råd om spillavhengighet. De kan hjelpe både deg og pårørende. Du kan også snakke med noen du stoler på om vanene dine. Hvis spillingen går ut over søvn, jobb eller økonomi, bør du stoppe og søke hjelp.

Innlogging og konto på mobilen

For å komme inn på kontoen skriver du inn e-post og passord på innloggingssiden. Siden fungerer likt på telefon og datamaskin. Du trenger ikke å huske et eget brukernavn hvis du registrerte deg med e-post. Pass på at autofyll ikke legger inn feil adresse.

Har du glemt passordet, bruker du lenken for tilbakestilling. Du får en e-post med en lenke som fører deg tilbake til kontoen. Velg et nytt passord som ikke ligner det gamle. Logg ut av andre enheter etter at du har byttet passord.

Enkelte telefoner blokkerer innlogging når de er koblet til et offentlig nettverk. Prøv mobildata i stedet for et åpent wifi. Dette beskytter også opplysningene dine mot uvedkommende. Logg inn på nytt når du er tilbake på et trygt nettverk.

Du kan la nettleseren huske passordet, men gjør det bare på en telefon du eier selv. På en delt telefon bør du alltid skrive passordet manuelt. Sjekk at du er logget ut før du legger telefonen fra deg. Dette hindrer at andre kommer inn på kontoen din.

Ved mistanke om at noen har vært inne på kontoen, bytt passord med en gang. Kontroller at ingen uttak er gjort uten din viten. Meld fra til kundestøtten slik at de kan hjelpe deg videre. Slå på alle tilgjengelige sikkerhetstrinn for innlogging.

Hugo Casino krever at du logger inn på nytt etter en stund uten aktivitet. Dette er en sikkerhetsfunksjon, ikke en feil. Lagre ingen penger på telefonen utenfor kontoen. Ha passordet et sted du husker det, men som andre ikke finner.

Spørsmål fra spillere

Trenger jeg en app for å spille hos Hugo Casino?

Nei, du spiller i telefonens nettleser. Åpne nettsiden og logg inn som vanlig. Du kan lage en snarvei på hjemskjermen, men det er ikke en app. Alle funksjoner er tilgjengelige i nettleseren.

Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet?

Du velger tilbudet i kassen før du gjør det første innskuddet. Uten dette valget kan bonusen gå tapt. Les hva omsetningskravet betyr for deg før du begynner å spille. Spillene må fullføres innen fristen for at bonusen skal kunne tas ut.

Hvorfor blir uttaket mitt stoppet?

Det skyldes ofte at navnet på kontoen ikke stemmer med betalingsmiddelet. En annen vanlig årsak er at identiteten ikke er bekreftet ennå. Last opp dokumentasjonen som blir bedt om, i riktig navn. Kontroller at bonusvilkårene er oppfylt før du ber om uttak.

Kan jeg sette grenser for mitt eget spill?

Ja, du kan sette innskuddsgrense, tidsgrense og selvutestengelse i kontoinnstillingene. Grensene gjelder for kontoen din og trer i kraft når de er bekreftet. Du kan ikke heve en grense med en gang. Selvutestengelse stenger kontoen helt for perioden du velger.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Du får tilsendt en e-post med en ny lenke. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Logg ut av alle enheter etterpå.

Kan jeg spille på flere enheter med samme konto?

Du kan logge inn med samme konto på telefon og datamaskin. Pass på å logge ut der du ikke lenger spiller. Delt telefon bør ikke huske passordet ditt. Ved mistanke om misbruk bør du bytte passord med en gang.

Før du setter inn penger, sjekk at navnet på kontoen og betalingsmiddelet er identisk, og velg velkomsttilbudet i kassen før det første innskuddet.