Med igranjem na telefonu ob koncu tedna se vam zgodi, da stran zamrzne ali se ne naloži. Najpogostejši vzrok je počasna ali nestabilna internetna povezava.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu vidite belo stran, vrtljivo ikono ali sporočilo o napaki. Za to so lahko krivi različni dejavniki.
- Počasna mobilna povezava
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik (cache)
- Težave s strežnikom igralnice
Sledite tem korakom:
- Preverite hitrost povezave in po potrebi preklopite na Wi-Fi.
- Zaprite vse odvečne zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Poskusite dostopati do strani prek drugega brskalnika.
- Znova zaženite telefon.
- Če težava vztraja, preverite, ali je https://hellspins-si.eu.com/ na voljo drugim igralcem na spletnih forumih.
- Kontaktirajte podporo, če je stran nedosegljiva več kot eno uro.
Podporo pokličite, če zgoraj navedeni koraki ne pomagajo in drugi uporabniki poročajo o enaki težavi.
Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen
Po vnosu uporabniškega imena in gesla vidite sporočilo o napaki ali pa račun ni dostopen.
- Pozabljeno geslo
- Preveč neuspelih poskusov prijave
- Začasna blokada zaradi varnosti
- Napačno uporabniško ime
Kako ukrepati:
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime oziroma e-pošto.
- Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
- Po ponastavitvi počakajte 15 minut, preden poskusite znova.
- Če je račun zaklenjen, preverite e-pošto za morebitno obvestilo o omejitvi.
- Ne poskušajte se prijaviti več kot petkrat zapored.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen (KYC).
- Počistite piškotke in predpomnilnik, nato znova zaženite brskalnik.
- Kontaktirajte podporo s svojim uporabniškim imenom.
Podporo obvestite takoj, ko ugotovite, da računa ne morete odpreti niti po ponastavitvi gesla.
Dobrodošel bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem depozitu bonus ali brezplačni vrtljaji niso vidni na stanju.
- Neizpolnjen pogoj minimalnega depozita
- Bonus koda ni bila vnesena
- Izbrana igra ni upravičena do bonusa
- Obstoječa promocija je že aktivna na računu
Kaj storiti:
- Preverite znesek depozita – če je prenizek, bonus ne bo aktiviran.
- Med depozitom vnesite bonus kodo, če je zahtevana.
- Prepričajte se, da igrate igro, ki je del promocije.
- Preverite, ali je bonus že pripisan na drugem mestu (npr. v bonus denarnici).
- Če ste že aktivirali eno promocijo, nove ne morete dodati.
- Počakajte do 10 minut, saj se nekateri bonusi pripišejo z zamikom.
- Znova naložite stran in preverite stanje.
- Kontaktirajte podporo z dokazilom o depozitu.
Kontaktirajte podporo, če bonus ni viden po 30 minutah.
Depozit je zapustil banko, vendar ni na stanju igralnice
Na bančnem izpisu vidite bremenitev, vendar na računu Hellspins kasino sredstev ni.
- Zamik pri obdelavi plačila
- Napačno izbran način plačila
- Tehnična napaka pri prenosu sredstev
- Depozit ni bil dokončan (nedokončana transakcija)
Kako ravnati:
- Preverite, ali ste depozit potrdili v oknu plačila.
- Počakajte 30 minut, saj nekateri načini potrebujejo čas.
- Preverite, ali je plačilo prikazano kot »v obdelavi« na strani.
- Prepričajte se, da niste uporabili načina, ki ga igralnica ne podpira.
- Znova naložite stanje s klikom na »Osveži«.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite, ali je denar že na voljo.
- Shranite dokazilo o plačilu (bančni izpisek ali posnetek zaslona).
- Kontaktirajte podporo z vsemi podatki o transakciji.
Podporo obvestite, če sredstev ni na stanju po eni uri.
Hitra referenca
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prve korake za njihovo odpravo.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Slaba internetna povezava | Preverite Wi-Fi ali mobilne podatke |
| Prijava ne deluje | Pozabljeno geslo | Ponastavite geslo |
| Bonus ni pripisan | Premajhen depozit | Preverite znesek depozita |
| Depozit ni viden | Zamik pri obdelavi | Počakajte 30 minut |
| Račun zaklenjen | Preveč napak pri prijavi | Počakajte 30 minut pred naslednjim poskusom |
Tabela vam pomaga hitro ugotoviti, kaj je najverjetneje narobe. Za vsako težavo je prvi korak preprost in ga lahko izvedete sami. Če težava po prvem koraku ne izgine, nadaljujte s celotnim seznamom korakov v zgornjih razdelkih. Pri večini težav je vzrok začasen in ga odpravite brez pomoči podpore. Vztrajne težave pa vedno sporočite ekipi.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je redno posodabljanje brskalnika in uporaba stabilne internetne povezave.