Du som vurderer å bytte fra kasinoet du bruker i dag, vil unngå feil i registrering og verifisering hos Betway. Det vanligste problemet er at navn og adresse ikke samsvarer med dokumentene du laster opp. Da stopper verifiseringen opp.

Slik oppretter du konto

Registreringen består av noen få trinn, og deretter en verifisering som må være i orden før du kan ta ut penger. Følg rekkefølgen under for å unngå vanlige feil.

1. Åpne nettstedet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Trykk på knappen for å opprette konto.
2. Fyll inn fullt navn nøyaktig slik det står på bankkortet eller førerkortet. Skriv mellomnavn og etternavn i riktig felt.
3. Oppgi fødselsdato og adresse som stemmer med folkeregisteret. Feil adresse er en vanlig grunn til at verifiseringen tar lengre tid.
4. Velg brukernavn og passord, og oppgi e-postadresse og mobilnummer. Bruk et passord du ikke har brukt andre steder.
5. Velg valuta og bekreft at du er over 18 år. Les gjennom vilkårene før du godtar dem.
6. Logg inn på e-posten og trykk på bekreftelseslenken. Uten denne er ikke kontoen aktiv.
7. Last opp kopi av gyldig ID og en dokumentasjon på adresse når du blir bedt om det. Sørg for at bildet er tydelig og at alle hjørner er med.

Når dokumentene er godkjent, får du beskjed på e-post eller i kontoen. Deretter kan du sette inn penger og spille.

Er det trygt?

Betway drives med lisens, og det betyr at spilleren har rettigheter som ikke finnes hos ulisensierte aktører. Lisensen stiller krav til hvordan spilleren blir behandlet, og til hvordan penger og personopplysninger oppbevares. For deg som spiller betyr det at du kan klage til en tilsynsmyndighet hvis noe går galt. Uten lisens ville du stått uten en slik instans.

All trafikk til og fra nettstedet er kryptert med SSL. Det gjør at passord, kortopplysninger og dokumenter ikke kan leses av uvedkommende under overføringen. Du kan selv se på låsikonet i nettleseren at forbindelsen er sikker. Krypteringen beskytter også innloggingen din når du spiller på mobilen.

KYC er prosessen der selskapet bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Den er lovpålagt og beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoen. Du blir bedt om å sende inn ID og adressebekreftelse før første uttak. Behandlingen kan ta noe tid, men den gjøres bare én gang.

For deg som spiller betyr sikkerheten at du må regne med å oppgi personopplysninger. Det er et gode, ikke en ulempe, fordi det hindrer at andre bruker navnet ditt. Oppbevar dokumentene dine trygt og del dem bare gjennom de kanalene selskapet oppgir.

Lojalitetspoeng og belønninger

Lojalitetsprogrammet gir poeng når du spiller, og poengene fører deg oppover i nivåer. Høyere nivå gir flere fordeler enn det laveste.

• Du samler poeng for hver runde du spiller, uavhengig av om du vinner eller taper. Poengene registreres automatisk på kontoen.
• Poengene teller mot et nivåsystem der hvert nivå krever flere poeng enn det forrige. Du ser fremgangen din i kontoprofilen.
• På lavere nivåer får du enkle fordeler som bonuser og gratisspill. Disse kommer i tillegg til det du ellers spiller for.
• Høyere nivåer gir personlige tilbud og invitasjoner til arrangementer. Tilbudene tilpasses spillmønsteret ditt.
• Noen nivåer gir en egen kontakperson som svarer raskere enn den vanlige kundestøtten. Det er nyttig hvis du spiller mye.
• Poengene kan gå tapt hvis kontoen er inaktiv over lengre tid. Sjekk derfor poengsaldoen med jevne mellomrom.
• Belønninger utbetales som bonus eller gratisspill, ikke som kontanter. Les hva slags belønning du får før du bruker poengene.

Innskudd, uttak og behandlingstid

Innskudd går raskt, men uttak krever at verifiseringen er fullført. Følg trinnene under for å få pengene uten unødvendig forsinkelse.

1. Logg inn og gå til kassen for å velge innskuddsmetode. Beløpet må ligge innenfor grensene som gjelder for metoden.
2. Bekreft innskuddet med eventuell sikkerhetskode fra banken. Pengene er vanligvis på kontoen med en gang.
3. Fullfør verifiseringen før du ber om uttak. Uten godkjente dokumenter blir uttaket stående.
4. Velg samme metode for uttak som du brukte for innskudd. Det er et krav for å unngå manuell behandling.
5. Oppgi riktig kontonummer og navn. Feil navn fører til at uttaket blir avvist.
6. Send inn uttaksforespørselen og følg med på statusen i kassen. Du får beskjed når den er behandlet.
7. Hos betway.co.no ser du hvilke metoder som er tilgjengelige for deg, og hvilke grenser som gjelder. Behandlingstiden avhenger av metoden du velger.

Kundestøtte og vanlige problemer

De fleste problemene skyldes feil i utfylte opplysninger eller manglende dokumenter. Her er de vanligste og hva du gjør med dem.

• Innloggingen feiler fordi passordet er skrevet feil. Tilbakestill passordet via e-posten og prøv på nytt.
• Kontoen er ikke bekreftet fordi e-posten havnet i søppelposten. Se etter bekreftelseslenken der og trykk på den.
• Uttaket står fast fordi verifiseringen ikke er ferdig. Last opp dokumentene på nytt med tydelig bilde.
• Innskuddet er ikke synlig fordi metoden har en forsinkelse. Vent litt og sjekk deretter kontosaldoen igjen.
• Du får ikke spilt fordi du har satt en grense for deg selv. Endre grensen i kontoinnstillingene hvis du vil spille mer.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med banken. Rett opp profilen slik at den er identisk med dokumentene.
• Kundestøtten svarer ikke fordi du skriver fra en annen e-post enn den du registrerte. Bruk den registrerte adressen.

Kundestøtten kan kontaktes via live chat eller e-post, og du finner svarene på de vanligste spørsmålene i hjelpesenteret. Ha kontonummer og dokumenter klare når du tar kontakt, slik at saken blir løst raskt.

Godt å vite om ansvarlig spill

Du kan sette en innskuddsgrense i kontoinnstillingene. Grensen begrenser hvor mye du kan sette inn over en gitt periode. Den beskytter deg mot å bruke mer enn du har tenkt. Endring av grensen trer i kraft etter en viss tid, slik at du ikke kan øke den i affekt.

Øktgrenser lar deg bestemme hvor lenge du kan være innlogget om gangen. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk. Dette hindrer at du mister oversikten over tiden. Du kan når som helst avslutte økten før grensen er nådd.

Selvutestengelse stenger kontoen din for spill i en periode du velger. I den perioden kan du ikke spille eller sette inn penger. Selvutestengelsen kan ikke oppheves før perioden er over. Dette er et kraftig virkemiddel hvis du kjenner at spillingen tar for mye plass.

Du finner også verktøy for pauser og påminnelser i kontoinnstillingene. Disse hjelper deg å holde oversikten uten å stenge kontoen helt. Bruk dem tidlig, før spillingen blir et problem. Ansvarlige verktøy er der for deg, ikke for å straffe deg.

Spille på mobilen i nettleseren

Du trenger ikke laste ned noe for å spille på telefonen. Nettstedet fungerer i mobilnettleseren, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Det gjør at du kan spille uten å fylle telefonen med filer.

Oppdater nettleseren til nyeste versjon for at alt skal fungere. En gammel nettleser kan gjøre at knapper ikke svarer. Bruk gjerne en privat fane hvis du låner telefonen. Husk å logge ut når du er ferdig, særlig på telefoner du deler med andre.

Nettleseren lagrer ikke kortopplysningene dine på samme måte som en nedlastet løsning. Det gir deg kontroll over hva som blir liggende på enheten. Du kan slette informasjonskapsler og logge ut når du vil. Slik beskytter du kontoen din på mobilen.

Trenger du å vite mer?

Må jeg verifisere kontoen før jeg spiller?

Du kan begynne å spille før verifiseringen er fullført, men du må verifisere deg før du kan ta ut penger. Verifiseringen krever gyldig ID og dokumentasjon på adresse. Dokumentene må være tydelige og stemme med opplysningene i profilen. Sett av litt tid til dette før du ber om uttak.

Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med bankkontoen?

Uttaket blir avvist hvis navnet på kontoen ikke stemmer med navnet i profilen. Du må da rette opp profilen eller bruke en konto som er registrert på deg. Det er ikke mulig å ta ut til en annens konto. Sjekk navnet nøye før du sender forespørselen.

Kan jeg bruke samme konto på mobil og datamaskin?

Ja, du bruker samme konto uansett hvilken enhet du logger inn fra. Fremgangen i lojalitetsprogrammet og saldoen er den samme. Du kan bytte enhet midt i en økt uten å miste noe. Bare husk å logge ut på enheten du forlater.

Hvordan fungerer lojalitetspoengene når jeg spiller på mobilen?

Poengene registreres på samme måte uansett hvilken enhet du bruker. Du trenger ikke gjøre noe ekstra for å samle poeng. Poengene vises i profilen din etter hvert som du spiller. Sjekk saldoen jevnlig slik at du ikke går glipp av belønninger.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får tilsendt en e-post med instruksjoner for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Hvis e-posten ikke kommer, sjekk søppelposten før du kontakter kundestøtten.

Kan jeg sette grenser for spillingen min?

Du kan sette innskuddsgrenser, øktgrenser og selvutestengelse i kontoinnstillingene. Grensene gjelder umiddelbart eller etter en fastsatt periode. Selvutestengelse stenger kontoen for spill i den perioden du velger. Bruk verktøyene før spillingen blir et problem for deg.

Gå gjennom dokumentene dine og sørg for at navn og adresse er riktige før du registrerer deg. Da unngår du den vanligste grunnen til at verifiseringen stopper.