Du sitter med uttaksfeltet åpent og beløpet klart, men lurer på hvorfor knappen ikke vil virke. Det spillere oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å sende inn uttaket på nytt flere ganger i stedet for å finne ut hva som faktisk stopper det.

Uttak fra kontoen

Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?

Et uttak blir liggende når noe i kontoen mangler eller ikke stemmer. Det kan være at identiteten ikke er bekreftet, at en bonus fortsatt er aktiv, eller at betalingsmåten ikke er registrert på deg. Åpne kontosiden og se etter om det står et krav om dokumentasjon eller en åpen bonus. Du kommer raskest videre ved å rydde opp i den ene tingen som er markert, i stedet for å sende uttaket på nytt.

Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?

Et uttak som allerede er sendt til behandling, kan ikke alltid trekkes tilbake. Sjekk om beløpet fortsatt står som reservert eller ventende på kontosiden din. Er det trukket fra saldoen, er det ute av dine hender. Vent til du får en beskjed om status i stedet for å sette i gang et nytt uttak ved siden av. To samtidige uttak skaper bare mer rot.

Hvorfor ble uttaket mindre enn jeg ba om?

Noen ganger trekkes beløp fra før pengene forlater kontoen. Det kan skyldes at en bonus er delvis brukt opp, eller at innskuddet ditt ikke er omsatt ferdig. Se på kontoutskriften inne på kontoen for å finne linjen som forklarer differansen. Stemmer ikke tallet med det du forventet, ta kontakt med support med skjermbilde av uttaket. Ikke gjenta uttaket før du har fått svar.

Hvilken konto må pengene utbetales til?

Utbetalingen skal gå tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Det er et krav for å hindre at andre tar ut penger fra din konto. Har du satt inn med flere måter, kan du måtte velge den som innskuddet kom fra. Sjekk at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet på kontoen din hos www.gamdomcasino.co.no. Et avvikende navn er en vanlig grunn til at uttaket stopper.

Hva skjer hvis jeg ber om uttak midt i en bonus?

En aktiv bonus kan binde opp saldoen din til omsetningskravet er oppfylt. Ber du om uttak før den er ferdig, kan bonusen og gevinstene fra den forsvinne. Gå inn på bonussiden og se hvilken status bonusen har før du ber om uttak. Er den fortsatt aktiv, må du velge mellom å spille ferdig eller å gi avkall på bonusen. Mange angrer nettopp fordi de ikke sjekket dette først.

Bonuser og kampanjer

Hvorfor er ikke bonusen min synlig på kontoen?

En bonus dukker ikke opp av seg selv etter at du har trykket på den. Ofte må den aktiveres eller en kampanjekode legges inn før den kobles til kontoen. Sjekk bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt, ventende eller utløpt. Står det ingenting, har påmeldingen kanskje ikke gått gjennom. Ta kontakt med support før du setter inn penger på nytt.

Hva betyr det at gevinsten fra en bonus er bundet?

Penger du vinner med en bonus, kan være låst til du har spilt gjennom et visst beløp. Frem til det er gjort, kan du ikke ta dem ut. Se på bonussiden hvilke spill som teller mot kravet, for ikke alle spill bidrar like mye. Spiller du feil type spill, går det tregt uten at du merker det. Følg med på hvor mye som gjenstår før du planlegger et uttak.

Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?

Vanligvis kan bare én bonus være aktiv om gangen. Prøver du å aktivere en ny mens den forrige lever, kan den nye bli avvist eller den gamle bli slettet. Sjekk bonusoversikten før du melder deg på et nytt tilbud. Er du usikker på hva som gjelder, la den aktive bonusen bli ferdig først. Det sparer deg for å miste begge.

Får jeg bonusen tilbake hvis jeg angrer?

En bonus som er brukt i spill, kommer sjelden tilbake. Velger du å avslutte en aktiv bonus, mister du normalt det som er igjen av den. Se på bonusvilkårene for å forstå hva som skjer ved avbrudd. Vurder om det er verdt å gi opp bonusen for å kunne ta ut med en gang. Det er ofte bedre å fullføre kravet enn å kaste bort det du har bygget opp.

Hvorfor teller ikke spillene mine mot omsetningen?

Ikke alle spill teller likt mot et omsetningskrav. Noen spill teller fullt, andre bare delvis eller ikke i det hele tatt. Gå inn på bonussiden og se hvilke spill som er godkjent for akkurat denne kampanjen. Spiller du utenfor listen, står fremdriften stille. Bytt til et spill som teller, så begynner det å bevege seg igjen.

Konto og bekreftelse

Hvorfor får jeg ikke logget inn?

En mislykket gamdom login skyldes oftest feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Skriv inn passordet på nytt med riktig tastaturspråk, og sjekk at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke kommer inn. Kommer du fortsatt ikke videre, ta kontakt med support fremfor å lage en ny konto.

Hvilke dokumenter må jeg sende inn?

Du blir bedt om å bekrefte hvem du er før større uttak kan behandles. Det dreier seg om gyldig legitimasjon og noe som viser adressen din. Sørg for at navnet er tydelig lesbart og at dokumentet ikke er utløpt. Last opp bilder som er skarpe og ikke tildekket, ellers må du sende inn på nytt. Sjekk at opplysningene stemmer med det du registrerte.

Hvor lang tid tar bekreftelsen?

Bekreftelsen går raskere når dokumentene er tydelige og samsvarer med kontoopplysningene. Uklare bilder eller navn som ikke stemmer, er den vanligste årsaken til at det tar tid. Last opp alt på én gang i stedet for å sende litt om gangen. Du får beskjed når saken er behandlet. Først da kan uttaket gå videre.

Kan jeg spille på mobilen uten å installere noe?

Du spiller i nettleseren på telefonen uten å hente noe ekstra. Åpne nettstedet i nettleseren og logg inn som vanlig. Enkelte funksjoner kan være enklere på en større skjerm, så bruk den hvis noe er vanskelig å trykke på. Sørg for at nettleseren er oppdatert. Da unngår du feil som skyldes gammel programvare.

Hvorfor er kontoen min begrenset?

En konto kan bli begrenset mens noe undersøkes, for eksempel ved avvik i opplysningene. Du får da beskjed om hva som mangler eller hva som må ordnes. Les meldingen nøye og svar med det som etterspørres. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren, det gjør bare saken større. Vent på svar før du gjør endringer.

Ansvarlig spill

Hvordan setter jeg grense for eget spill?

Du kan sette grenser for hvor mye du spiller for og hvor lenge du er innlogget. Gå inn på kontoinnstillingene og finn ansvarlig spill-delen. Velg grensen og bekreft endringen. Husk at en innstramming gjelder med en gang, mens en lemping ofte må vente. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etterpå.

Hva gjør jeg hvis spillingen tar for mye plass?

Du kan ta en pause fra kontoen din uten å slette den. Pausen stenger deg ute i den perioden du velger, og du kan ikke spille i mellomtiden. Bruk denne muligheten hvis du merker at du spiller mer enn planlagt. Snakk med noen du stoler på om du trenger hjelp til å holde deg unna. Etter pausen kan du vurdere om du vil fortsette i det hele tatt.

Kan jeg stenge kontoen min for godt?

Du kan be om at kontoen stenges permanent hvis du ikke vil spille mer. Da mister du tilgangen, og det er vanskelig å angre. Sørg for å ta ut det du har til gode før du ber om stenging. Tenk gjennom valget, og snakk med noen hvis du er usikker. En varig stenging er et sterkt virkemiddel du bør bruke bevisst.

Hvor finner jeg hjelp hvis spillingen er blitt et problem?

Hjelp finnes utenfor nettstedet, blant annet hos hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet. Ta kontakt med fastlegen din eller en rådgivningstjeneste hvis du merker at spillingen styrer hverdagen. Du kan også bruke sperrefunksjonene på kontoen mens du finner ut av situasjonen. Det viktigste steget er å si fra til noen. Jo før du gjør det, jo lettere er det å få støtte.